Atvērtas līnijas
Atvērt rindas programmā Bitrix24
Lietotāji bieži sazinās ar uzņēmumu, izmantojot tūlītējos kurjerus un sociālos tīklus. Kļūst arvien grūtāk izsekot visiem ziņojumiem un atbildēt uz tiem. Informācija tiek zaudēta, un klienti paliek neapmierināti. Izmantojot atvērtās Bitrix24 līnijas, darbinieki atrod savlaicīgu atbildi uz katru pieprasījumu neatkarīgi no tā, cik daudz viņi ir saņēmuši.Nav svarīgi, kuru kanālu klients izmanto - sociālo tīklu, tūlītējo ziņojumapmaiņas programmu vai tērzēšanu vietnē - visi ziņojumi tiek novirzīti uz Bitrix24. Bezmaksas darbinieks uz tiem atbild reāllaikā un, ja nepieciešams, pārsūta jautājumu kolēģim vai augstākam atbalsta līmenim. Tagad klients saņem atbildi tajā pašā vidē, kur atstāja jautājumu.
Visi klienti un saziņas vēsture ar viņiem tiek automātiski ierakstīta CRM. Tiem, kas ieradās pirmo reizi, tiek izveidots jauns “svins”. CRM identificē klientu, fiksē viņa darbības un korespondences vēsturi “saista” ar karti. Pārvaldnieks var tikai pārraudzīt statistiku par kanāliem, pa kuriem klienti ieradās, un novērtēt pakalpojumu kvalitāti.
Kādas problēmas risina Open Lines?
Cilvēki ir pieraduši sazināties, izmantojot digitālos kanālus. Tā ir pieejama un ērta, jo tālrunis vienmēr ir līdzi un atbildes tiek saņemtas uzreiz.
Bet uzņēmumos tagad ir kā ar telefonu pirms PBX parādīšanās:
- Jūs nevarat pārsūtīt jautājumu kolēģiem
- Jums pastāvīgi jāpārbauda ziņojumi dažādos kontos
- Viņi atbild ilgi
- Klientam ir jāgaida
Apvienojiet visus digitālos sakaru kanālus ar klientiem vienā pakalpojumā. Savienojiet kanālus ar Bitrix24 Open Lines un izmantojiet daudzkanālu pakalpojumu priekšrocības.
Saziņa ar klientu Open Lines
Ātri, personīgi un ērti!
Kas ir atvērtās līnijas:
- Visu digitālo sakaru kanālu konsolidācija ar klientiem: VKontakte, Facebook, Telegram, Skype; plāni: Viber, WhatsApp, Instagram un citi
- Ziņojumu izplatīšana saskaņā ar rindu noteikumiem
- Ziņojumu pārsūtīšana citiem darbiniekiem
- Komunikācija ar klientu reāllaikā
- Vairāku “rindu” izveide (piemēram, pārdošanai un atbalstam)
- Klienta identifikācija CRM
- Visu “sarunu” ierakstīšana CRM
- Statistika par darbu ar klientu ziņojumiem
- Klientu apmierinātības līmeņa analīze
« Atvērtās līnijas - katrā Bitrix24!
Atvērtās līnijas ir pieejamas visiem Bitrix24 klientiem no šodienas! Šis ir jauns rīks ātrai un ērtai saziņai ar klientiem, kuri raksta jums sociālajos tīklos vai ārējos kurjeros.
Es jums pastāstīšu, kā ātri visu savienot.
Izvēlnē Open Lines tie atrodas sadaļā Uzņēmums. Tikai darbinieks ar administratora tiesībām jūsu Bitrix24 var konfigurēt atvērtās līnijas programmā Bitrix24.
Bitrix24 vadītāja Natālija Grihina
Savienojiet visus digitālās komunikācijas kanālus
Izmantojot Open Lines programmā Bitrix24, klienti turpina rakstīt un saņemt atbildes pazīstamā sociālajā vidē.
Uzņēmumiem - pieprasījumi tiek apkopoti un apstrādāti vienā centrā, Bitrix24.
Klients uzreiz saņem atbildi no bezmaksas darbinieka. Ja vadītājs nevar atbildēt uz jautājumu, viņš to pārsūta kolēģim vai augstākajam atbalsta līmenim – atkarībā no rindas konfigurācijas.
Atvērtās līnijas, kas integrētas ar CRM
Visi klienti un saziņas vēsture ar viņiem tiek automātiski ierakstīta CRM. Tiem, kas ieradās pirmo reizi, automātiski tiek izveidots jauns potenciāls. CRM identificē klientu, fiksē visas viņa darbības un korespondences vēsturi “saista” ar karti. Darbiniekiem vienkārši jāuzrauga statistika par visiem kanāliem, pa kuriem ieradās jūsu klienti, un jānovērtē pakalpojumu kvalitāte.
