Viber наскоро въведе публични акаунти. С тяхна помощ бизнеси, марки и известни хора ще могат открито да взаимодействат с аудиторията си, използвайки възможностите на месинджъра. Една от разликите е, че в публичен акаунт компаниите могат да създават чатботове и да ги използват за комуникация с аудиторията. Разбрахме как един бизнес може да използва новите възможности за промоция.

За нарастващата популярност на приложението свидетелства и финансовият отчет на японската корпорация Rakuten, собственик на Viber, за 9 месеца на 2016 г.

Брой потребители на Viber (уникални телефонни номера, с изключение на неактивните), милиони.

В доклада се посочва, че в средносрочен план Rakuten ще продължи да инвестира в сегмента на интернет услугите, който включва Viber. Включително разработката на месинджъра.

Viber е създаден от беларуско-израелски разработчици и през 2014 г. е продаден на японския гигант за електронна търговия Rakuten за 900 милиона долара. Центърът за развитие на компанията работи в Минск.

Във Viber можете да изпращате съобщения, документи, медийни файлове. Предлага разговори в HD качество, разговори към мобилни и стационарни телефони и др. Сега приложението предлага публични чатове, публични акаунти, чат ботове и... стикери на беларуски език с хумористични изрази и картинки.

Viber има почти 4,5 милиона потребители в Беларус, почти 16 милиона в Украйна и повече от 60 милиона в Русия. Аудиторията на приложението по света расте бързо - през годината тя нарасна с 23%, а сега е изтеглена от повече от 823 милиона потребители (през септември 2015 г. - 664 милиона). Не само броят на потребителите на Viber расте. Приложението е достъпно на всички популярни платформи. И самият месинджър също непрекъснато се развива и трансформира, предлагайки нови продукти.

Инструменти за комуникация Viber:

Обществен чат— чат за групова комуникация, който компаниите могат да създават.

Публичен акаунт— по същество страницата на компанията в месинджъра може да намери и види нейното съдържание; Сякаш четете емисията на няколко души наведнъж, които общуват помежду си. Самият потребител все още няма право да оставя коментари.

Функцията за публичен бот е достъпна в публичните акаунти.

Публичен бот— програма за роботи, която имитира човешките действия във възможно най-голяма степен (например отговаряне на потребителски въпроси, поддържане на диалог с потребителя). Условно могат да се разграничат два вида ботове: с изкуствен интелект, способни да учат (много умно написана програма) и емулатори (прост алгоритъм, набор от команди и ограничено количество памет). Колкото по-умен е ботът, толкова по-трудно е да пише.

Публични акаунти Viber е изграден на базата на публични чатове, които компанията стартира през 2014 г. В Беларус са достъпни 50 публични чатове от 250+, отворени за рускоезичната аудитория на Viber. В тази аудитория има общо 16 милиона потребители. Публичният чат е инсталиран на повече от 410 милиона устройства по целия свят.

Публичните акаунти са канали, които могат да се използват за комуникация с потребителите в работата на отделите по продажби и маркетинг, услугите за поддръжка на клиенти и за изпращане на бюлетини. Инструмент, който е наличен в публичните акаунти, са ботове; те могат да отговарят на потребителски въпроси.

Засега потребителите не могат да коментират новини в публичен акаунт, но компанията вече работи по това и скоро ще се появи такава възможност. Обикновените потребители също все още нямат достъп до функцията за създаване на собствен публичен акаунт, но Viber приема приложения на [имейл защитен]и съм готов да разгледам всички варианти. Обработката на заявлението отнема много време, около месец. Освен това, ако преди това не е имало нужда от одобрение от модераторите на системата, днес си струва да се опитате да покажете бъдещия си ресурс като потенциално полезен за хората.

Преди да стартирате публичен акаунт, трябва да актуализирате приложението Viber на вашето устройство.

Услугата е в бета тестване и само около 1000 компании по света имат достъп до нея. В Беларус един от първите, които го пуснаха, беше TUT.BY. Преди това в неговия публичен чат имаше повече от 310 хиляди души.

