Отворени линии

Отворени линии в Bitrix24

Потребителите често се свързват с компанията чрез месинджъри и социални мрежи. Става все по-трудно да следите и да отговаряте на всички съобщения. Губи се информация и клиентите остават недоволни. С отворените линии на Bitrix24 служителите намират своевременен отговор на всяка заявка, независимо колко са получени.

Няма значение кой канал използва клиентът - социална мрежа, месинджър или чат на уебсайта - всички съобщения се пренасочват към Bitrix24. Свободен служител им отговаря в реално време и при необходимост препраща въпроса към колега или към по-високо ниво на поддръжка. Сега клиентът получава отговора в същата среда, в която е оставил въпроса.

Всички клиенти и историята на комуникацията с тях се записват автоматично в CRM. За тези, които идват за първи път, се създава нов „лийд“. CRM идентифицира клиента, записва неговите действия и „свързва“ историята на кореспонденцията с картата. Мениджърът може само да следи статистика за каналите, през които са дошли клиентите, и да оценява качеството на услугата.

Какви проблеми решават Open Lines?

Хората са свикнали да комуникират чрез цифрови канали. Той е достъпен и удобен, защото винаги носите телефона си с вас и отговорите идват моментално.

Но в компаниите сега е като с телефона преди появата на PBX:

• Не можете да препратите въпрос към колеги
• Трябва постоянно да проверявате съобщенията в различни акаунти
• Отговарят дълго
• Клиентът трябва да изчака

Как да зарадваме клиента?

Комбинирайте всички цифрови канали за комуникация с клиенти в една услуга. Свържете канали към Bitrix24 Open Lines и се възползвайте от омниканалните услуги.

Комуникация с клиента в Open Lines

Бързо, лично и удобно!

Бързо е:клиентът получава отговор на въпроса си в реално време

Това е лично:клиентът веднага стига до правилния служител, сякаш има личен мениджър, той се разпознава по име и не е необходимо да повтаря въпроса си

Това е познато и удобно:клиентът пише в месинджъра, където е свикнал да общува с приятели

Какво представляват отворените линии:

• Консолидиране на всички цифрови комуникационни канали с клиенти: VKontakte, Facebook, Telegram, Skype; планове: Viber, WhatsApp, Instagram и др
• Разпределение на съобщенията според правилата на опашката
• Препращане на съобщения до други служители
• Комуникация с клиента в реално време
• Създаване на множество „линии“ (например за продажби и поддръжка)
• Идентификация на клиента в CRM
• Записване на всички „разговори“ в CRM
• Статистика за работа с клиентски съобщения
• Анализ на степента на удовлетвореност на клиента

« Отворени линии - във всеки Bitrix24!

Отворените линии са достъпни за всички клиенти на Bitrix24 от днес! Това е нов инструмент за бърза и удобна комуникация с клиенти, които ви пишат в социални мрежи или външни месинджъри.

Ще ви кажа как бързо да свържете всичко.

В менюто Open Lines те се намират в секция Company. Само служител с администраторски права във вашия Bitrix24 може да конфигурира Open Lines в Bitrix24.

Ръководител на Bitrix24, Наталия Грихина

Свържете всички цифрови комуникационни канали

С Open Lines в Bitrix24 клиентите продължават да пишат и да получават отговори в позната социална среда.

За фирми - заявките се събират и обработват в единен център, в Bitrix24.

Клиентът моментално получава отговор от безплатен служител. Ако мениджърът не може да отговори на въпроса, той го препраща на колега или на по-горно ниво на поддръжка - в зависимост от това как е конфигурирана опашката.

Отворени линии, интегрирани с CRM
Всички клиенти и историята на комуникацията с тях се записват автоматично в CRM. За тези, които идват за първи път, автоматично се създава нов „лийд“. CRM идентифицира клиента, записва всички негови действия и „свързва“ историята на кореспонденцията с картата. Служителите просто трябва да следят статистиката за всички канали, през които идват вашите клиенти, и да оценяват качеството на услугата.

Какво предоставят Open Lines?

Клиентите са впечатлени

Служителите поздравяват клиентите по-добре от конкурентите. Поздравяват го по име и го разпознават по какъвто и канал да е дошъл. Те реагират бързо и точно. Клиентът е доволен от персоналното обслужване и винаги се връща при повторни покупки.

Незабавни отговори

Клиентът вече не чака отговор на линията, а веднага стига до безплатен мениджър. Опашката е конфигурирана така, че натоварването да се разпределя равномерно между служителите и пропуснатите заявки се връщат отново в опашката.

Мениджърът знае как работят неговите мениджъри, вижда историята на комуникацията с клиентите и лесно контролира качеството на обслужване.