Ko nodrošina atvērtās līnijas?
Klienti ir pārsteigti
Darbinieki sveicina klientus labāk nekā konkurenti. Viņi sveicina viņu vārdā un atpazīst viņu neatkarīgi no tā, pa kuru kanālu viņš nāca. Viņi reaģē ātri un precīzi. Klients ir apmierināts ar personīgo apkalpošanu un vienmēr atgriežas atkārtotiem pirkumiem.
Tūlītējas atbildes
Klients vairs negaida atbildi uz līnijas, bet uzreiz tiek pie bezmaksas menedžera. Rinda ir konfigurēta tā, lai slodze tiktu vienmērīgi sadalīta starp darbiniekiem un neatbildētie pieprasījumi atkal tiktu atgriezti rindā.
Vadītājs zina, kā strādā viņa vadītāji, redz komunikācijas vēsturi ar klientiem un viegli kontrolē apkalpošanas kvalitāti.
Rindas noteikumi
- Katrai atvērtajai līnijai ir savs gājiens
- Ziņojumu sadale stingri kārtībā vai vienmērīgi
- Ziņojumu pārsūtīšana citam Open Line vai citam darbiniekam
- Atklāta/slēpta citu darbinieku pieslēgšanās tērzēšanai ar klientu
- Neatbildēto ziņojumu atgriešana atpakaļ rindā
- Ziņu saņem darbinieks, kurš atrodas savā darba vietā
- Pieprasījuma “automātiska aizvēršana”, ja pēc dažām dienām klients nesaņem atbildi
Viena atvērta rinda = viena rinda
Katrai atvērtajai līnijai ir savi noteikumi
Bitrix24 ļauj izveidot atsevišķas līnijas uzņēmuma nodaļām, piemēram, birojam un dienestam. Katrai rindai var būt sava rinda, un tad klientam nebūs ilgi jāgaida. Visi ziņojumi tiek izplatīti stingri secībā vai vienmērīgi - atkarībā no iestatījumiem.
Klientu novirzīšana
Ja darbinieks nezina atbildi uz jautājumu, viņš to deleģē saviem kolēģiem. Ja klients sazinās ar nepareizo nodaļu, viņš klusi tiek pārcelts uz citu rindu. Komunikācija ar klientu kļūst nevainojama.
Palīdzība no "kluba"
Ja problēmai ir nepieciešams kolektīvs risinājums, varat atklāti (vai slepeni) iesaistīt kolēģus tērzēšanā ar klientu. Tas noder, ja, piemēram, nepieciešama pārdošanas menedžera palīdzība: “Klientam ir jautājumi par cenām – paskaties, ko man atbildēt?”
Ko darīt, ja viņi neatbild uz rindu?
Neatbildētie ziņojumi tiek atgriezti atpakaļ rindā - automātiski pēc noteikta laika intervāla vai manuāli.
Ja uz līnijas nav neviena?
Sistēma ņem vērā darba laiku un izlaiž rindā neesošos darbiniekus (pārtraukums, atvaļinājums, slimības atvaļinājums utt.). Ja klients nav tiešsaistē un neatbild vairākas dienas, pieprasījums tiek automātiski aizvērts.
Rinda = rinda
Rinda- darbinieku saraksts, starp kuriem saskaņā ar noteikumiem tiek sadalīti klientu pieprasījumi.
Cena Bitrix24
Viena atvērta līnija – visiem bez maksas!Jaunais Open Lines rīks ir pieejams visiem Bitrix24 lietotājiem.
Kā ar tarifiem:
- 1 Atvērtā līnija — bez maksas visiem
- 2 atvērtas līnijas – “Komandā”
- Neierobežots – “Uzņēmumā”
- 12 – bezmaksas
- 24 – sadaļā “Projekts+”
- neierobežots – “Komandā” un “Uzņēmumā”
Mūsdienu biznesā Bitrix24 tiek izmantots arvien biežāk - gan mākonī, gan kastēs. Organizācijas pārvaldības rīki, laika un klientu izsekošana, IP telefonija utt. Mēs ar Bitrix24 esam veiksmīgi strādājuši jau ilgu laiku dažādos aspektos, tostarp: vietņu izstrāde, Bitrix un 1C integrācija, vietņu integrācija ar 1C un daudzos citos aspektos. Mēs veidojam mājaslapas ne tikai lielajiem mazumtirgotājiem - piemēram, INTERTOP vai MAXI.AZ, bet arī pazīstamiem ražošanas uzņēmumiem - piemēram, UHL MASH un citiem. Un tagad mēs vēlamies jums pastāstīt par Bitrix24 1C izsekošanas moduli.