Как да използвате публичен акаунт

— Имаме администратори, които могат да добавят съобщения (редактори и журналисти), и потребители, които могат да ги харесват. Основната задача е бързо да дадете на публиката необходимата информация, да я забавлявате малко и в същото време да я „доведете“ до TUT.BY.

Максим Гайко
Заместник-главен редактор на TUT.BY

Публичен бот работи в публичен акаунт. Използвайки тези инструменти, ние комуникираме неофициално, споделяме връзки към статии и новини, организираме анкети (информация за харесване/нехаресване), като молим хората да харесат отговора, който са харесали. По този начин, първо, откриваме какво публиката би искала да види или прочете. И второ, ние я включваме в комуникация чрез харесвания - защото потребителите все още не могат да коментират нашата информация.

Какво се промени от въвеждането на публичния бот?Вече е възможно потребителят бързо да получи информация по конкретно запитване без коментари или придружаващи текстове. Това е удобно за тези, които бързат, защото елиминира необходимостта да превъртате цялата емисия и да търсите необходимата информация.

Клавиатурата на бота разполага с 6 бутона за бърз достъп до различна информация („Последни новини“, „Позитивно“, „Любопитно“, „Валутни курсове“ и „Време“). Можете просто да зададете заявка на бота - въведете дума или фраза, за която искате да научите повече, и той ще покаже връзки към 3 последни новини по темата.

Как тези инструменти могат да бъдат полезни за бизнеса?При бързо търсене. Например, не искам да търся новини по тема, която ме интересува в моя канал - по-удобно и по-бързо е да поискате такава заявка на бот. Трябва да има възможно най-бърз - с едно кликване - достъп до необходимата ми информация. Това е най-ценното нещо, което един потребител може да получи.

Големите компании определено трябва да дойдат във Viber. И колкото по-рано, толкова по-добре.

Първо, защото намирането на подходяща за потребителя информация стана много трудно, а в публичното пространство получавам всичко необходимо на едно място. Не е нужно да влизам в сайта, да търся контакти, да се обаждам и да се опитвам да получа необходимата информация.

Второ, 4,5 милиона потребители на месинджъра в Беларус говорят за неговата популярност. Това е огромна публика и определено трябва да дойдете при нея. Трябва да предлагате услугите си там, където е удобно за потребителя.

Viber обещава, че интерфейсът на приложението може да бъде оптимизиран, за да отговаря на нуждите на всяка конкретна организация.

Какви трябва да бъдат чатботовете?

Както вече писахме, в публичните акаунти във Viber можете да използвате бот за комуникация с аудиторията. Какво трябва да прави един бот, за да бъде полезен както за компанията, така и за потребителя? Ето мнение на експерт.

Основател и изпълнителен директор на стартъпа ALTA-AI

— Досега малко хора разбират защо наистина се нуждаят от бот. Получаваме огромен брой заявки за разработване на чатботове за компании от различни области. И повечето хора искат да създадат бот, който или дублира секции от сайта в месинджъра, или „отговаря на въпроси“. За съжаление няма успешни примери за използване на този инструмент и в двата случая.

Първа опция (дублиращи секции на сайта)не работи, защото най-често е непрактично и просто неудобно. В повечето случаи ботът не предоставя никаква допълнителна стойност на човек в сравнение с други канали. Опитът да създадете потребителски интерфейс като уебсайт или мобилно приложение с помощта на бутони и уиджети изглежда абсурдно.

Ботът е различен интерфейс и начин за комуникация с клиент, което означава, че е необходим нов подход за проектиране на комуникация с потребителите.

Втора опция (ботът отговаря на въпроси)труден за изпълнение. От една страна, няма разбиране от страна на бизнеса на какви въпроси трябва да отговаря ботът. От друга страна, няма достатъчно данни, за да го обучите да отговаря добре на въпроси в дадена област: повечето описват обема от въпроси, на които ботът трябва да отговори като „всякакъв въпрос за компанията“ или „по тези въпроси, които са на сайт.”

