Çfarë prisni nga pushimet tuaja të shumëpritura? Shqendroni dhe relaksohuni pas rutinës stresuese të zyrës, negociatave dhe transaksioneve të rëndësishme të biznesit. Rimbushni rezervat e energjisë, rivendosni shëndetin dhe pamjen. Sillni në shtëpi antike ekskluzive, shijshme lokale dhe një milion emocione pozitive. Një pushim klasik VIP nga Platinum Vip Travel përmbush të gjitha pritjet tuaja. Ne jemi gati për të realizuar ëndrrat tuaja më të çmendura.

Ekskluzivisht për ju

Platinum VIP Udhëtim ofron një sërë shërbimesh që do të plotësojnë kërkesat më të larta. Portierja juaj personale do të ndihmojë në organizimin dhe zhvillimin e ngjarjeve të ndryshme. Do t'ju ndihmojë të zgjidhni një shtëpi luksoze për të jetuar, për një ngjarje, duke u mbështetur në shijen dhe preferencat tuaja dhe shërbime të tjera. Zgjedhja e dhuratave për familjen, miqtë, shokët tuaj. Ne do të organizojmë plotësisht udhëtimin tuaj dhe gjithashtu do t'ju ofrojmë shërbim luksoz gjatë udhëtimit tuaj.

Platinum VIP Udhëtim gati për të përmbushur çdo kërkesë. Dëshironi të relaksoheni dhe të përditësoni veshjet tuaja në përputhje me tendencat e modës në Paris dhe Milano? Ne organizojmë blerje në nivelin më të lartë. A po planifikoni të përmirësoni shëndetin tuaj ose të organizoni një konferencë biznesi në Evropë? Platinum VIP Udhëtim do t'ju ofrojë gjithçka që ju nevojitet.

Shërbimet tona:

• pushime luksoze në destinacionet më të mira në botë (Paris, Cote d'Azur, Monako, bregdeti i Ligurisë, Toskana, Izraeli dhe të tjera);
• turne ekskluzive në Evropë, turne individuale në Evropë dhe Izrael;
• organizimi i vizitave në ngjarje prestigjioze globale (Festivali Ndërkombëtar i Kanës, Berlinale, gara prestigjioze automobilistike, regatta, etj.);
• fluturime ekskluzive në avionë privatë, si dhe fluturime të rregullta të klasit të biznesit;
• çarter jahtesh, makina me qira nga klasa e biznesit në ekskluzivitet;
• dhënia me qira e apartamenteve, vilave dhe shtëpive prestigjioze në resortet më të mira në Evropë dhe Izrael;
• programe për adhuruesit e aventurës dhe përvojave të reja;
• programe origjinale gastronomike dhe degustime;
• blerje personale;
• seminare të ndryshme për fëmijë dhe të rritur në punëtori private të artistëve, fotografëve, shefave të kuzhinës, pastiçierëve, çokollatave;
• organizimi i ekskursioneve të pazakonta dhe origjinale;
• organizimi i udhëtimeve të biznesit;
• marrjen e lejes së qëndrimit në vendet evropiane;
• përzgjedhja e personelit të kualifikuar

Të gjitha gjërat më ekskluzive për ju!

Përfitimet e një pushimi luksoz

Përparësitë e bashkëpunimit me Platinum VIP Udhëtim e dukshme.

Vetëm një festë ekskluzive, ju menaxhoni kohën tuaj dhe diktoni rregullat. Platinum Vip Travel ofron jo vetëm turne të organizuara ekskluzive individuale në Evropë dhe Izrael, por edhe të gjitha kushtet për udhëtime të pavarura për klientët VIP. Në shërbimin tuaj mund të merrni me qira një avion privat, vila, jahte, të organizoni një udhëtim me jaht në vendet më të mira të Evropës për jaht.

Gjithçka që duhet të bëni është të lini një kërkesë ose të na kontaktoni në telefon +7 495 967 40 37.
Ne jemi të gatshëm t'ju ofrojmë destinacionet më të mira dhe çmimet më të mira.

Ideja për të krijuar shërbimin e saj të portierit e kishte munduar që nga studimet pasuniversitare. Për të mësuar ndërlikimet e këtij biznesi, Yulia mori një punë si menaxhere në një nga shërbimet e portierëve të kryeqytetit, ku fitoi aftësitë e saj të para për të bashkëvepruar me një audiencë VIP.

Portierështë një person, përgjegjësia e të cilit është të kënaqë kërkesat dhe dëshirat e klientëve, si dhe të sigurojë kushte komode për jetesën e tyre. Një portier mund të punojë në një ndërtesë banimi ose hotel.

Një vit më vonë, vajza nisi shërbimin e saj, i cili, së bashku me shërbimet e tjera, i ndihmon emigrantët të përshtaten me realitetet e jetës së Moskës. Capital Concierge, emri i kompanisë së Lukoyanova, u shërben mbi 160 klientëve privatë dhe më shumë se njëzet klientëve të korporatave.

Fillimi i një biznesi portier

Julia filloi të ndjejë dëshirën për të filluar biznesin e saj në rininë e saj, duke parë uljet dhe ngritjet e sipërmarrësve të famshëm. Siç e pranon ajo, dëshira për ekskluzivitet dhe luks e përndiqte që në fëmijërinë e hershme dhe ndonjëherë merrte forma që tronditnin prindërit e saj. Duke qenë një lexuese e zjarrtë e literaturës së biznesit, një ditë ajo zbuloi një artikull në një tabloid londinez për themeluesin e një shërbimi portier nga Anglia. Sipërmarrësi përshkroi me shumë ngjyra avantazhet e kësaj kamare, mundësitë dhe perspektivat - Yulia thjesht u mahnit dhe kuptoi se dëshironte të angazhohej në një shërbim të tillë.