Standarta maiņas modulis ir funkcionāli ierobežots, ļaujot konfigurēt tikai kontu apmaiņu un preču apmaiņu (vienvirziena). Šādu funkcionalitāti diez vai var uzskatīt par pilnvērtīgu darba integrāciju. Bitrix24 1C izsekošanas modulis ir paredzēts, lai savienotu pārdošanu bezsaistē ar tiešsaistes CRM reāllaikā: tas ļauj lejupielādēt klientu informāciju un pārdošanas vēsturi no tirdzniecības sistēmām platformā 1C: Enterprise, kā arī visus dokumentus un klientus no 1C: Grāmatvedības. un visas grāmatvedības sistēmas platformā 1C:Enterprise, ļauj identificēt klientu un savienot neierobežotu skaitu 1C sistēmu vienam Bitrix24 portālam. Jo īpaši, ja mēs velkam paralēles starp augšupielādētajiem 1C objektiem un izveidotajām Bitrix24 CRM entītijām, tas izskatīsies šādi: “Darījumu partneri, to kontakti un kontaktinformācija - Uzņēmumi”, “Darījumu partneru kontaktpersonas - Kontakti”, “Organizācijas - Uzņēmumi ”, "Dokumenti - Manas lietas" "Visi objekti - Lietas".
Šī risinājuma trūkumi ietver Bitrix un 1C vienvirziena integrāciju - datu pārsūtīšana ir iespējama tikai vienā virzienā. Lai gan tas izskatās diezgan loģiski kā solis ceļā uz pilnīgu integrāciju - tagad tā vietā, lai manuāli pārsūtītu visu datu bāzi, jūs varat vienkārši instalēt izsekotāju, pilnībā izlādēt datu bāzes un pēc tam ielādēt izmaiņas, kā tās parādās, taču tā joprojām nav pilnīga integrācija. Šajā sakarā ir vērts atzīmēt, ka periodiskus uzdevumus nevar organizēt mākonī Bitrix24, jo REST API trūkst atbilstošu rīku. Daži klienti var būt vīlušies, ka tirdzniecības dokumenti no 1C (realizācijas) tiek augšupielādēti tikai sadaļā “Manas lietas”, lai gan patiesībā tie ir Darījumi.
Un, protams, nevar nepieminēt uzstādīšanas un konfigurācijas grūtības. Galu galā būtībā mēs runājam par esošās konfigurācijas integrēšanu ar konfigurāciju no faila, no kā izriet, ka šis darbs nekādā ziņā nav vienkāršs un prasa pieredzējuša speciālista līdzdalību. Izsekotāja instalēšanas un konfigurēšanas procesa sarežģītību var novērtēt aptuveni 2–4 stundu darba kvalificēts speciālists standarta “tīrai” 1C konfigurācijai un no 10 stundām darba pielāgotām konfigurācijām, kurās tika veiktas izmaiņas entītijās. ietekmē process.
Visiem objektiem, kas ielādēti no 1C uz Bitrix24, tiek atvērta lieta.
Ja 1C iestatījumos ir tīmekļa servera adrese, tad, izmantojot pārlūkprogrammu, no portāla varat atvērt objektu 1C datu bāzē.
Lejupielādei pieejamas opcijas: “1C: Enterprise Accounting 3.0”, “1C: Trade Management 10.3”, “1C: Trade Management 11”, “1C: Integrated Automation 2”, “1C: ERP Enterprise Management 2” , par "1C: Maza uzņēmuma vadība", par "1C: Tirdzniecības vadība Ukrainai 3.1", par "1C: Tirdzniecības vadība Ukrainai 2.3", par "1C: Tirdzniecības uzņēmuma vadība Ukrainai 1.2", par "1C: Tirdzniecības uzņēmuma vadība Ukrainai 1.2", priekš "1C: neliela uzņēmuma vadība Ukrainai 1.6".
Lejupielādētais modulis ir jāizpako un jāinstalē tāpat kā citi moduļi. Pēc instalēšanas 1C tiek konfigurēta datu augšupielāde uz Bitrix 24.
Mēs konfigurējam augšupielādi: norādiet iestatījuma nosaukumu un atzīmējiet izvēles rūtiņas blakus datiem, kas jāaugšupielādē. Mēs atzīmējam izkraušanas iezīmes - vienmēr visas vai tikai izmaiņas. Pēdējā gadījumā dati tiks augšupielādēti ar nosacījumu, ka tie tiek mainīti 1C. Mēs norādām atslēgu, kuru var iegūt sadaļā “1C + CRM Bitrix24”.
Modulis 1C izsekotājsļauj saistīt bezsaistes pārdošanu ar tiešsaistes CRM reāllaikā. Ar tās palīdzību jūs varat lejupielādēt klientu informāciju un pārdošanas vēsturi no tirdzniecības sistēmām platformā 1C: Enterprise, visus dokumentus un klientus no 1C: Grāmatvedības un visas grāmatvedības sistēmas platformā 1C: Enterprise, identificēt klientu, savienot jebkuru 1C numuru. sistēmas vienam Bitrix24 portālam.