За да работи един бот наистина успешно, той трябва реши един проблем, не всичкинезабавно. Например, ако най-трудното нещо за клиентите на строителна компания е да разберат от какъв тип почва се нуждаят, то ботът, чрез ясно проектиран диалог и задаване на правилните въпроси, трябва да им помогне да решат проблема с избора на продукт . И когато става въпрос за конкретна задача, можете да проектирате ефективна работа с бутони за бърз отговор и други джаджи - те ще помогнат на потребителя да положи минимум усилия, за да получи необходимата информация.

Важно е да не забравяме, че ботът трябва да бъде инструмент за получаване на стойност. Няма стойност в създаването на бот. По-скоро е като да се опитвате да направите мобилно приложение обвивка над уебсайт. Трябва да разберете предимствата и недостатъците на месинджъра като комуникационен канал и внимателно да проектирате взаимодействието, като вземете предвид тези характеристики.

Ботовете продължават да се развиват и да набират популярност. Убеден съм, че скоро ще видим много успешни техни приложения в различни области. На свой ред ние се опитваме да се движим в тази посока и създаваме инструменти, които ще ни позволят ефективно да използваме ботове в комбинация със съществуващите услуги.

Ботовете се чувстват като у дома си в месинджърите. Техните платформи са най-добрият вариант за интегриране на подобни разработки. Най-често, когато се говори за чатботове, всички се сещат
Телеграма.

Можете обаче да интегрирате бота с всеки друг месинджър, включително Viber и WhatsApp. Но за разлика от първия месинджър, който се разпространява свободно и има инструменти за бърза и лесна настройка, при Viber и WhatsApp нещата не са толкова розови.

API във Viber станаха достъпни не толкова отдавна, буквално в края на 2016 г. стана възможно създаването на публични акаунти и с тях възможността за внедряване на чатбот в месинджъра. Тази възможност ще има положително въздействие върху популяризирането на бизнес проект, тъй като този подход ще ви позволи да се доближите значително до вашия клиент.

Какво дава създаването на бот за Viber?

• Увеличете ефективността на вашия бизнес и лоялността на съществуващите клиенти.
• Осигурете на потребителите правилното съдържание в удобна форма и в точното време.
• Дайте възможност на клиентите да получат съвет, когато за първи път проявят интерес към вашия бизнес, по всяко удобно време. В същото време този подход значително ще облекчи поддържащите оператори.
• Можете да печелите бонуси чрез партньорски програми, като предлагате на клиентите връзки към ресурси, които биха могли да им бъдат полезни.
• Чатът може едновременно да консултира неограничен брой клиенти, което ще има положителен ефект върху тяхната лоялност, като елиминира необходимостта от изчакване.

Този подход повишава доверието в компанията. Дава възможност да спестите значително време.

За да получите необходимата информация, просто формулирайте заявка в приложението. След някои незначителни пояснения ботът ще предостави най-точния резултат. За разлика от тях устройствата пестят памет, тъй като не изискват инсталиране на отделен софтуер за правилна работа.

Ботът Viber има няколко разновидности: информационни роботи, които ви позволяват да намалите времето, необходимо за търсене; забавни чатботове; програми за обучение, които ще ви помогнат да овладеете и затвърдите нови знания; бот консултанти, способни да отговорят на всеки клиентски въпрос; ботове за въпросници; роботи за търсене и резервиране на най-изгодните оферти в сферата на услугите и стоките; ботове за уведомяване. Както се вижда от списъка, разнообразието от указания за бот за Viber не отстъпва на подобни предложения в Telegram.

Създаването на бот в този месинджър изисква много повече усилия, отколкото в други месинджъри. Няма да е възможно бързо да създадете и конфигурирате бот за извършване на необходимите действия.

За да създадете бот в WhatsApp, трябва да получите достъп до инструментите, необходими за разработчиците, и след това да проучите подробно необходимата документация.

