Ko tu sagaidi no ilgi gaidītā atvaļinājuma? Novērsiet uzmanību un atpūtieties pēc saspringtas biroja rutīnas, svarīgām biznesa sarunām un darījumiem. Papildiniet enerģijas rezerves, atjaunojiet veselību un izskatu. Atnesiet mājās ekskluzīvas senlietas, vietējos gardumus un miljonu pozitīvu emociju. Klasiskās VIP brīvdienas no Platinum Vip Travel atbilst visām jūsu cerībām. Mēs esam gatavi īstenot jūsu visdrosmīgākos sapņus.

Tikai jums

Platīna VIP ceļojumi piedāvā pakalpojumu klāstu, kas apmierinās visaugstākās prasības. Jūsu personīgais konsjeržs palīdzēs dažādu pasākumu organizēšanā un vadīšanā. Palīdzēs izvēlēties greznu mājokli dzīvošanai, pasākumam, paļaujoties uz Jūsu gaumi un vēlmēm un citiem pakalpojumiem. Dāvanu izvēle ģimenei, draugiem, kompanjoniem. Mēs pilnībā organizēsim jūsu ceļojumu un nodrošināsim arī greznu servisu jūsu ceļojuma laikā.

Platīna VIP ceļojumi gatavs izpildīt jebkuru pieprasījumu. Vai vēlaties atpūsties un atjaunināt savu garderobi atbilstoši modes tendencēm Parīzē un Milānā? Mēs organizējam iepirkšanos visaugstākajā līmenī. Vai plānojat uzlabot savu veselību vai organizēt biznesa konferenci Eiropā? Platīna VIP ceļojumi nodrošinās jūs ar visu nepieciešamo.

Mūsu pakalpojumi:

• luksusa brīvdienas pasaules labākajos galamērķos (Parīze, Azūra krasts, Monako, Ligūrijas piekraste, Toskāna, Izraēla un citi);
• ekskluzīvas tūres uz Eiropu, individuālas tūres uz Eiropu un Izraēlu;
• prestižu pasaules mēroga pasākumu apmeklējumu organizēšana (Kannu starptautiskais festivāls, Berlināle, prestižas autosacīkstes, regates u.c.);
• ekskluzīvus lidojumus ar privātajām lidmašīnām, kā arī regulārus biznesa klases lidojumus;
• jahtu noma, automašīnu noma no biznesa klases līdz ekskluzīvai;
• prestižu dzīvokļu, villu un kotedžu īre labākajos Eiropas un Izraēlas kūrortos;
• programmas piedzīvojumu un jaunas pieredzes cienītājiem;
• oriģinālas gastronomiskās programmas un degustācijas;
• personīga iepirkšanās;
• dažādi semināri bērniem un pieaugušajiem privātās mākslinieku, fotogrāfu, pavāru, konditoru, šokolādes meistaru darbnīcās;
• neparastu un oriģinālu ekskursiju organizēšana;
• komandējumu organizēšana;
• uzturēšanās atļaujas saņemšana Eiropas valstīs;
• augsti kvalificēta personāla atlase

Visas ekskluzīvākās lietas jums!

Luksusa brīvdienu priekšrocības

Priekšrocības sadarbībai ar Platīna VIP ceļojumi acīmredzams.

Tikai ekskluzīva brīvdiena, jūs pats pārvaldāt savu laiku un diktat noteikumus. Platinum Vip Travel piedāvā ne tikai organizētas ekskluzīvas individuālās tūres uz Eiropu un Izraēlu, bet arī visus nosacījumus patstāvīgam ceļojumam VIP klientiem. Jūsu rīcībā varat iznomāt privāto lidmašīnu, villas, jahtas, noorganizēt braucienu ar jahtu uz labākajām vietām Eiropā jahtām.

Viss, kas jums jādara, ir jāatstāj pieprasījums vai jāsazinās ar mums pa tālruni +7 495 967 40 37.
Mēs esam gatavi sniegt jums labākos galamērķus un labākās cenas.

Ideja izveidot savu konsjerža pakalpojumu viņu mocīja jau kopš studijām maģistrantūrā. Lai apgūtu šī biznesa smalkumus, Jūlija iekārtojās darbā par vadītāju vienā no galvaspilsētas konsjerža dienestiem, kur ieguva pirmās iemaņas saskarsmē ar VIP auditoriju.

Konsjeržs ir persona, kuras pienākumi ir apmierināt klientu lūgumus un vēlmes, kā arī nodrošināt komfortablus apstākļus viņu dzīvošanai. Konsjeržs var strādāt dzīvojamā ēkā vai viesnīcā.

Gadu vēlāk meitene uzsāka savu pakalpojumu, kas kopā ar citiem pakalpojumiem palīdz emigrantiem pielāgoties Maskavas dzīves realitātei. Capital Concierge, Lukojanovas uzņēmuma nosaukums, apkalpo vairāk nekā 160 privātos klientus un vairāk nekā divdesmit korporatīvos klientus.

Konsjerža biznesa uzsākšana

Jūlija jaunībā sāka vēlēties uzsākt savu biznesu, vērojot slaveno uzņēmēju kāpumus un kritumus. Kā viņa atzīst, tieksme pēc ekskluzivitātes un greznības viņu vajāja jau no agras bērnības un dažkārt ieguva formas, kas šokēja viņas vecākus. Būdama dedzīga biznesa literatūras lasītāja, kādu dienu viņa Londonas tabloīdā atklāja rakstu par konsjerža dienesta dibinātāju no Anglijas. Uzņēmēja ļoti krāsaini aprakstīja šīs nišas priekšrocības, iespējas un perspektīvas - Jūlija vienkārši bija pārsteigta un saprata, ka vēlas iesaistīties šādā servisā.