1C izsekotājs paredzēts izkraušanai no 1C V Bitrix24šādus datus:
Piezīme: Pēc noklusējuma tiek augšupielādēts tikai dokuments “Sūtījums”. Augšupielādes iestatījumos varat norādīt, kuri dokumenti ir augšupielādējami. Šajā gadījumā dokumentā jābūt informācijai “Darījuma partneris” un “Dokumenta summa”, kā arī jābūt iekļautam 1C konfiguratora apmaiņas plānā.
|
Konfigurators 1C |
|---|
Siešanas laikā 1C izsekotājs Ar Bitrix24 pamata iestatījumi tiek veikti sānos 1C. Procedūra ir definēta šādi:
Pēc augšupielādes iestatījumu saglabāšanas uz 1C jūs varat palaist komandu Izpildiet augšupielādi. Rezultātā dati nonāks attiecīgajās entītijās CRM:
Kontakti:
Kompānijas:
Manas lietas:
Turpmākais darbs ar importētajiem objektiem CRM neatšķiras no darba ar portālā tieši izveidotajām entītijām.
Ja iestatījumos 1C ir norādīta adrese 1C tīmekļa serverim, tad importētos objektus var atvērt no Bitrix24 izmantojot ārējo saiti
izmantojot pārlūkprogrammu tieši datu bāzē 1C.
Papildus informācija
Uzdevums Sejas izsekotājs- jūsu bezsaistes veikala vai biroja apmeklējumu statistikas izsekošana.
Fotografējot katru apmeklētāju, sejas izsekotājs automātiski atpazīst viņu seju, izmantojot neironu tīkla tehnoloģijas. Jūs uzzināsiet, cik cilvēku dienā vai gadā apmeklēja jūsu veikalu, kā arī to, cik daudzi no viņiem atnāca pie jums vēlreiz.
Ir vairāki scenāriji darbam ar sejas izsekotāju.
1. Automātiskā fotografēšana un atpazīšana.
Lai automātiski uzņemtu, nepieciešams atsevišķs dators ar tīmekļa kameru vai klēpjdatoru. Kamerai jābūt vērstai uz vietu, kur visi apmeklētāji noteikti paies garām un kur viņu sejas var uzņemt no priekšpuses. Parasti tā ir ieeja veikalā.
Datorā atveriet savu Bitrix24, lappuse CRM > Sejas izsekotājs un ļauj izmantot kameru:
Lapā atzīmējiet izvēles rūtiņu AUTOMĀTISKI fotografēt un sāksies atpazīšana
Turpat lapā uzreiz var redzēt apmeklējumu statistiku – cik kopumā ir apmeklētāju, cik no tiem ir jauni un atkārtojas, cik ir saglabāti CRM.
2. Parasts fotografēšanas režīms.
Atšķirībā no automātiskā režīma, fotografēšana tiek veikta, tikai nospiežot pogu 
. Tas var būt noderīgi, ja jūsu valsts tiesību akti nosaka, ka ir jāpaziņo par filmēšanu un jāsaņem piekrišana tai.
Piezīme! Jūsu pienākums ir nodrošināt, lai informācijas izmantošana par konkrētu personu atbilstu jūsu valsts likumdošanas prasībām!
3. Saglabāšana CRM.
Šobrīd atpazīto apmeklētāju saglabāšana CRM ir iespējama manuāli. Piemēram, dienas beigās vadītājs var apskatīt apmeklētāju sarakstu un nospiest pogu Saglabāt CRM tiem, kuriem jāreģistrējas kā potenciālajam klientam:
Tuvākajā nākotnē būs iespējama automātiska svina ģenerēšana.
4. Meklējiet VKontakte profilu.
Visticamāk, gan jūs, gan klients novērtēs šādas oriģinālas komunikācijas pieejas efektivitāti un lietderību. Galu galā klients, iespējams, nav atstājis jums tālruņa numuru vai citas koordinātas, lai ar viņu sazināties, viņš kādu dienu ienāca jūsu veikalā. Jūs varat atrast viņa profilu VKontakte un, piemēram, uzaicināt šo klientu uz sava veikala grupu.
Izvēloties konkrētu profilu, tiks saglabāta arī saite uz to. Sekojiet tam un turpiniet sazināties ar klientu!
5. Pievienojiet atpazīšanas skaitu.
Jūs saņemat 1000 atzinības par 1 mēnesi. Kad darbojas sejas izsekotājs, atlikušās atpazīšanas reizes tiek automātiski uzskaitītas lapā:
Par katru sejas atpazīšanu tiek iekasētas vienības no šiem 1000:
Jauna sejas atpazīšana - 2 gab
Sejas atpazīšana, kas jau ir datu bāzē - 1 vienība
Meklēt VKontakte kontu datu bāzē - 10 vienības
Ja vienības netiek iztērētas mēneša laikā, atlikušās 1000 vienības tiek sadedzinātas mēneša beigās.