Kështu e përshkruan ajo fillimin e biznesit të saj.

Hapi tjetër ishte të dorëzoja një CV në një nga agjencitë e portierëve në Moskë, ku u punësova për të punuar në ndërrimin e natës. Pavarësisht nevojës për përgjigje të shpejtë dhe trajtim jashtëzakonisht delikat të klientëve të dashur (në çdo kuptim), gjë që ishte shumë e vështirë për mua në fillim, profesioni më dukej tepër romantik dhe prestigjioz. Një mbrëmje na u afrua një italian dhe na kërkoi të gjenim një kuti me verë të thatë shumë të shtrenjtë, e cila u soll në Moskë me një porosi të veçantë. Udhëtuam në të gjithë qytetin, por nuk gjetëm markën që ai kërkoi. Na u desh të ofronim një alternativë, pas së cilës, megjithatë, mysafiri i kryeqytetit mbeti i kënaqur.

Punonjësit

Erdhi koha kur kuptova se kisha zotëruar bazat e nevojshme dhe isha gati të hapja biznesin tim. Puna e mëparshme më lejoi të fitoja lidhje dhe njohje jashtëzakonisht të rëndësishme: tregu i shërbimeve të portierit në Rusi përfaqësohet nga një segment shumë i ngushtë, specifik, prandaj, herët a vonë, njerëzit në të përplasen me njëri-tjetrin. Ftova ish-kolegët që e njihnin mirë ambicien time dhe pranuan me kënaqësi ofertën time për të plotësuar pozicionin e drejtuesve financiarë dhe teknikë.

Ne rekrutuam pjesën tjetër të ekipit përmes shërbimit të rekrutimit HeadHunter. Personelit të kompanisë i vihen kërkesa të ashpra, kryesisht në lidhje me aftësitë e komunikimit, rezistencën ndaj stresit, mirësjelljen dhe taktin. Meqenëse shërbimi ynë është i përqendruar në ofrimin e shërbimeve në mbarë botën, punonjësit duhet të kenë një nivel të mjaftueshëm njohurish në të folur dhe me shkrim të gjuhëve të përbashkëta ndërkombëtare. Një rëndësi e madhe i kushtohet pozicionit të një personi në jetë, aspiratave të tij për të kryer detyra, aftësisë për të punuar në detyra në një format ekipor dhe aftësisë për të gjetur një gjuhë me kolegët e tjerë.

Ka njerëz të veçantë në staf që analizojnë produkte dhe oferta ekskluzive në Moskë në mënyrë që të jenë në gjendje të kënaqin shpejt edhe tekat më të sofistikuara të klientëve të sofistikuar.

Investimi Fillestar

Ekziston një thënie e famshme në SHBA që lidhet me fillimin e një biznesi. Ajo thotë se për të filluar biznesin tuaj duhet të drejtoheni te tre "F" - "Familja, miqtë dhe budallenjtë". Në rastin tim, çështja u zgjidh falë të afërmve dhe miqve të mi më të ngushtë. Unë thjesht iu drejtova atyre, u tregova atyre për avantazhet e biznesit që doja të krijoja dhe, kështu, mora investitorët e parë, duke mbledhur kapital fillestar në shumën prej 3 milion rubla. Për më tepër, mbështetja konsistonte jo vetëm në financa, por edhe në lidhje dhe orientime.

Në bazë të specifikave të shërbimit, zëri i parë në zërat e shpenzimeve ishte dhënia me qira e pasurive të paluajtshme në qendër të kryeqytetit. Ne fokusohemi te njerëzit e pasur, ndaj është e nevojshme të theksojmë nivelin dhe, në minimum, klienti duhet të jetë në gjendje të na gjejë lehtësisht. Një shumë e mirë parash është shpenzuar për mbështetje teknike. Thelbi i biznesit tonë janë bisedat e vazhdueshme telefonike dhe kontaktet përmes emailit ose mediave sociale. Në përgjithësi, puna organizohet sipas parimit të call center, ku pranohen apo sqarohen kërkesat. Kohët e fundit kemi lidhur një sistem CRM për ndërveprim dinamik me furnitorët dhe klientët, rrjedha e dokumenteve kryhet përmes shërbimeve cloud.

Prania jonë në World Wide Web sigurohet nëpërmjet një faqe interneti ku postohen informacionet bazë për shërbimet, si dhe listat e çmimeve dhe kontaktet për vizitë ose komunikim. Niveli i shërbimeve synon segmentin e luksit dhe kjo kërkon një qasje elegante ndaj dizajnit të faqeve, e krijuar për të "fiksuar" audiencën e synuar. Është planifikuar që në gjysmë viti të përfundojë puna kryesore dhe faqja të shfaqet në internet.

Urime dhe porosi të pazakonta.

Njerëzit e pasur janë nga natyra shumë ekscentrikë dhe të çuditshëm, siç e kemi parë drejtpërdrejt në rrjedhën e punës sonë.

Për shembull, ishte një situatë kur një klient iu afrua dhe kërkoi t'i gjente një serial kanadez që nuk ishte shfaqur kurrë në kinema. Një kërkim në Yandex dhe Google dha rezultate jashtëzakonisht modeste dhe më dukej se do të më duhej të pranoja pafuqinë time. Pas disa orësh kërkimi, administratori ynë arriti të gjente filmin e dëshiruar, por ishte e pamundur ta shkarkonte: do të thoshte ta shikoje vetëm online. Isha afër dëshpërimit derisa një koleg tjetër solli një pajisje për regjistrimin me cilësi të lartë të transmetimit të videos nga ekrani. Si rezultat, ne i filmuam të dy sezonet dhe ia dorëzuam klientit, i cili, për habinë tonë, ishte i lumtur si një fëmijë.