Tā viņa raksturo sava biznesa uzsākšanu.

Nākamais solis bija CV iesniegšana vienā no Maskavas konsjeržu aģentūrām, kur mani pieņēma darbā nakts maiņā. Neskatoties uz nepieciešamību pēc ātras reaģēšanas un ārkārtīgi delikātas attieksmes pret mīļajiem (visādā ziņā) klientiem, kas man sākumā bija ļoti grūti, nodarbošanās šķita neticami romantiska un prestiža. Kādu vakaru pie mums pienāca itālis un lūdza atrast kasti ar ļoti dārgu sauso vīnu, kas tika ievests Maskavā pēc īpaša pasūtījuma. Mēs ceļojām pa visu pilsētu, bet neatradām viņa pieprasīto zīmolu. Bija jāpiedāvā alternatīva, pēc kuras tomēr galvaspilsētas viesis bija apmierināts.

Darbinieki

Pienāca laiks, kad sapratu, ka esmu apguvis nepieciešamos pamatus un esmu gatavs uzsākt savu biznesu. Iepriekšējais darbs man ļāva iegūt ārkārtīgi svarīgus sakarus un paziņas: konsjerža pakalpojumu tirgu Krievijā pārstāv ļoti šaurs, specifisks segments, tāpēc agri vai vēlu cilvēki tajā savā starpā saduras. Uzaicināju bijušos kolēģus, kuri labi zināja manu ambīciju un ar prieku pieņēma manu piedāvājumu finanšu un tehniskā direktora amatam.

Mēs savervējām pārējo komandu, izmantojot HeadHunter personāla atlases pakalpojumu. Uzņēmuma personālam tiek izvirzītas nopietnas prasības, galvenokārt attiecībā uz komunikācijas prasmēm, izturību pret stresu, pieklājību un taktu. Tā kā mūsu pakalpojums ir vērsts uz pakalpojumu sniegšanu visā pasaulē, darbiniekiem ir jābūt pietiekamām mutvārdu un rakstveida zināšanām parastajās starptautiskajās valodās. Liela nozīme tiek piešķirta cilvēka pozīcijai dzīvē, viņa tieksmei pildīt uzdevumus, spējai veikt uzdevumus komandas formātā un prasmei atrast valodu ar citiem kolēģiem.

Darbā ir īpaši darbinieki, kas analizē ekskluzīvus produktus un piedāvājumus Maskavā, lai varētu ātri apmierināt pat vismodernākās pieredzējušu klientu iegribas.

Sākotnējais ieguldījums

ASV ir slavens teiciens, kas attiecas uz uzņēmējdarbības uzsākšanu. Viņa saka, ka, lai sāktu savu biznesu, jums ir jāizmanto trīs “F” - “Ģimene, draugi un muļķi”. Manā gadījumā problēma tika atrisināta, pateicoties maniem radiem un tuvākajiem draugiem. Es vienkārši vērsos pie viņiem, pastāstīju par biznesa priekšrocībām, ko vēlējos izveidot, un līdz ar to saņēmu pirmos investorus, savācot starta kapitālu 3 miljonu rubļu apmērā. Turklāt atbalsts sastāvēja ne tikai no finansēm, bet arī no sakariem un norādījumiem.

Pamatojoties uz pakalpojuma specifiku, izdevumu pozīcijās pirmā pozīcija bija galvaspilsētas centra nekustamā īpašuma noma. Mēs koncentrējamies uz turīgiem cilvēkiem, tāpēc ir jāuzsver līmenis un vismaz klientam jābūt iespējai mūs viegli atrast. Tehniskajam atbalstam tika iztērēta pienācīga naudas summa. Mūsu biznesa būtība ir pastāvīgas telefonsarunas un kontakti caur e-pastu vai sociālajiem tīkliem. Kopumā darbs tiek organizēts pēc zvanu centra principa, kur tiek saņemti vai precizēti pieprasījumi. Nesen pievienojām CRM sistēmu dinamiskai mijiedarbībai ar piegādātājiem un klientiem, dokumentu plūsma tiek veikta caur mākoņpakalpojumiem.

Mūsu klātbūtni globālajā tīmeklī nodrošina vietne, kurā tiek ievietota pamatinformācija par pakalpojumiem, kā arī cenrāži un kontakti apmeklējumam vai saziņai. Pakalpojumu līmenis ir vērsts uz Luksusa segmentu, un tas prasa elegantu pieeju lapas noformējumam, kas paredzēts mērķauditorijas “āķim”. Plānots, ka pēc pusgada tiks pabeigti galvenie darbi un vietne parādīsies tiešsaistē.

Neparastas vēlmes un pasūtījumi.

Bagātie cilvēki pēc savas būtības ir ļoti ekscentriski un ekscentriski, kā to esam tieši redzējuši mūsu darba gaitā.

Piemēram, bija situācija, kad klients pienāca klāt un lūdza atrast viņam Kanādas seriālu, kas nekad nav izrādīts kinoteātros. Meklēšana Yandex un Google sniedza ārkārtīgi pieticīgus rezultātus, un šķita, ka man nāksies atzīt savu bezspēcību. Pēc vairāku stundu meklēšanas mūsu administratoram izdevās atrast vajadzīgo filmu, taču to nebija iespējams lejupielādēt: tas nozīmēja to skatīties tikai tiešsaistē. Es biju tuvu izmisumam, līdz kāds cits kolēģis atnesa ierīci augstas kvalitātes straumēšanas video ierakstīšanai no ekrāna. Rezultātā visas divas sezonas nofilmējām un nogādājām klientam, kurš mums par pārsteigumu bija laimīgs kā bērns.