Tātad šodien ēterā - pilnīgs CRM atjauninājums Bitrix24: visi potenciālie pirkumi tiek apkopoti CRM bez vadītāja līdzdalības, 1C izsekotājs izvelk pārdošanas datus no visiem avotiem, vietnē darbojas tiešsaistes tērzēšana ( visiem lietotājiem būs pieejams rudenī – apm. Bitrix24) un atkal uzreiz visu pārsūta uz sistēmu. Robeža starp tiešsaistē un bezsaistē ir izplūdusi - tiek izmantots neuzkrītošs CRM un jaudīgs sakaru tīkls, no kura neviens potenciāls nepaliks dzīvs neapstrādāts. Un, protams, universālais kanāls – iespēja sazināties ar klientu caur CRM no jebkura avota, bez kanālu pārslēgšanas, pazaudētiem potenciālajiem pirkumiem un ziņojumiem.
Klientu bāze: savāc un saglabā
Sākšu ar to, kas mani iepriecināja pirmais. Es negribu rakstīt klišejās, teikšu tā, kā es to redzu: jaunais smeļas norādes no visiem iespējamiem avotiem. Protams, preses relīzēs to var saukt par inteliģentu mijiedarbību ar visiem kanāliem, taču tas neizsaka daļu no būtības. Iedomājieties: viņš (!) piesaista potenciālos pirkumus, apkopo tos, ievada CRM — un nav svarīgi, kurā laika joslā vai valstī sazinājāties ar uzņēmumu. Tas nozīmē, ka jūs vairs nezaudējat nevienu ziņojumu. Un jums darbojas neredzams CRM. Aptuveni šādi es iedomājos automatizāciju.Potenciālo pirkumu tveršanu un saglabāšanu, kā arī visu klientu zvanu ierakstīšanu tagad nodrošina jaunā “Open Lines” funkcionalitāte.Atvērtās līnijas apkopo klientu ziņojumus no VKontakte, Facebook, Telegram un Skype (plānos ir WhatsApp un citi tūlītējie kurjeri), pēc kārtas izplata ziņas un novirza tos pieejamajiem darbiniekiem viņu darba vietā. Klienta identifikācija tiek veikta CRM, un tur tiek ierakstīta visa sarakste. Atvērtajās rindās ir pieejama visa statistika par darbu ar klientu ziņojumiem un tiek analizēta viņu apmierinātības pakāpe. Neviena ziņa netiks zaudēta. Starp citu, viens no atvērtajiem kanāliem ir vietnes tiešsaistes tērzēšana, kas tiek integrēta ar CRM ( rudenī būs pieejams visiem lietotājiem). Prakse rāda, ka tas ir izplatīts veids, kā potenciālie klienti var sazināties ar uzņēmumu.
Mēs strādājam jomā, kur konkurence ir diezgan augsta. Un jo augstāks tas ir, jo dārgāk ir piesaistīt un noturēt katru mūsu klientu. Mums ir svarīgi ne tikai vadīt klientu visos pārdošanas posmos, bet arī paturēt viņu turpmākai mijiedarbībai, piemēram, papildpārdošanai. Tieši ar šiem kopumā triviālajiem mērķiem mēs pirms pāris gadiem ieviesām Bitrix24. Šajā laikā tas ir daudz mainījies, bet jaunākais atjauninājums ir vienkārši wow. Kā mēs strādājām līdz šā gada jūnijam?
- Tiek izveidots potenciāls - vēl nav klients, bet jau persona/uzņēmums, kurš ir izrādījis interesi par produktu vai pakalpojumu. Tiek reģistrēta informācija par to, tostarp statuss, iespējamā darījuma summa un avots. Ģenerējot potenciālo pirkumu, īpaša uzmanība jāpievērš statusam un avotam – turpmāk, izmantojot šos divus parametrus, varēsiet analizēt klientu piesaistes kanālu efektivitāti.
- Pēc mijiedarbības ar potenciālo pircēju, ja rezultāts ir pozitīvs, uz tā pamata var izveidot kontaktu un uzņēmumu – tā parādās jauns klientu bāzes elements. Jūs varat viņam nosūtīt komerciālus piedāvājumus, noteikt uzdevumus, pamatojoties uz tiem, un veikt darījumus.
- Pēc darījuma pabeigšanas klients paliek datu bāzē, un jums ir jāturpina ar viņu sadarboties - veikt papildpārdošanu, piedāvāt papildu preces un pakalpojumus. Fakts ir tāds, ka šāds klients vairs nav nekā vērts piesaistīšanas ziņā, bet viņa noturēšana var nest papildu ienākumus.