Një ditë na telefonoi një burrë dhe tha se ai dhe gruaja e tij kishin një problem që nuk i lejonte të bënin fëmijë. Kolegët tanë e pyetën nëse ai e dinte se ku po shkonte. Në përgjigje, ai tha se e dinte dhe po priste ndihmë. Më pas, menaxherit tonë iu desh të shfletonte në internet për disa orë, duke mbledhur informacion mjekësor rreth metodave të trajtimit të infertilitetit. Nuk dihet nëse kjo e ndihmoi klientin, por ne e përfunduam detyrën.

Një tjetër klient u kujtua për dashurinë e tij të paparë për kafshët. Ai e kishte zakon të udhëtonte kudo me qenin e tij Chow Chow, i cili ishte në moshë të shtyrë. Gjatë një prej fluturimeve, qeni vdiq dhe klienti kërkoi të organizonte një transferim ajror të trupit të saj në atdheun e saj për varrim, ndërsa ai ishte në një udhëtim pune në Moskë.

Ata madje shpëtuan një vajzë që po udhëtonte nga Rusia në Ukrainë dhe ngeci në urën e Kerçit. Në atë kohë, pajisjet ushtarake po dërgoheshin përmes vendkalimit dhe transporti civil u detyrua të qëndronte në një radhë të madhe. Ne arritëm të vendosim kontakte me menaxhmentin e pikës së kontrollit dhe të bindim shefin të bënte një përjashtim për klientin tonë. Kishte një histori të përlotur për rastësi fatale, por nuk kishte zgjidhje tjetër - antireklamim, për fat të keq. funksionon më shpejt se reklamimi.

Me krenari mund të them se deri më sot nuk ka porosi të paplotësuara në agjencinë tonë. Ruajtja e një ekuilibri të tillë është e vështirë, por është e mundur nëse refuzoni shërbimin ndaj klientit kur porosia lidhet drejtpërdrejt me një shkelje të ligjit. Kjo do të thotë që ne nuk furnizojmë drogë, nuk gjejmë eksploziv dhe nuk ofrojmë shërbime seksuale. Kjo qasje i lejon kompanisë të qëndrojë vazhdimisht brenda kornizës ligjore dhe të shmangë problemet me autoritetet rregullatore.

Natyrisht, nuk mund të bëjmë pa teprime. Një natë u kontaktuam nga një kliente, stili i komunikimit të së cilës u pyet për përshtatshmërinë e saj. Kishte një kërkesë për t'u gjetur menjëherë një prostitutë dhe nëse nuk plotësohej, burri do të vinte dhe do të fillonte një pogrom të vërtetë në zyrën tonë. Menaxherët, të cilët kishin parë shumë në jetën e tyre, nuk ishin në humbje dhe filluan të qetësojnë klientin e tërbuar. Pas disa anekdotash dhe rekomandimesh për filmat e rinj që u shfaqën në internet, gjithçka ra në vend.

Shërbimet e të huajve

Expat (Anglisht emigrant, shkurtuar nga mërgimtar, vjen nga latinishtja ex patria "jashtë atdheut") - një emër zhargon për specialistët e huaj, më rrallë një vetë-emër.

Një specialist i huaj që vjen në Rusi, veçanërisht në kryeqytet, kërkon përpjekje të konsiderueshme për t'u përshtatur me kushtet lokale të jetesës. Ritmi urban, i çmendur i Moskës mund të shqetësojë fjalë për fjalë një person dhe të përkeqësojë ndjeshëm nivelin e performancës. Në raste të tilla, shërbimi ynë është më efektiv se kurrë, meqë ra fjala, dhe ndihmon në një masë të caktuar për të fshirë hendekun midis Rusisë dhe Perëndimit. Kompania jonë kreu një studim të veçantë për nevojat bazë të udhëtarëve nga vende të ndryshme, mbi bazën e të cilit u formua një paketë e veçantë shërbimesh.

Midis klientëve tanë ka nga ata që përdorin shërbimet tona për të kursyer para. Ndodh që ata kërkojnë informacion për koston e kafesë apo qumështit, produkteve të ndryshme ushqimore dhe kërkojnë të bëjnë një paralele me politikën e çmimeve në vendin e tyre. Duke pasur parasysh këtë prirje, ne ishim ndër të parët që prezantuam një shërbim të analizës krahasuese të çmimeve, i cili po bëhet i njohur në mesin e emigrantëve.

Mysafirët e huaj të kryeqytetit, qofshin udhëtime turistike apo biznesi, preferojnë të shoqërohen në supermarkete, të ndihmohen në zgjedhjen e rrobave apo mobiljeve dhe disa kërkojnë shërbimin e një përkthyesi për të komunikuar me partnerët. Ne gjithashtu ofruam shërbime për vendosjen e familjes në zonat qendrore dhe për vendosjen e fëmijëve në kopshte private, gjë që nuk është aq e lehtë për t'u bërë në Moskë.

Pyetje financiare. Fitimi.

Gjatë vitit të kaluar, të ardhurat e kompanisë sonë u rritën në 43 milion rubla, nga të cilat fitimi neto arriti në rreth 15 milion rubla.