Потребител с умения за програмиране може да създаде бот за този месинджър.

Няма универсален конструктор за тези цели.

Най-често ботовете се използват в търговски дейности. Например, компания, предоставяща услуги, може да въведе бот, който може да регистрира приложения или да резервира клиенти за срещи. Ботът може също така да изпраща определено съдържание до абонатната база.

Подобно решение ще бъде много успешно в случаите, когато е необходимо да се консултира клиентът, но комуникацията с оператор на живо е невъзможна или не е задължителна. Ботът може да бъде адаптиран за много други неща, които ще бъдат полезни за бизнеса и ще спестят време на потребителя.

За да започнете да общувате с бот в този месинджър, трябва да извършите определени действия. Първо ще трябва да добавите номера на бота към списъка си с контакти. След това трябва да влезете в приложението и да актуализирате съществуващите си контакти. След това трябва да намерите бота в списъка и да започнете диалог с него.

Какви са предимствата от използването на бот в това приложение:

• това е чудесен начин да поддържате постоянен контакт с клиента всеки ден има все повече и повече потребители на такива приложения;
• такова решение не изисква отделна инсталация на приложението на устройството, взаимодействието ще се осъществи в рамките на вече инсталиран месинджър;
• чат ботовете са постоянно достъпни за всички онлайн клиенти;
• един чатбот може едновременно да взаимодейства с голям брой потребители;
• цената за създаване на бот е значително по-малка от организирането на приложение;
• информацията, предадена под формата на съобщение, се запазва на устройството на потребителя и той винаги може да се върне към нея, ако е необходимо.

Чатботовете, интегрирани в месинджърите, ще помогнат за по-активното популяризиране на вашата марка. Те също така ще ви позволят не само да сте по-близо до клиента, но и да разберете неговите интереси и мотиви.

Това определено ще се отрази положително на всеки бизнес.

С уважение, Настя Чехова

Viber бот е удобен начин да рекламирате вашата компания!

Броят на потребителите на месинджъра Viber расте стабилно: само през 2016 г. аудиторията се е увеличила с 23 процента. Следователно използването на това приложение за популяризиране на услугите и продуктите на вашата компания е решение, което може да донесе значителни печалби.

Разработването на чатбот за Viber ще ви помогне:

• Научете повече за целевата аудитория и подобрете нивото на обслужване;
• Предоставят на клиентите ценна информация в удобен за тях вид, повишавайки тяхната лоялност към марката;
• Осигуряване на първоначална консултация на клиентите, подобряване на обслужването на компанията и намаляване на тежестта върху мениджърите;
• Получавайте партньорски доход чрез споделяне на връзки към партньорски сайтове и продукти;
• Обслужвайте неограничен брой потенциални клиенти едновременно.

Давайки възможност на потребителите да получат необходимата им информация, вие значително повишавате доверието им във вашата компания. Използвайки чатбот за Viber, вие помагате на потребителя в много аспекти на работата в Интернет.

Спести време: за да получи необходимата информация, той трябва само да въведе заявка в месинджъра на Viber, след което роботът ще направи необходимите разяснения и ще намери необходимите данни.

Запазване на паметта на мобилното устройство: за да взаимодействате с чатбот не е необходимо да инсталирате отделно приложение; цялата комуникация се осъществява във Viber.

Получаване на информация в природната среда: комуникацията с робота се осъществява чрез съобщения във Viber, докато интелигентният бот учи, разбира сложни заявки и предоставя най-подходящата информация.

Чат ботове за Viber с Grizzly

Grizzly събра екип от експерти, които са готови да създадат чатбот във Viber за нуждите на всеки бизнес. Ние разработваме следните видове роботи:

• Информационни;
• Забавни;
• Образователни;
• Бот консултанти;
• Софтуер за провеждане на проучвания;
• Ботове за резервация на услуги и стоки;
• Ботове за известия и напомняния;
• Ботове за Viber с уникални функции.