Tas, ko tagad sauc par atvērtajām līnijām, arī ietaupa darbinieku laiku - viņiem vairs nav jāpārstāsta viens otram komunikācijas saturs vai jājautā vēlreiz, ko atbildēt klientam: jūs varat pieslēgt saziņai citu darbinieku (arī slēptos) vai novirzīt klientu. uz kompetentāku vienu konkrētu jautājumu kolēģiem (piemēram, produkta prezentācijas laikā pārdošanas vadītājs var pārsūtīt tehnisku jautājumu inženierim). 
Darbs CRM: augstas likmes lieliem pārdošanas apjomiem
CRM šobrīd dara visu iespējamo, bet mūsu uzņēmumam tā galvenais mērķis ir atrisināt aktuālas problēmas, kas novedīs pie pārdošanas apjoma pieauguma. Mūsējais koncentrējas uz to. Lielākajā daļā uzņēmumu, un arī mūsējais nav izņēmums, klientu apstrādes scenārijs ir šāds: svins - vadošā kvalifikācija - potenciālais klients - sarunas - darījums - papildu pārdošana. Nereģistrējot uzticamu un precīzu informāciju par katru posmu, ir grūtāk pāriet uz nākamo. Un klienti nereti kādā posmā pamet, jo menedžeris kaut ko aizmirsa, piemēram, nosūtīt pieprasījumu, atzvanīt vai pat pazaudējis pieteikumu. Bet Bitrix24 neļauj to izdarīt - tur visa ķēde ir automatizēta, un vadītājs vada klientu saskaņā ar iepriekš noteiktu shēmu.Ņemsim mūsu menedžeri Nastju un paskatīsimies, kā viņa strādā. Mēs ejam uz Bitrix24 un redzam, ka ir saņemti pieprasījumi no Facebook, ir reģistrācija no vietnes un jautājums no VKontakte. Tāds ir Nastjas norādījums, un tāpēc viņai ir jāpieņem aicinājumi strādāt. Interesantākais ir tas, ka ne viņai, ne citiem menedžeriem nav piekļuves sociālajiem tīkliem un Telegram - tas ir SMM vadītāja darbs, un neviens tajā neiedziļinās. Un viņu, savukārt, neinteresē pārdošanas pieprasījumi - viņš periodiski tos uzraudzīja un sūtīja pa partijām, beidzies un atbilstoši. Problēma tagad ir atrisināta. Starp citu, vietnē VKontakte bija pieprasījums no Primorskas teritorijas, mums ir +7 stundu starpība, mēs nevarējām uz to atbildēt, un tas būtu viegli noslīcināts citos mūsu publikas ziņojumos. 
Pēc tam Nastja sazinājās ar šiem potenciālajiem klientiem, tika ierakstīti zvani un viena tērzēšana. Rezultātā divi prasīja cenrādi un devās tālāk pa piltuvi. Viens no viņiem, iepazīstoties ar cenrādi, prasīja rēķinu, otrs - runājot par atlaidēm, viņam bija liela partija. Tas ir, patiesībā mums ir divi karsti klienti. Kas būtu noticis, ja uz tiem nebūtu atbildēts uzreiz, bet pēc piecām dienām, kad nedēļas beigās sabiedrisko attiecību speciāliste apskatīja ziņas sociālajos tīklos? Neviens nevar garantēt, ka šajā laikā vadībā nenonāks veikls konkurents.
Starp citu, par efektivitāti - es personīgi biju ļoti apmierināts ar tērzēšanu vietnē, tai ir labs reklāmguvumu līmenis, apmēram 10%, jo tā jau ir tiešraides komunikācija, lietotājs ir motivēts.
Mēs izveidojām tiešsaistes tērzēšanu pakalpojumā Bitrix24 un pievienojām to vietnei. Principā mums iepriekš bija cita izstrādātāja tērzēšana, bet menedžeris labākajā gadījumā spēja atbildēt 5 minūšu laikā, un tas tika uzskatīts par labu. Reizēm esmu apjucis, man ir daudz svešu lietu, ko darīt, un nav iespējams visu laiku uzraudzīt atsevišķu pakalpojumu. Bet ar Bitrix24 viss darbojas kaut kā savādāk. Sēž darbinieks, kārto pieteikumus, un tad viņa tērzēšanā iekrīt ziņa no klienta: "Vai jūs piegādājat visā Krievijā?" Vadītājs uzreiz reaģē un, nekur nekustoties, atbild: “Nu, protams. Mēs piegādāsim tieši uz jūsu ciematu Perepelkino. Ar kurjeru." Tad viņš veic KP un izraksta klientam rēķinu. Un tas viss ar pāris klikšķiem, jo... Bitrix24 jau ir izveidojis potenciālo pirkumu šim klientam un ievadījis visus pieejamos datus.