Modeli i biznesit i shërbimit bazohet në një abonim që kushton 85 mijë rubla (abonim vjetor). Ai përfshin një gamë të gjerë shërbimesh, si ofrimi i shërbimeve të informacionit dhe këshillimit, rezervimi i tavolinave në kafene dhe restorante, kërkimi i specialistëve në sallonet e bukurisë dhe regjistrimi i takimeve, dërgimi i dhuratave, luleve, ushqimeve dhe pijeve, dërgimi i një taksie në shtëpinë tuaj, etj. .

Për ofrimin e shërbimeve ekskluzive, jo standarde, kostoja e tyre, natyrisht, mund të rritet - gjithçka varet nga imagjinata dhe mirëqenia materiale e klientit. Nga ana tjetër, gjatë punës sonë kemi arritur të krijojmë partneritete me ofrues të shërbimeve të cilët në mënyrë periodike na bëjnë ulje të konsiderueshme dhe na ofrojnë informacione të përditësuara. Një ndërveprim i tillë i koordinuar lejon kompaninë tonë të jetë gjithmonë një hap përpara konkurrentëve të saj të paktë.

Për të porositur shërbimet tona, klienti nuk duhet të blejë një abonim. Në situata të tilla, kostoja e shërbimeve tona është mesatarisht 10% e çmimit të blerjes dhe sa më e lartë kostoja e tyre, aq më e ulët është përqindja jonë. Klienti mund të mos jetë fare i ngarkuar me pagesën e faturave tona nëse furnizuesi i mallrave të porositur prej tij u siguron ndërmjetësve një komision të mjaftueshëm.

Kompania ka zhvilluar një program të veçantë besnikërie për audiencën tonë të synuar. Kur një klient na kontakton, ne madje mund t'u ofrojmë të gjithë ndihmën e mundshme miqve ose të njohurve të tij falas. Praktika ka vërtetuar se kjo qasje funksionon shkëlqyeshëm dhe rrit si fluksin e klientëve tanë ashtu edhe faturën mesatare për secilin prej tyre.

Planet.

Në të ardhmen ne planifikojmë të zbatojmë formate interesante të ndërveprimit me klientët privatë dhe të korporatave. Për ta bërë këtë, ne po zhvillojmë konceptin e një komuniteti apo klubi të mbyllur VIP, ku çdo klient do të ketë një asistent personal të kualifikuar dhe një atmosferë të veçantë komunikimi, e cila shtrihet jo vetëm në kryerjen e detyrave të biznesit, por edhe në aktivitetet e kohës së lirë. Koha dhe situata financiare në vend që ndryshon vazhdimisht do të tregojë se sa reale është kjo.

Asistentët idealë të cilëve mund t'u besohet absolutisht çdo detyrë ekzistojnë dhe quhen menaxherë portier. Këta magjistarë punojnë në agjenci dhe ju mund t'i përdorni shërbimet e tyre ditën ose natën, duke qenë plotësisht të sigurt se gjithçka do të bëhet shpejt dhe pa pyetje të panevojshme.

Dallimi në shërbime

Tani tregu na ofron dy lloje shërbimesh portiere: bankare dhe stil jete. Ata kanë të njëjtën bazë - përmbushjen e porosive të klientëve në çdo kohë të ditës dhe kudo në botë. Por parimet e funksionimit janë të ndryshme. Shërbimi i stilit të jetesës është një shërbim i përballueshëm i ofruar për relativisht pak para. Menaxheri i Lifestyle kujdeset fjalë për fjalë për gjithçka, nga porositja e kafesë çdo mëngjes deri te rregullimi i një hipoteke dhe organizimi i mbledhjes së kërpudhave në Alpet austriake. Nëse jeni klient i një kompanie të tillë, duhet të paralajmëroni për lëvizjet tuaja dhe të krijoni një listë detyrash që menaxherët kujdesen vetë për pjesën tjetër.

Shërbimi bankar i portierit është një shërbim i standardizuar i disponueshëm për pronarët e kartave premium Gold dhe Platinum. Lista e shërbimeve përfshin një listë më formale të funksioneve të kryera, të cilat në një kompani të madhe janë përgjegjësi e një asistenti personal të drejtorit të përgjithshëm.

Nëse shërbimi i stilit të jetesës është i zakonshëm në SHBA dhe Azi, atëherë shërbimi i portierit bankar është një prioritet në vendet e CIS. Në Evropë, ekzistojnë të dyja llojet e shërbimeve, por shkalla është shumë më modeste, njerëzit janë më të mësuar me faktin se në vend të një klienti, menaxheri i tij mund të vijë në një takim prindëror.

Shërbimi i stilit të jetesës është një zgjidhje për çështjet e përditshme dhe të përgjithshme të jetës, dhe shërbimi bankar është një shërbim që synon kursimin e parave të klientit dhe rritjen e të ardhurave të tij.

Bileta, qira, dërgesë

Bankat ofrojnë shërbimin e portierit ekskluzivisht për klientët VIP. Në mënyrë tipike, shërbimi është një bonus për mbajtësin e kartës, dhe çmimi i tij përfshihet në koston e shërbimit të kartave të pagesës.

Në Alfa-Bank, për shembull, statusi VIP i një klienti përcaktohet nga anëtarësimi në A-Club. Anëtarësimi në këtë klub elitar është i mundur nëse llogaria rrjedhëse ose depozita e klientit ka një shumë prej të paktën 250 mijë dollarë dhe një kartë Visa Gold ose Visa Infinite është e hapur.

Në varësi të asaj karte që klienti zotëron, ai mund të marrë një grup të ndryshëm shërbimesh. Në versionin standard, kjo përfshin shërbimet e informacionit dhe këshillimit dhe rezervimin në versionin e zgjeruar, kjo përfshin organizimin dhe planifikimin e kohës personale të klientit, blerjen e dhuratave për një familje në një udhëtim pune jashtë vendit dhe dërgimin e një kafshë shtëpiake te një veteriner.