Kādu dienu mums piezvanīja vīrietis un teica, ka viņam un viņa sievai ir problēma, kas neļauj viņiem radīt bērnus. Mūsu kolēģi jautāja, vai viņš zina, kur viņš dodas. Atbildot uz to, viņš teica, ka zina un gaida palīdzību. Tad mūsu vadītājai nācās vairākas stundas sērfot internetā, vācot medicīnisko informāciju par neauglības ārstēšanas metodēm. Nav zināms, vai tas palīdzēja klientam, taču mēs izpildījām uzdevumu.

Vēl viens klients palika atmiņā ar vēl nebijušu mīlestību pret dzīvniekiem. Viņam bija ieradums visur ceļot kopā ar savu čau čau suni, kas bija pieaugušā vecumā. Vienā no lidojumiem suns nomira, un klients lūdza organizēt viņas ķermeņa gaisa pārvešanu uz dzimteni uz bērēm, kamēr viņš bija komandējumā Maskavā.

Viņi pat izglāba meiteni, kura no Krievijas devās uz Ukrainu un iestrēga uz Kerčas tilta. Tobrīd pa pārbrauktuvi tika piegādāta militārā tehnika, un civilais transports bija spiests stāvēt milzīgā rindā. Izdevās nodibināt kontaktus ar kontrolpunkta vadību un pierunāt priekšnieku mūsu klientam izdarīt izņēmumu. Bija asarains stāsts par liktenīgām sakritībām, bet citas izvēles nebija - diemžēl antireklāma. darbojas ātrāk nekā reklāma.

Ar zināmu lepnumu varu apgalvot, ka līdz šai dienai mūsu aģentūrā nav neviena neizpildīta pasūtījuma. Saglabāt šādu līdzsvaru ir grūti, taču tas ir iespējams, ja atsakāties klientu apkalpošanā, ja pasūtījums ir tieši saistīts ar likuma pārkāpumu. Tas nozīmē, ka mēs nepiegādājam narkotikas, neatrodam sprāgstvielas un nesniedzam seksuālos pakalpojumus. Šāda pieeja ļauj uzņēmumam pastāvīgi palikt tiesiskā regulējuma ietvaros un izvairīties no problēmām ar regulējošām iestādēm.

Protams, mēs nevaram iztikt bez pārmērībām. Kādu vakaru ar mums sazinājās kliente, kuras komunikācijas stils tika apšaubīts par viņas atbilstību. Bija prasība nekavējoties atrast viņiem prostitūtu, un, ja tas netika izpildīts, vīrs atnāktu un mūsu birojā sarīkotu īstu pogromu. Vadītāji, kuri savā mūžā bija daudz redzējuši, nebija izmisumā un sāka nomierināt saniknoto klientu. Pēc dažām anekdotēm un ieteikumiem par jaunām filmām, kas parādījās tiešsaistē, viss nostājās savās vietās.

Expat Services

Expat (angļu expat, saīsināts no expatriate, cēlies no latīņu ex patria “ārpus dzimtenes”) - ārzemju speciālistu slenga nosaukums, retāk pašvārds.

Ārvalstu speciālistam, kurš ierodas Krievijā, jo īpaši galvaspilsētā, ir jāpieliek ievērojamas pūles, lai pielāgotos vietējiem dzīves apstākļiem. Pilsētnieciskais, trakais Maskavas ritms var burtiski satraukt cilvēku un būtiski pasliktināt snieguma līmeni. Šādos gadījumos mūsu pakalpojums, starp citu, ir pieejams vairāk nekā jebkad agrāk un zināmā mērā palīdz dzēst plaisu starp Krieviju un Rietumiem. Mūsu uzņēmums veica īpašu dažādu valstu ceļotāju pamatvajadzību izpēti, uz kuras pamata tika izveidota īpaša pakalpojumu pakete.

Mūsu klientu vidū ir tādi, kas mūsu pakalpojumus izmanto, lai ietaupītu naudu. Gadās, ka viņi prasa informāciju par kafijas vai piena, dažādu pārtikas produktu izmaksām un lūdz vilkt paralēli ar cenu politiku savā mītnes valstī. Ņemot vērā šo tendenci, mēs bijām vieni no pirmajiem, kas ieviesa salīdzinošās cenu analīzes pakalpojumu, kas kļūst populārs emigrantu vidū.

Ārvalstu galvaspilsētas viesi, neatkarīgi no tā, vai tas ir tūrisma brauciens vai biznesa nolūkos, dod priekšroku pavadītājiem lielveikalos, palīdzēt izvēlēties apģērbu vai mēbeles, un dažiem ir nepieciešami tulka pakalpojumi, lai sazinātos ar partneriem. Mēs nodrošinājām arī pakalpojumus ģimeņu ievietošanai centrālajos rajonos un bērnu ievietošanai privātajos bērnudārzos, kas Maskavā nav tik vienkārši izdarāms.

Finanšu jautājums. Peļņa.

Pagājušajā gadā mūsu uzņēmuma ieņēmumi pieauga līdz 43 miljoniem rubļu, no kuriem tīrā peļņa veidoja aptuveni 15 miljonus rubļu.