Tiem, kuri vēl nav pazīstami ar CRM Bitrix24, mēs uzskaitīsim galvenās funkcijas.
- Visi potenciālie pirkumi tiek ņemti vērā, kas pēc tam tiek pārveidoti par klientiem. Tiek reģistrēts potenciālā pirkuma avots, interese, vajadzība un kontakti.
- Turpmākajās attiecībās ar klientiem CRM tiek izsekoti pasūtījumi un maksājumi, tiek izrakstīti rēķini un komercpiedāvājumi, t.i. darījumi tiek veikti. Starp citu, par rēķiniem. Tiešsaistes maksājumi ir iekļuvuši visās tirdzniecības jomās, un mūsu komandai šķiet loģiski tos izmantot CRM — tagad jums nav jānosūta rēķins PDF formātā, vienkārši jānosūta saite uz dokumentu. Katram rēķinam sistēma ģenerē individuālu saiti: jūs to vienkārši nosūtāt klientam, un viņš apmaksā rēķinu, izmantojot pievienotās maksājumu sistēmas.
- Saziņa notiek ar klientu. Un tagad papildus tradicionālajam virtuālajam PBX un klienta personīgajam kontam Bitrix24 ir pievienojis iespēju sazināties, izmantojot tērzēšanu vietnē, un atvērtās līnijas mehānismu. Sistēmas mērķis ir nodrošināt, ka katrs zvans nonāk pareizajam pārvaldniekam vai tiek pāradresēts uz viņa mobilo tālruni. Tajā pašā laikā līdz ar zvanu tiek pacelta klienta karte - vadītājs redz profilu un veic būtiskas sarunas, pamatojoties uz pašreizējiem datiem.
- Vadītāju darbs tiek automatizēts, izmantojot biznesa procesus. Bitrix24 ietver vizuālo procesu redaktoru, kurā jūs varat viegli izveidot uzdevumu izpildes ķēdes, atlasot nepieciešamos elementus. Šis ir ērts un saprotams konstruktors, kam nav nepieciešamas īpašas zināšanas. Tomēr, ja vēlaties procesa loģikā piešķirt PHP skripta izpildi, arī tas ir ļoti vienkārši - jūs iegulsiet koda fragmentu tieši blokā.
- Tiek veikta kontrole un plānošana izmantojot uzdevumu un kalendāra rīkus. Tieši no CRM varat iestatīt uzdevumus, kas saistīti ar klientiem un kontaktpersonām, ieplānot sapulces un zvanus. Tādā veidā darbinieki neaizmirsīs nekādu mijiedarbību.
- Pārskati tiek sagatavoti, pamatojoties uz perioda rezultātiem. Laiki, kad atskaites vadībai vai partneriem bija tikai skaista aina, jau ir pagātne. Bitrix24 ikviens var tos izmantot. Tas ir svarīgs instruments paveiktā darba analīzei, apkopošanai un plānošanai. Jo īpaši jaunajā Bitrix24 versijā ir mainījusies pārdošanas piltuve - komerciālā pakalpojuma un vadības iecienītākais pārskats, vizuāls, vienkāršs un tajā pašā laikā informatīvs. Tagad tās ir daudzpiltuves, kas ir paredzētas dažādiem produktiem ar dažādiem pārdošanas veidiem.
- Notiek sarakste. Jaunajā versijā katrs darbinieks var savienot savu pastkasti ar e-pasta izsekotāju un ierakstīt sarakstes vēsturi ar klientiem CRM. Izsekotājs atpazīst jaunus ienākošos un izejošos kontaktus un automātiski saglabā tos kā potenciālos pirkumus. Tādējādi visa informācija tiek uzkrāta CRM.
- Tiek izmantotas tīmekļa veidlapas- vēl viens jaunums Bitrix24, kas patiks ne tikai tiešsaistes veikalu īpašniekiem (viņiem tas ir vienkārši must have), bet arī ikvienam, kurš vēlas savākt potenciālos pirkumus no vietnēm un galvenajām lapām. Un atkal, jums nav jābūt programmētājam, lai izveidotu veidlapas: pirkumi, atsauksmes, klientu anketas, aizdevuma pieteikumi, reģistrācija vietnē, priekšpasūtīšana utt. Ķēde ir vienkārša: atlasiet veidlapas lauku kopu no CRM entītijām - augšupielādējiet veidlapu vietnē - aizpildīšanas rezultāti tiek automātiski saglabāti CRM, atbildīgais vadītājs saņem paziņojumus. Ir iespēja izveidot maksājumu veidlapas. Jauki un noderīgi ir tas, ka veidlapas var skatīt, izmantojot Yandex.Metrica veidlapu analīzi, kas nozīmē, ka jums vienmēr ir iespēja novērtēt rezultātu un veikt korekcijas.