Ekzistojnë gjithashtu lista më të gjera, duke përfshirë shërbimet e përkthimit, prenotimin e biletave (nga një hotel në një ftesë për Javën e Modës ose një lëshim rakete në Nju Meksiko), përzgjedhja e personelit të shërbimit (guvernesat, kopshtarët, administratorët), shërbimi "shofer esëll", marrja me qira e jahteve dhe vilave, porositja dhe dorëzimi i luleve dhe dhuratave, përfaqësimi në ankande, organizimi i shërbimeve të pastrimit, instalimi i sistemeve të alarmit dhe përzgjedhja e strukturave të sigurisë, planifikimi i rrugëve dhe udhëtimeve me mbështetje të vazhdueshme online, kërkimi i sallave të konferencave, ofrimi i raporteve të bursës me analistët Komentet, kërkimi i investitorëve, porositja e pjesëve për makinën, hapja e derës së urgjencës, thirrja e mjekut, organizimi i trajtimit në një klinikë të huaj,

Bankat ose organizojnë shërbimet e tyre ose punojnë me kompani të veçanta portiere.

Plotësoni gjithçka

Për të marrë një punë në shërbimin e portierit, duhet të kaloni pothuajse të njëjtin proces përzgjedhjeje si në shërbimin e sigurisë bankare.

"Nëse doni të krijoni probleme për një konkurrent, atëherë joshni menaxherin e tij të portierit," bën shaka Karl Zbenek, kreu i divizionit të portierëve të Raiffeisen Bank International Austriake.

Sipas Karl, ndonjëherë pranohen kërkesa shumë të pazakonta, por ato kryhen sipas gjykimit të menaxherit të bankës: "Nëse detyra e klientit nuk ka të bëjë me shkeljen e ligjit ose cenimin e të drejtave dhe lirive të dikujt, atëherë zakonisht kryhet. , pavarësisht nga absurditeti apo kompleksiteti.”

Anna Gore, një punonjëse e agjencisë së portierëve "Business&Privat Concierge" (Berlin, Gjermani), thotë: "Ne punojmë në tre turne, çdo ndërrim zgjat 8 orë, por unë jam gati gjatë gjithë orës. Klientët vijnë me një sërë detyrash, nga shëtitja e një kafshe shtëpiake deri te organizimi i transportit të pajisjeve nga një stacion në Alaska, për shembull, në Milano (Itali). Ne punojmë me kompani partnere në vende të tjera, si dhe me kontraktorë. Agjencia jonë nuk ka staf jashtë Gjermanisë. Udhëtimet e biznesit janë shumë të rralla, më shpesh ne i zgjidhim të gjitha problemet në internet. Nëse menaxheri thotë se duhet të shkojmë diku dhe të mbikëqyrim personalisht diçka, do të thotë se po i shërbejmë një klienti shumë të rëndësishëm.”

Në Kaliforni (SHBA), ekziston një shërbim jetese falas i quajtur Candela Concierge, i cili kryen detyrat shtëpiake: vendosjen e internetit, lidhjen e një televizori, ndryshimin e numrit të telefonit dhe pagesën e faturave, instalimin e një sistemi alarmi dhe sigurinë personale. Klientët paguajnë vetëm për punën e nënkontraktorëve, por me tarifa minimale, sepse Candela Concierge ka marrëveshje partneriteti me shumë shërbime në të gjitha qytetet e shtetit.

Testi i besnikërisë

Pavarësisht ndërgjegjësimit të ulët të njerëzve për mundësinë e përdorimit të shërbimeve të portierit, kërkesa për shërbim po rritet gradualisht. Sipas statistikave për vitin 2014, klientët kanë kontaktuar rreth 10 mijë herë menaxherët e portierëve të bankave kryesore me një sërë porosish (statistika të klientëve VIP). Në pjesën më të madhe, detyrat kishin të bënin me zgjidhjen e problemeve gjatë udhëtimeve jashtë vendit.

Menaxherët e portierëve zgjidhin absolutisht të gjitha problemet. Nuk ka detyra që ata nuk mund t'i kryejnë. Që nga viti i kaluar, bankat filluan t'i kushtojnë vëmendje të veçantë punës së departamenteve të tyre të shërbimit, sepse kjo është një pjesë shumë e rëndësishme e programit të besnikërisë. Nëse klienti është i kënaqur me shërbimin, ai është besnik. Besnikëria nënkupton depozitat, investimet dhe zgjerimin e bashkëpunimit, që nënkupton automatikisht fluksin e fondeve në bankë.

Alexey Samoilenko, një klient i Alfa Bank, Moskë, ndan përshtypjet e tij: “Së fundmi u bëra pronar i një karte Visa ari nga Alfa Bank. Kur plotësoja dokumentet, menaxheri më tërhoqi vëmendjen veçmas për faktin se tani kam një asistent personal të cilit mund t'i besoj përfundimin e një liste të tërë detyrash (lista përfundoi me 2 fletë A4). Në fillim as që mendova të telefonoja dikë dhe t'i kërkoja të bënte diçka. Kur sekretarja ime nuk mundi të lidhte saktë fluturimet e mia dhe unë mbeta i bllokuar në aeroportin e Nju Jorkut gjatë qëndrimit tim, portieri e zgjidhi problemin në 45 minuta. Pastaj kuptova se çfarë do të thotë të jesh klient premium. Tani përdor më shpesh shërbimet e një portieri, duke trajtuar detyra të zakonshme që më parë kryheshin nga një asistent. Të rehatshme. Asistenti është i zënë me punë të rëndësishme dhe menaxheri i portierit tani merret me biletat e hotelit dhe përpunimin e vizave.”