Създаването на ботове в Grizzly означава подкрепа на вашия проект на всички етапи на развитие. Подкрепяме проекта от момента на изготвяне на техническите спецификации до разработването и стартирането на чатбота.

Предоставяйки цялостно решение на вашите бизнес проблеми, ние също поддържаме продукта след пускането му на пазара:

• Правим необходимите корекции в програмата;
• Ние подобряваме способността на вашия чатбот да разбира заявки и да предоставя полезни отговори;
• Коригираме възникващи дефекти;
• Помагаме с монетизацията на проекта;
• Правим маркетингови предложения за популяризиране на продукта във Viber.

Партнирайки си с Grizzly, можете да поръчате удобен и интелигентен чатбот за Viber. Ние внедряваме функционалност с всякаква сложност, което ни позволява да създадем както прост робот за изпращане на данни, така и сложна програма, базирана на изкуствен интелект, способна да се учи, докато функционира.

Чатботове с Grizzly - използвайте Viber, за да рекламирате бизнеса си!

Днес ще говорим за чатовете във Viber, какво представляват те, техните функции, възможности и какво представляват.

Когато говорим за разговор между няколко души, използваме термина „диалог“. Диалогът може да бъде устен и писмен, ако се води чрез кореспонденция в месинджъра или социалните мрежи.

Обща концепция за това какво е чат.

Чатът, подобно на диалога, включва комуникация между няколко души едновременно. Когато говорим за кореспонденция между двама потребители, имаме предвид частни чатове във Viber. Те се създават от един човек, вторият се присъединява автоматично, като отговаря на съобщението, получено от първия. Само тези двамата могат да видят текста на съобщенията. Участниците могат да изтриват собствените си съобщения както от себе си, така и от своите опоненти; съобщенията на непознати могат да бъдат изтривани само от техните собствени.

Група във Viber се създава от един човек и изпраща покани до други потребители да се присъединят. Впоследствие някои от присъединилите се може да получат разрешение да администрират общността. Такива задачи идват от неговия създател. Съобщенията, изпратени до група, са видими за всички нейни членове, независимо кой е в черния списък. Изтриване на съобщения по същия принцип като при лична комуникация. Подробна статия, посветена на този въпрос, ще разкрие това.

И още малко: в месинджъра и винаги го виждайте най-отгоре.

Тайни и скрити чатове

Моля, обърнете внимание: системата предполага възможност за създаване и . Скритите чатове не се показват в общия списък. За да направите това, трябва да въведете ПИН кода в лентата за търсене. Първо трябва да ги създадете и след това ще бъде възможно тайната група да бъде маркирана с изображение на замък и да се показва в нормален режим, но цялата кореспонденция в нея се изтрива автоматично след известно време - повече за това. Можете да определите периода от време в настройките.

Интегрирано търсене

Разбрахме въпроса „какво са чатовете във Viber“. Сега нека поговорим за една от опциите, създадени от разработчиците на приложения за удобство на потребителите. Това е интегрирано търсене, чрез което можете бързо да намерите желания диалог, частен или групов, както и определена част от разговора. Търсенето се извършва по имена на участници, имена на разговори и отделни думи от историята на кореспонденцията. Използването на тази опция е много лесно:

• Въведете думата в полето в горната част на екрана.
• Кликнете върху иконата „Лупа“.
• Изчаквате търсенето да приключи и гледате резултатите от него.

За съжаление, само тези, които са инсталирали месинджъра на устройство с iOS 9, могат да използват търсене в чата на Viber. За всички останали търсенето е достъпно само от компютър, след като изтеглите историята на кореспонденцията към него.

На iPhone трябва да плъзнете надолу надясно в секцията:

Публични чатове във Viber

По същество това са групови чатове, но видими за всеки потребител на Viber, а не само за тези, които са поканени за кореспонденция. Други разлики между публична и обикновена група:

Днес не всеки може да получи зелена светлина за създаване на публична група във Viber. Тази възможност е достъпна само за отделни компании и лица, чийто кръг се определя от създателите на месинджъра.