- CRM mobilā versija darbojas, kuras interfeiss ir pilnībā atjaunināts, ir kļuvis ērtāks un lietotājam draudzīgāks. Tieši sarunas laikā varat izveidot darījumu, pievienot preces vai pakalpojumus un izrakstīt rēķinus. Gadījumā, ja baidāties kaut ko aizmirst, visas sarunas tiek automātiski ierakstītas un saglabātas CRM - atgriežoties birojā, varat tās klausīties vēlreiz.
Kopumā Bitrix24 pulcē ne tikai uzņēmuma darbiniekus, bet arī apkopo visas mijiedarbības, kas var novest pie pārdošanas: telefona zvani, ziņas sociālajos tīklos, tērzēšana vietnē, pieprasījumi caur tīmekļa veidlapām. Ir gandrīz neiespējami palaist garām klientu. Katrs vadītājs var piekļūt detalizētam klienta portretam CRM, segmentiem, atskaitēm par pieprasījumiem, atbilžu uz pieprasījumiem ātrumam un kvalitātei. Tas ļauj izprast savu patērētāju, pielāgot pārdošanas un ietekmes stratēģiju, kā arī veikt papildu pārdošanu. Patiesībā - izveidot lojālu klientu, gandrīz draugu. Tas mums ir ļoti svarīgi, jo konkurenti meklē cenu metodes, lai cīnītos, mēs uzņemamies kvalitāti un augstu lojalitāti.
Integrācijas pilnīgai automatizācijai
Lai nodrošinātu pilnīgāku biznesa pārklājumu un visaptverošu automatizāciju, CRM sistēmai jāspēj integrēt ar trešo pušu lietojumprogrammām. Tas ļaus mums apkopot vēl precīzāku informāciju un izveidot patiesu visaptverošu kanālu, kas ir īpaši svarīgi mazumtirdzniecībā un servisā. Bitrix24 atbalsta integrācijas un ļauj izveidot jaunas, izmantojot API.Mēs pārrunājām integrācijas ar tā paša uzņēmuma sistēmas administratoru. Viņš administrē tīklu, raksta skriptus un nodarbojas ar informācijas drošības jautājumiem – kopumā viņš apstrādā infrastruktūru.
Vietņu integrācija
Mūsu vietne darbojas uz 1C-Bitrix platformas - tā bija pielāgota izstrāde, bet tagad es to izstrādāju un administrēju. Pārdevēji priecājas, ka jau vairākas nedēļas visi pieprasījumi no vietnes (potenciālie pirkumi) tiek automātiski ielādēti CRM, viņiem nav nepieciešams tos savākt un pievienot manuāli. Mūsu vietnē mums ir atsauksmju veidlapa, atsevišķa anketa, jūs varat abonēt biļetenu un tagad Bitrix24 čats, kas agrāk bija atšķirīgs. Visi, kas mijiedarbojas ar veidlapām, nekavējoties tiek novirzīti uz CRM.Starp citu, ja jūsu vietne darbojas citā platformā, varat izmantot tīmekļa veidlapas, no kurām informācija nonāks CRM.CRM integrācija ar tiešsaistes veikalu
Izveidojiet savienojumu starp CRM un tiešsaistes veikalu (ja tas darbojas 1C-Bitrix platformā). Jūsu vadītāji varēs apstrādāt tiešsaistes veikalā saņemtos pasūtījumus tieši CRM. Klientu informācijas ierakstīšana un analīze palīdzēs palielināt atkārtotu pārdošanu. Ja platforma atšķiras vai pat vietnes nav vispār, veidlapas joprojām var izmantot - tās ir izveidotas no jūsu Bitrix24 ar adresi, kas beidzas ar .bitrix24.ru un ir pieejamas publiskajā lapā.Integrācija ar 1C
Pateicoties integrācijai ar 1C, jūsu CRM vienmēr ir atjaunināts produktu katalogs. CRM vadītāji vienmēr ir informēti par rēķinu apmaksas gaitu, un viņiem nav nepieciešams apgrūtināt grāmatvedi.
Vēl viens bezmaksas atjauninājums visiem Bitrix24 tarifiem: izmantojot 1C izsekotāju, varat ierakstīt ne tikai tiešsaistes, bet arī tradicionālo pārdošanu CRM, izmantojot informāciju no 1C bezsaistes pārdošanas, kas tiek ievadīta CRM. Piemēram, sadzīves tehnikas veikals bezsaistē pārdeva gludekli, informācija par pārdošanu tika saņemta 1C, un no turienes tā tika automātiski pārsūtīta uz CRM. Tas ir, pārdošanas dati no visiem avotiem mierīgi nonāk CRM. Tas ir tieši tāds universālais kanāls, kad varat apkopot datus no visiem pārdošanas kanāliem un izveidot informatīvu un precīzu analīzi.