Ndërsa ende studionte për masterin e saj në MGIMO, Yulia Lukoyanova vendosi të shkonte të punonte në një shërbim portier. Duke filluar si portiere e natës, vajza gradualisht zotëroi ndërlikimet e punës me të ftuar të rëndësishëm, fitoi përvojë dhe bëri lidhje me njerëzit e duhur. Një vit më parë, ajo hapi shërbimin e saj të portierit, i cili, ndër të tjera, filloi t'i ndihmonte mërgimtarët të qetësoheshin në Moskë. Tani Capital Concierge u shërben rreth 150 individëve dhe dy duzina klientëve të korporatave.

Julia Lukoyanova drejtor
dhe themelues
Portier i kryeqytetit

Si filloi gjithçka

Unë u frymëzova nga ideja e biznesit kur isha ende në shkollë pasuniversitare. Që në fëmijëri kam pasur mall për luks dhe gjithçka ekskluzive, gjë që tronditi prindërit e mi. Një ditë gjeta një artikull në një nga revistat me shkëlqim për një shërbim portier në Angli, shkruar në emër të themeluesit të tij. Pasi lexova artikullin, kuptova se kjo është pikërisht ajo që dua të bëj dhe i shkrova një letër kompanisë.

Pas intervistës, më pranuan në degën e Moskës si portier nate. Ishte jashtëzakonisht romantike dhe komplekse. Kur fillova të punoja për herë të parë, mora një kërkesë që të gjeja urgjentisht një kuti verë ekskluzive, e cila u soll në Moskë vetëm me porosi, dhe ta dorëzoja në shtëpinë e vendit të klientit në gjysmë ore. Sigurisht, ne nuk mund të gjenim verën e kërkuar, por ne ofruam një alternativë - klienti ishte i kënaqur.

Ekipi

Në një moment, kuptova se kisha forcën dhe një dëshirë të madhe për të bërë diçka timen, dhe themelova shërbimin tim të portierit. Drejtori teknik i kompanisë sonë dhe drejtori financiar, me të cilin filluam një biznes të ri së bashku, më njihnin nga vendi i mëparshëm i punës. Tregu i shërbimeve të portierit është shumë i ngushtë dhe të gjithë ata që punojnë këtu janë mbivendosur në një mënyrë ose në një tjetër.

Aktualisht në zyrën tonë punojnë shtatë persona. I kërkova përmes reklamave në HeadHunter. Kur zgjedh personelin, gjëja e parë që është e rëndësishme për mua është anglishtja. Ne vendosim kërkesa të mëdha për të, pasi ofrojmë shërbime në të gjithë botën. Gjatë një bisede me një kandidat, është e rëndësishme për mua të kuptoj pozicionin e jetës së personit, sa i sinqertë dhe i orientuar drejt klientit është ai. Njohja e shërbimeve kryesore, mallrave dhe shërbimeve, markave dhe vetë qytetit të Moskës është e rëndësishme. Kryesisht moskovitë punojnë për ne dhe pothuajse të gjithë punonjësit flasin dy gjuhë të huaja.

Kapitali fillestar

Miqtë dhe të afërmit ndihmuan në mbledhjen e 3 milionë kapitalit fillestar. Unë nuk thirra apo binda askënd, thjesht ndava idenë me njerëzit e afërt me mua, ata më mbështetën - moralisht, financiarisht dhe me kontakte.

Paratë shkuan për të marrë me qira një zyrë në qendër të Moskës - klientët kujdesen se ku ndodhemi. Përveç kësaj, ne duhej të shpenzonim para për pjesën teknike. Telefoni është mjeti ynë kryesor i punës. Ne operojmë në parimin e qendrës së thirrjeve: ne pranojmë të gjitha kërkesat me telefon dhe email. Ne nuk e kursyem këtë, sepse e kuptuam që sa më mirë të ishte sistemi që ndërtonim, aq më mirë do të funksiononte kompania jonë.

Faqja e internetit është gjithashtu një artikull i madh shpenzimesh, sepse shërbimi i portierit është një biznes imazhi. Sa më e ndritshme të bëni diçka, aq më shumë ka gjasa që të lidhni një klient. Prandaj, ne kemi krijuar faqen e internetit për më shumë se gjashtë muaj, ajo duhet të lansohet së shpejti.

Klientët

Klientët e parë u shfaqën përmes kontakteve personale. Miqtë e mi investitorë më ndihmuan shumë. Falë tyre, ne tërhoqëm dy klientë të korporatave shumë të mëdha. Nuk mund t'i bëj të ditur emrat e tyre, por do të them se kemi tre kontrata të mëdha. Ne gjithashtu u shërbejmë rreth 20 kompanive të vogla: ne punojmë me agjenci imobiliare, institucione private arsimore dhe mjekësore, komunitete të emigrantëve. Ne nuk kemi një sistem të rreptë klubesh - ne punojmë me çdo klient të korporatës në një mënyrë që është e përshtatshme për të. Aktualisht kemi rreth 150 persona privatë. Këtu ekziston tashmë një sistem abonimi - për një vit, tre ose gjashtë muaj.

Shërbimet e portierit erdhën në Rusi rreth fillimit të viteve 2000, dhe më pas pati një efekt wow. Prandaj, reagimi i njerëzve nuk ishte plotësisht adekuat: klientët telefonuan dhe kërkuan të bënin diçka për të kontrolluar se sa larg mund të shkonim. Vitet e fundit, portreti i klientit ka ndryshuar shumë. Por prapëseprapë, klienti shpesh nuk mund ta kuptojë atë që i nevojitet, nuk e përshkruan plotësisht problemin dhe detyra e menaxherit është të arrijë në fund të çështjes dhe të ofrojë atë që nevojitet.