Pakalpojuma biznesa modelis ir balstīts uz abonementu, kas maksā 85 tūkstošus rubļu (gada abonements). Tas ietver plašu pakalpojumu klāstu, piemēram, informācijas un konsultāciju pakalpojumu sniegšanu, galdiņu rezervēšanu kafejnīcās un restorānos, speciālistu meklēšanu skaistumkopšanas salonos un tikšanās reģistrēšanu, dāvanu, ziedu, ēdienu un dzērienu piegādi, taksometra piegādi uz mājām u.c. .

Ekskluzīvu, nestandarta pakalpojumu sniegšanai to izmaksas, protams, var pieaugt - viss ir atkarīgs no klienta iztēles un materiālās labklājības. No otras puses, mūsu darba laikā ir izdevies nodibināt partnerattiecības ar pakalpojumu sniedzējiem, kuri periodiski mums piešķir ievērojamas atlaides un sniedz mums aktuālo informāciju. Šāda saskaņota mijiedarbība ļauj mūsu uzņēmumam vienmēr būt soli priekšā saviem dažiem konkurentiem.

Lai pasūtītu mūsu pakalpojumus, klientam nav jāiegādājas abonements. Šādās situācijās mūsu pakalpojumu izmaksas ir vidēji 10% no pirkuma cenas, un jo augstākas ir to izmaksas, jo zemāka ir mūsu procentuālā daļa. Klients var nebūt apgrūtināts ar mūsu rēķinu apmaksu, ja viņa pasūtīto preču piegādātājs nodrošina starpniekiem pietiekamu komisijas maksu.

Uzņēmums ir izstrādājis īpašu lojalitātes programmu mūsu mērķauditorijai. Klientam sazinoties ar mums, mēs pat bez maksas varam sniegt visu iespējamo palīdzību viņa draugiem vai paziņām. Prakse ir pierādījusi, ka šī pieeja darbojas lieliski un palielina gan mūsu klientu plūsmu, gan vidējo rēķinu katram no tiem.

Plāni.

Nākotnē plānojam īstenot interesantus mijiedarbības formātus ar privātajiem un korporatīvajiem klientiem. Lai to paveiktu, mēs izstrādājam slēgtas VIP kopienas vai kluba koncepciju, kur katram klientam būs personīgais kvalificēts asistents un īpaša komunikācijas atmosfēra, kas attiecas ne tikai uz biznesa uzdevumu veikšanu, bet arī uz brīvā laika aktivitātēm. Laiks un pastāvīgi mainīgā finanšu situācija valstī rādīs, cik tas ir reāli.

Ideāli palīgi, kuriem var uzticēt absolūti jebkuru uzdevumu, pastāv un tiek saukti par konsjeržu vadītājiem. Šie burvji strādā aģentūrās, un jūs varat izmantot viņu pakalpojumus dienu vai nakti, būdami pilnīgi pārliecināti, ka viss tiks izdarīts ātri un bez liekiem jautājumiem.

Pakalpojumu atšķirības

Tagad tirgus mums piedāvā divu veidu konsjerža pakalpojumus: banku un dzīvesveidu. Tiem ir viens un tas pats pamats – klientu pasūtījumu izpilde jebkurā diennakts laikā un jebkurā pasaules vietā. Bet darbības principi ir atšķirīgi. Dzīvesveida pakalpojums ir pieejams pakalpojums, ko sniedz par salīdzinoši nelielu naudu. Dzīvesstila menedžeris rūpējas par visu burtiski, sākot no kafijas pasūtīšanas katru rītu līdz hipotēkas noformēšanai un sēņu lasīšanas organizēšanai Austrijas Alpos. Ja esat šāda uzņēmuma klients, jums ir jābrīdina par savām kustībām un jāveido uzdevumu saraksts, par pārējo vadītāji parūpējas paši.

Banku konsjerža pakalpojums ir standartizēts pakalpojums, kas pieejams premium Gold un Platinum karšu īpašniekiem. Pakalpojumu sarakstā iekļauts formālāks veicamo funkciju saraksts, kas lielā uzņēmumā ir ģenerāldirektora personīgā asistenta pienākumi.

Ja dzīvesveida pakalpojums ir izplatīts ASV un Āzijā, tad banku konsjerža pakalpojums ir prioritāte NVS valstīs. Eiropā ir abu veidu pakalpojumi, taču mērogi ir daudz pieticīgāki, cilvēki vairāk pieraduši, ka uz vecāku sapulci var ierasties viņa vadītājs.

Dzīvesstila pakalpojums ir ikdienas un vispārīgu dzīves jautājumu risinājums, bet bankas pakalpojums ir pakalpojums, kura mērķis ir ietaupīt klienta naudu un palielināt viņa ienākumus.

Biļetes, īre, piegāde

Bankas sniedz konsjerža pakalpojumus tikai VIP klientiem. Parasti pakalpojums ir bonuss kartes īpašniekam, un tā cena ir iekļauta maksājumu karšu apkalpošanas cenā.

Piemēram, Alfa-Bank klienta VIP statusu nosaka dalība A-Klubā. Dalība šajā elitārajā klubā ir iespējama, ja klienta norēķinu kontā vai depozītā ir vismaz $250 tūkstoši un ir atvērta Visa Gold vai Visa Infinite karte.

Atkarībā no tā, kāda karte klientam pieder, viņš var saņemt atšķirīgu pakalpojumu komplektu. Standarta versijā tas ietver informācijas un konsultāciju pakalpojumus un rezervāciju paplašinātajā versijā, tas ietver klienta personīgā laika organizēšanu un plānošanu, dāvanu iegādi ģimenei ārzemju komandējumā un mājdzīvnieka nogādāšanu veterinārārstam.