Një ditë klienti kërkoi të transportonte kufoma e qenit të tij me kë në një udhëtim ndodhi telashe

Nuk është gjithashtu e lehtë me klientët e korporatave. Në thelb ata kanë nevojë për organizimin e ngjarjeve. Ne gjithashtu pranojmë porosi individuale nga menaxherët e lartë, por ata, si rregull, kanë stafin e tyre të asistentëve, kështu që njerëzit na drejtohen nëse kanë vetëm dëshira ekskluzive, për shembull, organizimi i një udhëtimi individual në Afrikë. Për ta bërë këtë, ju duhet të njihni rajonin dhe njerëzit e duhur atje, të zhvilloni një rrugë dhe program, të organizoni marrjen me qira të makinave dhe pasurive të paluajtshme.

Urdhëra të çuditshme

Porositë janë shumë të ndryshme. Për shembull, kohët e fundit na u drejtua nga një klient i cili me të vërtetë donte të shikonte një serial televiziv të publikuar disa vite më parë në Kanada, Good Dog. Asnjëherë nuk u shfaq në TV dhe në përgjithësi është e paqartë se si klienti e mori vesh këtë. Ne gjetëm vetëm sezonin e parë, por klienti këmbënguli që kishte një sezon të dytë. Ne kërkuam internetin dhe doli që sezoni i dytë u riemërua dhe as nuk u përfundua. I gjetëm të dy stinët, por ato ishin të pamundura për t'u shkarkuar. Tekniku ynë regjistroi video fjalë për fjalë nga ekrani. Si rezultat, ne ia dorëzuam diskun klientit - ai u befasua këndshëm.

Një person tjetër, i cili nuk është ende klienti ynë, telefonoi dhe tha: "Unë kam një problem global, gruaja ime nuk mund të ketë fëmijë nga unë dhe ne duam shumë një fëmijë". Pyetja jonë e parë ishte nëse ai e dinte se ku po telefononte - doli se ai e dinte shumë mirë. Meqenëse vizita jonë e parë është falas, ne i bëmë atij një përzgjedhje të opsioneve të ndryshme të trajtimit dhe i treguam shumat. Por ai nuk është shfaqur më ende.

Kohët e fundit na u desh të transportonim një vajzë nga Rusia në Ukrainë. Ajo telefonoi dhe tha se po qëndronte në një vijë të tmerrshme për të kaluar ngushticën e Kerçit, ku qeveria jonë po transporton pajisje ushtarake. Vajza kërkoi ndihmë për të përshpejtuar procesin. Kontaktuam me shefin e postbllokut dhe ai na ndihmoi.

Një herë tjetër, një klient na kërkoi të transportonim trupin e kafshës së tij shtëpiake. Ai po udhëtonte me qenin e tij dhe gjatë rrugës i ndodhi diçka e keqe. Klienti u kthye në Moskë, por më vonë e transportuam trupin e qenit në mënyrë që ai ta varroste në paqe në shtëpi.

Deri tani nuk kemi pasur kërkesa të pazgjidhura. Ne menjëherë refuzojmë të përmbushim urdhrat që janë në kundërshtim me ligjin. Për shembull, porositja e drogës, megjithëse tani ka shumë më pak porosi të tilla se më parë.

Këtu është një shembull i vërtetë nga kompania ime e mëparshme. Natën thirri një vajzë, tashmë shumë e gëzuar. Ajo kërkoi që të thërrisnin një prostitutë në shtëpinë e saj, përndryshe "do të vijë burri i saj dhe do të jemi të ndyrë". Me shumë takt i shpjeguam që nuk bëjmë gjëra të tilla, por mund t'i tregojmë një anekdotë që të mos mërzitet, ose t'i rekomandojmë një film.

Puna me emigrantët

Mërgimtarët janë pikërisht njerëzit që kanë më shumë nevojë për ndihmë. Ne kemi përgatitur një paketë individuale shërbimesh duke marrë parasysh interesat e një personi që ka ardhur nga një vend tjetër: çfarë i nevojitet në muajin e parë, në gjashtë muaj, në një vit. Ne e formuam atë në mënyrë që në të gjitha fazat një i huaj të ndihej rehat dhe të mos ndjente hendekun midis Rusisë dhe Perëndimit.

Të huajt i kushtojnë shumë vëmendje detajeve dhe duan të dinë gjithçka: pse kjo dhe jo ajo, dhe a e kontrolluam me saktësi? Disa prej tyre përdorin shërbimin tonë për të kursyer para. Para së gjithash, klientë të tillë duan të dinë se sa kushton - qumësht, kafe, çaj - dhe sa ndryshon kostoja e tyre nga çmimet në shtëpi. Prandaj, krahasimi i çmimeve është artikulli ynë i parë në listën e shërbimeve për emigrantët. Të huajt duan të shoqërohen në dyqane mobiljesh, ushqimesh dhe veshjesh. Në Rusi, jo të gjitha burimet e internetit janë të disponueshme në anglisht, kështu që ne ndihmojmë edhe me përkthimin në internet. Ka edhe shërbime më komplekse: rekrutimi i personelit ose vendosja e fëmijëve në shkolla private.

Paratë

Të ardhurat e kompanisë këtë vit duhet të arrijnë në pothuajse 45 milion rubla. Fitimi bruto është afërsisht 14.5 milion rubla.