Ir arī plašāki saraksti, tostarp tulkošanas pakalpojumi, biļešu rezervēšana (no viesnīcas līdz uzaicinājumam uz modes nedēļu vai raķetes palaišanu Ņūmeksikā), apkalpojošā personāla atlase (vadītāji, dārznieki, administratori), “prātīgā šofera” pakalpojumi, jahtu un villu noma, ziedu un dāvanu pasūtīšana un piegāde, pārstāvniecība izsolēs, tīrīšanas pakalpojumu organizēšana, signalizācijas sistēmu uzstādīšana un drošības struktūru izvēle, maršrutu un braucienu plānošana ar pastāvīgu tiešsaistes atbalstu, konferenču telpu meklēšana, biržas atskaišu nodrošināšana ar analītiķiem komentāri, investoru meklēšana, detaļu pasūtīšana automašīnai, avārijas durvju atvēršana, ārsta izsaukšana, ārstēšanas organizēšana ārvalstu klīnikā,

Bankas vai nu organizē savus pakalpojumus, vai sadarbojas ar īpašiem konsjeržu uzņēmumiem.

Pabeigt visu

Lai iekārtotos darbā konsjerža dienestā, jāiziet gandrīz tāds pats atlases process kā bankas drošības dienestā.

“Ja vēlaties radīt problēmas konkurentam, atviliniet viņa konsjerža vadītāju,” joko Austrijas Raiffeisen Bank International konsjeržu nodaļas vadītājs Karls Zbeneks.

Kā stāsta Kārlis, dažkārt tiek saņemti ļoti neparasti pieprasījumi, taču tie tiek veikti pēc bankas vadītāja ieskatiem: “Ja klienta uzdevums nav saistīts ar likuma pārkāpšanu vai kāda tiesību un brīvību aizskārumu, tad tas parasti tiek izpildīts. , neskatoties uz absurdumu vai sarežģītību.

Konsjeržu aģentūras “Business&Privat Concierge” (Berlīne, Vācija) darbiniece Anna Gore stāsta: “Strādājam trīs maiņās, katra maiņa ilgst 8 stundas, bet dežurantu esmu gandrīz visu diennakti. Klienti nāk ar dažādiem uzdevumiem, sākot ar mājdzīvnieku pastaigāšanu un beidzot ar aprīkojuma transportēšanas organizēšanu no stacijas Aļaskā, piemēram, uz Milānu (Itālija). Strādājam ar partneruzņēmumiem citās valstīs, kā arī ar darbuzņēmējiem. Mūsu aģentūrā nav darbinieku ārpus Vācijas. Biznesa braucieni notiek ļoti reti; visbiežāk visas problēmas risinām tiešsaistē. Ja vadītājs saka, ka mums kaut kur jāiet un kaut kas personīgi jāpārrauga, tas nozīmē, ka mēs apkalpojam ļoti svarīgu klientu.

Kalifornijā (ASV) ir pieejams bezmaksas dzīvesveida serviss Candela Concierge, kas veic sadzīves darbus: interneta ierīkošanu, televizora pieslēgšanu, telefona numura nomaiņu un rēķinu apmaksu, signalizācijas uzstādīšanu un personīgo apsardzi. Klienti maksā tikai par apakšuzņēmēju darbu, bet par minimālajām likmēm, jo ​​Candela Concierge ir sadarbības līgumi ar daudziem pakalpojumiem visās štata pilsētās.

Lojalitātes tests

Neskatoties uz zemo iedzīvotāju informētību par iespēju izmantot konsjerža pakalpojumus, pieprasījums pēc pakalpojuma pakāpeniski pieaug. Saskaņā ar 2014. gada statistiku, klienti aptuveni 10 tūkstošus reižu sazinājās ar vadošo banku konsjeržu vadītājiem ar dažādiem pasūtījumiem (VIP klientu statistika). Lielākoties uzdevumi, kas saistīti ar problēmu risināšanu ārzemju braucienos.

Konsjeržu vadītāji atrisina absolūti visas problēmas. Nav tādu uzdevumu, kurus viņi nevarētu izpildīt. Kopš pagājušā gada bankas savu apkalpojošo nodaļu darbam sāka pievērst īpašu uzmanību, jo tā ir ļoti nozīmīga lojalitātes programmas daļa. Ja klients ir apmierināts ar pakalpojumu, viņš ir lojāls. Lojalitāte nozīmē noguldījumus, investīcijas un sadarbības paplašināšanu, kas automātiski nozīmē līdzekļu ieplūšanu bankā.

Savos iespaidos dalās Maskavas Alfa Bank klients Aleksejs Samoiļenko: “Nesen kļuvu par Alfa Bank zelta Visa kartes īpašnieku. Aizpildot dokumentus, vadītāja atsevišķi vērsa manu uzmanību uz to, ka tagad man ir personīgais asistents, kuram varu uzticēt vesela uzdevumu saraksta izpildi (saraksts sanāca 2 A4 lapas). Sākumā es pat nedomāju par iespēju kādam piezvanīt un lūgt kaut ko darīt. Kad mana sekretāre nevarēja pareizi savienot manus lidojumus un es biju iestrēdzis Ņujorkas lidostā savas uzturēšanās laikā, konsjeržs problēmu atrisināja 45 minūtēs. Tad es sapratu, ko nozīmē būt premium klases klientam. Tagad es biežāk izmantoju konsjerža pakalpojumus, veicot parastos uzdevumus, kurus iepriekš veica palīgs. Ērti. Asistents ir aizņemts ar svarīgu darbu, un konsjerža menedžeris tagad nodarbojas ar viesnīcu biļetēm un vīzu noformēšanu.