Ne kemi një abonim vjetor për 85 mijë rubla. Ai përfshin shërbime informacioni, kërkimin e specialistëve, caktimin e një takimi me ta, rezervimin e tavolinave në institucione dhe taksi, shpërndarjen e luleve, dhuratave, ushqimit dhe alkoolit. Klienti i paguan vetë këto shërbime - abonimi mbulon vetëm kostot tona të punës, ky është një lloj sigurimi në rast se ai refuzon porosinë.

Shërbimet shtesë mund të jenë subjekt i një tarife shërbimi të veçantë nga ana jonë, por kjo pothuajse nuk ka asnjë efekt në çmimin për klientin. Ne bashkëpunojmë me furnizues të rregullt - çmimet tona janë më të ulëta se sa për njerëzit në rrugë.

Për porositë një herë pa abonim, tarifa maksimale e shërbimit është 10% e kostos së mallrave ose shërbimeve. Sa më i lartë të jetë çmimi, aq më e ulët është përqindja jonë. Mund të mungojë fare nëse furnizuesi jep një komision.

Ne gjithashtu akomodojmë klientët në gjysmë të rrugës nëse ata na kërkojnë të ndihmojmë miqtë e tyre. Ne e bëjmë këtë për të fituar besnikërinë e klientëve aktualë dhe klientëve të mundshëm.

Planet

Ne jemi të interesuar për bashkëpunim korporativ dhe forma të ndryshme partneriteti. Ekziston një ide në të ardhmen për të mbledhur 20–30 persona dhe për të krijuar një klub të mbyllur me asistentë të fuqishëm personalë. Por kjo duhet të bëhet për klientët dhe për para absolutisht të ndryshme.

Në të njëjtën kohë, ne presim një ulje të porosive nga emigrantët: sot, jo çdo i huaj dëshiron të shkojë për të punuar në Rusi.

Fotografitë: Semyon Kats

Një veçori e veçantë e shërbimeve të Shoqërisë Administruese "Arteko" për ndërtesat e banimit është ofrimi i shërbimit të Portierit ose Shërbimit të Pritjes. Ky shërbim e bën veçanërisht të rehatshëm qëndrimin e banorëve të shtëpisë.

Shërbimi i portierit e ka origjinën në hotelet me pesë yje, ku qëndrojnë mysafirë me kërkesa të veçanta. Për plotësimin e nevojave të tyre, hoteli ka punonjës (Cierge) përgjegjësitë e të cilëve përfshijnë lehtësimin e klientit nga të gjitha çështjet e përditshme dhe organizative. Kompania Arteko mori si bazë për këtë shërbim përvojën e ofrimit të shërbimeve të ngjashme në hotelet më të mira në botë dhe shërbimet e portierit dhe e përshtati atë për ofrim në ndërtesa banimi. Tashmë banorët e shtëpive të servisuara nga Arteko Management Company mund të ndjehen sikur janë në hotelin më të mirë në botë dhe do të kenë vëmendje 24 orë në 365 ditë në vit.

Shërbimet e portierit:

• Pritja e lirive për larje dhe pastrim kimik;
• Porositja e biletave ajrore dhe treni;
• Rezervimi i hoteleve në Rusi dhe jashtë saj;
• Organizimi i pastrimit të apartamenteve;
• Organizimi i punëve të pastrimit të banesave një herë (pastrim kimik i mobiljeve, tapeteve, lustrimit të dyshemeve, etj.);
• Porositja e biletave për teatro, ngjarje sportive, kinema, programe shfaqjesh, etj.;
• Rezervimi i tavolinave në restorante dhe klube;
• Porositja e taksive;
• Porositja e një transferimi në qytete të tjera të Rusisë dhe jashtë saj;
• Organizimi i aksesit VIP në aeroportet në Rusi dhe jashtë saj;
• Informacion mbi adresat dhe numrat e telefonit të kompanive në Moskë;
• Informacioni financiar (kurset e këmbimit, stoqet, etj.);
• Kurset më të mira të këmbimit të monedhës në Moskë;
• Parashikimi i motit në qytetet ruse dhe jashtë saj;
• Porositja e taksive ajrore dhe fluturimeve çarter;
• Porositja e makinave me qira në Rusi dhe jashtë saj;
• Organizimi i udhëtimeve dhe udhëtimeve të biznesit;
• Organizimi i ngjarjeve festive (ditëlindje, përvjetorë, dasma, etj.);
• Porositja dhe dorëzimi i luleve;
• Kujdesi veterinar (përfshirë konsultimet telefonike);
• Dorëzimi i shpejtë i ushqimit në apartament;
• Porositja e ujit të pijshëm;
• Porositja e dërgesës me korrier;
• Shërbime përkthimi;
• Organizimi i përzgjedhjes së dadove dhe kujdestareve të shtëpisë;
• Parashikimet astronomike;
• Thirrni një kamion tërheqës;
• Organizimi i konsultimeve të artit në galeritë kryesore në Moskë;
• Organizimi i sigurisë personale;
• Dhe shumë shërbime të tjera.

Ofrimi i shërbimeve të portierit po bëhet i përhapur në Moskë. Por për t'u bashkuar me klubet e shërbimit të portierit, duhet të paguani tarifat e hyrjes dhe të paguani tarifat e anëtarësimit çdo vit, të cilat arrijnë në mijëra e dhjetëra mijëra dollarë në vit. Shërbimi i portierit të kompanisë Arteko ofrohet vetëm për banorët e ndërtesave të servisuara dhe pa pagesë fikse vjetore. Kjo e bën ofrimin e shërbimeve të aksesueshme për shumicën e banorëve, gjë që rrit nivelin e prestigjit të shtëpisë tuaj.