Joprojām studējot maģistrantūrā MGIMO, Jūlija Lukojanova nolēma strādāt konsjerža dienestā. Sākot ar nakts konsjeržu, meitene pamazām apguva sarežģījumus darbā ar svarīgiem viesiem, ieguva pieredzi un izveidoja sakarus ar īstajiem cilvēkiem. Pirms gada viņa atvēra savu konsjerža dienestu, kas, cita starpā, sāka palīdzēt emigrantiem Maskavā iejusties ērti. Tagad Capital Concierge apkalpo aptuveni 150 privātpersonas un divus desmitus korporatīvo klientu.

Jūlija Lukojanova direktors
un dibinātājs
Kapitāla konsjeržs

Kā tas viss sākās

Ideja par biznesu mani iedvesmoja vēl absolvēšanas laikā. Kopš bērnības manī ir bijusi tieksme pēc greznības un visa ekskluzīvā, kas šokēja vecākus. Kādu dienu es atradu rakstu vienā no glancētajiem žurnāliem par konsjerža pakalpojumu Anglijā, kas rakstīts tā dibinātāja vārdā. Izlasot rakstu, sapratu, ka tas ir tieši tas, ko vēlos darīt, un uzrakstīju vēstuli uzņēmumam.

Pēc intervijas mani uzņēma Maskavas filiālē par nakts konsjeržu. Tas bija mežonīgi romantisks un sarežģīts. Uzsākot darbu, saņēmu lūgumu steidzami sameklēt kasti ekskluzīva vīna, kuru uz Maskavu atveda tikai pēc pasūtījuma un pusstundas laikā nogādāt klienta lauku mājā. Protams, nevarējām atrast vajadzīgo vīnu, taču piedāvājām alternatīvu – klients bija apmierināts.

Komanda

Kādā brīdī es sapratu, ka man ir spēks un liela vēlme darīt kaut ko savu, un es nodibināju savu konsjerža dienestu. Mūsu uzņēmuma tehniskais direktors un finanšu direktors, ar kuru kopā uzsākām jaunu biznesu, mani pazina no iepriekšējās darba vietas. Konsjerža pakalpojumu tirgus ir ļoti šaurs, un visi šeit strādājošie ir vienā vai otrā veidā pārklājušies.

Šobrīd mūsu birojā strādā septiņi cilvēki. Es tos meklēju, izmantojot HeadHunter reklāmas. Izvēloties personālu, pirmā lieta, kas man ir svarīga, ir angļu valoda. Mēs tai izvirzām lielas prasības, jo sniedzam pakalpojumus visā pasaulē. Sarunas laikā ar kandidātu man ir svarīgi saprast cilvēka dzīves pozīciju, cik viņš ir godīgs un orientēts uz klientu. Svarīgas ir zināšanas par galvenajiem pakalpojumiem, precēm un pakalpojumiem, zīmoliem un pašu Maskavas pilsētu. Pārsvarā pie mums strādā maskavieši, un gandrīz visi darbinieki runā divās svešvalodās.

Sākuma kapitāls

Draugi un radinieki palīdzēja savākt 3 miljonus sākuma kapitālā. Nevienu nezvanīju un nepārliecināju, tikai dalījos idejā ar sev tuviem cilvēkiem, viņi mani atbalstīja - morāli, finansiāli un ar kontaktiem.

Nauda aizgāja biroja īrēšanai pašā Maskavas centrā – klientiem ir svarīgi, kur mēs atrodamies. Turklāt mums bija jātērē nauda tehniskajai daļai. Telefons ir mūsu galvenais darba instruments. Mēs darbojamies pēc zvanu centra principa: pieņemam visus pieprasījumus pa tālruni un e-pastu. Mēs ar to neskopojāmies, jo sapratām, ka jo labāku sistēmu izveidosim, jo ​​labāk strādās mūsu uzņēmums.

Vietne ir arī liela izdevumu pozīcija, jo konsjerža pakalpojums ir attēlu bizness. Jo spilgtāku kaut ko padarīsit, jo lielāka iespēja, ka piesaistīsit klientu. Tāpēc mēs esam strādājuši pie vietnes vairāk nekā sešus mēnešus, un tai drīzumā vajadzētu tikt atvērtai.

Klienti

Pirmie klienti parādījās personīgo kontaktu ceļā. Mani investoru draugi man ļoti palīdzēja. Pateicoties viņiem, mēs piesaistījām divus ļoti lielus korporatīvos klientus. Es nevaru izpaust viņu vārdus, bet teikšu, ka mums ir trīs lieli līgumi. Apkalpojam arī aptuveni 20 mazus uzņēmumus: strādājam ar nekustamo īpašumu aģentūrām, privātām izglītības un medicīnas iestādēm, emigrantu kopienām. Mums nav stingras klubu sistēmas – ar katru korporatīvo klientu strādājam viņam ērtā veidā. Šobrīd mums ir aptuveni 150 privātpersonu. Šeit jau darbojas abonēšanas sistēma – uz gadu, trīs vai sešiem mēnešiem.

Konsjerža pakalpojumi Krievijā parādījās aptuveni 2000. gadu sākumā, un tad bija vērojams wow efekts. Attiecīgi arī cilvēku reakcija nebija gluži adekvāta: klienti zvanīja un lūdza kaut ko darīt, lai pārbaudītu, cik tālu varam tikt. Pēdējos gados klienta portrets ir ļoti mainījies. Tomēr klients bieži vien nevar saprast, kas viņam vajadzīgs, līdz galam neapraksta problēmu, un vadītāja uzdevums ir tikt līdz lietas būtībai un piedāvāt nepieciešamo.

Viena diena klients lūdza transportēt viņa suņa līķis ar kuru ceļojumā notika nepatikšanas

Nav viegli arī ar korporatīvajiem klientiem. Būtībā viņiem ir nepieciešama pasākumu organizēšana. Pieņemam arī individuālus pasūtījumus no augstākā līmeņa vadītājiem, taču viņiem, kā likums, ir savs asistentu personāls, tāpēc cilvēki vēršas pie mums, ja ir tikai ekskluzīvas vēlmes, piemēram, organizēt pabeigtu individuālu ceļojumu uz Āfriku. Lai to izdarītu, ir jāpārzina reģions un tur īstie cilvēki, jāizstrādā maršruts un programma, jāorganizē automašīnu un nekustamo īpašumu noma.

Dīvaini pavēles

Pasūtījumi ir ļoti dažādi. Piemēram, nesen mūs uzrunāja klients, kurš ļoti vēlējās noskatīties pirms vairākiem gadiem Kanādā izdotu seriālu Good Dog. Tas nekad netika rādīts televīzijā, un parasti nav skaidrs, kā klients par to uzzināja. Mēs atradām tikai pirmo sezonu, bet klients uzstāja, ka ir otrā sezona. Izmeklējām internetu, un izrādījās, ka otrā sezona tika pārdēvēta un pat netika pabeigta. Mēs atradām abas sezonas, taču tās nebija iespējams lejupielādēt. Mūsu tehniķis ierakstīja video burtiski no ekrāna. Rezultātā disku nogādājām klientam – viņš bija patīkami pārsteigts.

Cits cilvēks, kurš vēl nav mūsu klients, piezvanīja un teica: "Man ir globāla problēma, mana sieva nevar no manis radīt bērnus, un mēs ļoti vēlamies bērnu." Mūsu pirmais jautājums bija, vai viņš zina, kur zvana – izrādījās, ka viņš zina lieliski. Tā kā mūsu pirmā vizīte ir bezmaksas, mēs viņam izvēlējāmies dažādas ārstēšanas iespējas un norādījām summas. Bet viņš vēl nav parādījies.

Nesen nācās pārvest meiteni no Krievijas uz Ukrainu. Viņa zvanīja un teica, ka stāv šausmīgā rindā, lai šķērsotu Kerčas šaurumu, kur mūsu valdība ved militāro tehniku. Meitene lūdza palīdzību, lai procesu paātrinātu. Sazinājāmies ar kontrolpunkta priekšnieku, viņš palīdzēja.

Citā reizē kāds klients mums lūdza pārvest viņa mīluļa līķi. Viņš ceļoja ar savu suni, un ceļā ar viņu notika kaut kas slikts. Klients atgriezās Maskavā, bet mēs vēlāk pārvedām suņa līķi, lai viņš to varētu mierīgi apglabāt mājās.

Līdz šim mums nav bijušas izcilas prasības. Mēs nekavējoties atsakāmies izpildīt pasūtījumus, kas ir pretrunā ar likumu. Piemēram, narkotiku pasūtīšana, lai gan tagad šādu pasūtījumu ir daudz mazāk nekā agrāk.

Šeit ir reāls piemērs no mana iepriekšējā uzņēmuma. Naktī zvanīja meitene, jau ļoti jautra. Viņa pieprasīja, lai uz viņas mājām tiktu izsaukta prostitūta, pretējā gadījumā "atnāks viņas vīrs un mēs visi tiksim izdrāzti". Mēs viņai ļoti taktiski paskaidrojām, ka mēs tādas lietas nedarām, taču varam viņai pastāstīt kādu anekdoti, lai viņai nekļūtu garlaicīgi, vai ieteikt kādu filmu.

Darbs ar emigrantiem

Emigranti ir tieši tie cilvēki, kuriem palīdzība ir vajadzīga visvairāk. Esam sagatavojuši individuālu pakalpojumu paketi, ņemot vērā no citas valsts atbraukuša cilvēka intereses: kas viņam nepieciešams pirmajā mēnesī, sešos mēnešos, gadā. Mēs to veidojām, lai visos posmos ārzemnieks justos ērti un nejustu plaisu starp Krieviju un Rietumiem.

Emigranti pievērš lielu uzmanību detaļām un vēlas zināt visu: kāpēc tas un ne tas, un vai mēs to precīzi pārbaudījām? Daži no viņiem izmanto mūsu pakalpojumu, lai ietaupītu naudu. Pirmkārt, šādi klienti vēlas uzzināt, cik tas maksā - piens, kafija, tēja - un cik daudz to izmaksas atšķiras no cenām mājās. Tāpēc cenu salīdzinājums ir mūsu pirmais elements emigrantiem paredzēto pakalpojumu sarakstā. Ārzemnieki vēlas, lai viņus pavada mēbeļu, pārtikas un apģērbu veikalos. Krievijā ne visi interneta resursi ir pieejami angļu valodā, tāpēc palīdzam arī ar tiešsaistes tulkošanu. Ir arī sarežģītāki pakalpojumi: personāla atlase vai bērnu ievietošana privātskolās.

Nauda

Uzņēmuma ieņēmumiem šogad vajadzētu sasniegt gandrīz 45 miljonus rubļu. Bruto peļņa ir aptuveni 14,5 miljoni rubļu.

Mums ir gada abonements par 85 tūkstošiem rubļu. Tajā ietilpst informācijas pakalpojumi, speciālistu meklēšana, tikšanās pie viņiem, galdiņu rezervēšana iestādēs un taksometros, ziedu, dāvanu, pārtikas un alkohola piegāde. Klients par šiem pakalpojumiem maksā pats - abonements sedz tikai mūsu darbaspēka izmaksas, tā ir sava veida apdrošināšana gadījumam, ja viņš atsakās no pasūtījuma.

No mūsu puses par papildu pakalpojumiem var tikt piemērota atsevišķa pakalpojuma maksa, taču tas gandrīz neietekmē cenu klientam. Sadarbojamies ar parastajiem piegādātājiem – cenas mums ir zemākas nekā cilvēkiem uz ielas.

Vienreizējiem pasūtījumiem bez abonementa maksimālā pakalpojuma maksa ir 10% no preču vai pakalpojumu izmaksām. Jo augstāka cena, jo zemāks ir mūsu procents. Tā var nebūt, ja piegādātājs maksā komisijas maksu.

Mēs arī izmitinām klientus pusceļā, ja viņi lūdz mums palīdzēt saviem draugiem. Mēs to darām, lai nopelnītu pašreizējo un potenciālo klientu lojalitāti.

Plāni

Mūs interesē korporatīvā sadarbība un dažādas partnerības formas. Ir doma nākotnē pulcēt 20–30 cilvēkus un izveidot slēgtu klubu ar jaudīgiem personīgajiem palīgiem. Bet tas ir jādara klientiem un par pilnīgi citu naudu.

Tajā pašā laikā mēs sagaidām pasūtījumu samazināšanos no emigrantiem: šodien ne katrs ārzemnieks vēlas doties strādāt uz Krieviju.

Fotogrāfijas: Semjons Kats

Dzīvojamo ēku apsaimniekošanas uzņēmuma Arteko pakalpojumu īpatnība ir konsjerža vai uzņemšanas pakalpojuma sniegšana. Šis pakalpojums padara mājas iedzīvotāju uzturēšanos īpaši ērtu.

Konsjerža pakalpojumi rodas pieczvaigžņu viesnīcās, kurās uzturas viesi ar īpašām vēlmēm. Lai apmierinātu viņu vajadzības, viesnīcā ir darbinieki (Concierges), kuru pienākumos ietilpst klientu atbrīvošana no visiem ikdienas un organizatoriskiem jautājumiem. Uzņēmums Arteko par pamatu šim pakalpojumam ņēma pieredzi līdzīgu pakalpojumu sniegšanā pasaules labākajās viesnīcās un konsjerža pakalpojumos un pielāgoja to nodrošināšanai dzīvojamās ēkās. Tagad apsaimniekošanas sabiedrības Arteko apkalpoto māju iedzīvotāji var justies kā pasaules labākajā viesnīcā un viņiem tiks nodrošināta uzmanība 24 stundas diennaktī, 365 dienas gadā.

Konsjerža pakalpojumi:

• Veļas pieņemšana mazgāšanai un ķīmiskajai tīrīšanai;
• Aviobiļešu un vilcienu biļešu pasūtīšana;
• viesnīcu rezervēšana Krievijā un ārzemēs;
• Dzīvokļu uzkopšanas organizēšana;
• Vienreizējo dzīvokļa uzkopšanas darbu organizēšana (mēbeļu, paklāju ķīmiskā tīrīšana, grīdu pulēšana u.c.);
• Biļešu pasūtīšana uz teātriem, sporta pasākumiem, kinoteātriem, izrādēm utt.;
• Galdiņu rezervēšana restorānos un klubos;
• Taksometru pasūtīšana;
• Transfēra pasūtīšana citās Krievijas pilsētās un ārvalstīs;
• VIP piekļuves organizēšana lidostās Krievijā un ārvalstīs;
• Informācija par uzņēmumu adresēm un tālruņu numuriem Maskavā;
• Finanšu informācija (valūtas kursi, akcijas utt.);
• Labākie valūtas maiņas kursi Maskavā;
• Laika prognoze Krievijas pilsētās un ārvalstīs;
• Gaisa taksometru un čarterreisu pasūtīšana;
• Auto nomas pasūtīšana Krievijā un ārzemēs;
• Ceļojumu un darījumu braucienu organizēšana;
• Svētku pasākumu organizēšana (dzimšanas dienas, jubilejas, kāzas u.c.);
• Ziedu pasūtīšana un piegāde;
• Veterinārā aprūpe (ieskaitot telefona konsultācijas);
• Ātrā ēdiena piegāde uz dzīvokli;
• Dzeramā ūdens pasūtīšana;
• Pasūtot piegādi ar kurjeru;
• Tulkošanas pakalpojumi;
• Auklīšu un mājkalpotāju atlases organizēšana;
• Astronomiskās prognozes;
• Izsaukt evakuatoru;
• Mākslas konsultāciju organizēšana vadošajās Maskavas galerijās;
• Personīgās drošības organizēšana;
• Un daudzi citi pakalpojumi.

Konsjerža pakalpojumu sniegšana Maskavā kļūst plaši izplatīta. Bet, lai pievienotos Concierge pakalpojumu klubiem, katru gadu ir jāmaksā iestāšanās maksa un biedru nauda, ​​kas ir tūkstošiem un desmitiem tūkstošu dolāru gadā. Uzņēmuma Arteko konsjerža pakalpojums tiek nodrošināts tikai apkalpojamo ēku iedzīvotājiem un bez ikgadējās fiksētās maksas maksāšanas. Tas padara pakalpojumu sniegšanu pieejamu lielākajai daļai iedzīvotāju, kas paaugstina jūsu mājokļa prestiža līmeni.