Правила за опашка

• Всяка отворена линия има свой ред
• Разпределение на съобщенията строго по ред или равномерно
• Препращане на съобщения до друга отворена линия или до друг служител
• Отворена/скрита връзка на други служители към чата с клиента
• Връщане на съобщения без отговор обратно в опашката
• Съобщението се получава от служител, който е на работното си място
• „Автоматично затваряне“ на заявка, ако няма отговор от клиента след няколко дни

Една отворена линия = една опашка

Всяка отворена линия има свои собствени правила

Bitrix24 ви позволява да създавате отделни линии за фирмени отдели, например за офис и обслужване. Всяка линия може да има своя собствена опашка и тогава клиентът няма да трябва да чака дълго. Всички съобщения се разпределят строго по ред или равномерно - в зависимост от настройките.

Пренасочване на клиента

Когато един служител не знае отговора на даден въпрос, той го делегира на колегите си. Ако клиент се свърже с грешен отдел, той тихо се прехвърля на друга опашка. Комуникацията с клиента става безпроблемна.

Помощ от "клуба"

Ако даден проблем изисква колективно решение, можете открито (или тайно) да включите колеги в чата с клиента. Това е полезно, когато например имате нужда от помощ от мениджър продажби: „Клиентът има въпроси относно цените - вижте, какво да отговоря?“

Ами ако не отговорят на линията?

Съобщенията без отговор се връщат обратно в опашката - автоматично след определен интервал от време или ръчно.

Ако няма никой на линия?

Системата отчита работното време и пропуска отсъстващи служители в опашката (почивка, ваканция, отпуск по болест и др.). Ако клиентът не е на линия и не отговори няколко дни, заявката се затваря автоматично.

Линия = Опашка

Опашка- списък на служителите, между които се разпределят заявките на клиентите според правилата.

Цена в Bitrix24

Една отворена линия - безплатна за всички!
Новият инструмент Open Lines е достъпен за всички потребители на Bitrix24.

Какво ще кажете за тарифите:

• 1 отворена линия - безплатна за всички
• 2 Отворени линии – в „Отбор“
• Неограничено – в „Компания“

В опашката са включени само бизнес потребители:

• 12 – безплатно
• 24 – в “Проект+”
• неограничено – в „Екип“ и „Компания“

Без ограничения за броя на едновременно работещите канали!

В съвременния бизнес Bitrix24 се използва все по-често - както в облака, така и в кутията. Инструменти за управление на организация, проследяване на време и клиенти, IP телефония и др. Ние работим успешно с Bitrix24 от дълго време в различни аспекти, включително: разработка на уебсайтове, интеграция на Bitrix и 1C, интеграция на уебсайтове с 1C и много други. Ние създаваме уебсайтове не само за големи търговци на дребно - като INTERTOP или MAXI.AZ, но и за известни производствени компании - като UHL MASH и други. И сега искаме да ви разкажем за модула за проследяване 1C за Bitrix24.

Стандартният модул за обмен е функционално ограничен, което ви позволява да конфигурирате само обмена на акаунти и обмена на стоки (еднопосочен). Подобна функционалност трудно може да се счита за пълноценна работеща интеграция. Модулът за проследяване на 1C за Bitrix24 е предназначен да свързва офлайн продажби с онлайн CRM в реално време: той ви позволява да изтегляте информация за клиенти и история на продажбите от системи за търговия на платформата 1C: Enterprise, както и всякакви документи и клиенти от 1C: Счетоводство и всички счетоводни системи на платформата 1C:Enterprise, ви позволява да идентифицирате клиента и да свържете произволен брой 1C системи към един портал Bitrix24. По-специално, ако направим паралели между качените 1C обекти и създадените обекти на Bitrix24 CRM, ще изглежда така: „Контрагенти, техните контакти и информация за контакт - Компании“, „Лица за контакт на контрагенти - Контакти“, „Организации - Компании ”, „Документи - Моите дела" „Всички обекти - Дела".

Недостатъците на това решение включват еднопосочна интеграция на Bitrix и 1C - прехвърлянето на данни е възможно само в една посока. Въпреки че това изглежда доста логично като стъпка към пълна интеграция - сега, вместо ръчно да прехвърляте цялата база данни, можете просто да инсталирате тракер, да разтоварите напълно базите данни и след това да заредите промените, когато се появят - но това все още не е пълна интеграция. В тази връзка си струва да се отбележи, че периодичните задачи не могат да бъдат организирани в облака Bitrix24 поради липсата на подходящи инструменти в REST API. Някои клиенти може да са разочаровани, че търговските документи от 1C (Реализации) се качват само в „Моите дела“, въпреки че всъщност те са транзакции.

И разбира се, не можем да не споменем трудностите при инсталиране и конфигуриране. В крайна сметка, по същество става дума за интегриране на съществуваща конфигурация с конфигурация от файл, от което следва, че тази работа никак не е проста и изисква участието на опитен специалист. Сложността на процеса на инсталиране и конфигуриране на тракера може да се оцени на приблизително 2-4 часа работа от квалифициран специалист за стандартна „чиста“ 1C конфигурация и от 10 часа работа за персонализирани конфигурации, където са направени промени в обектите засегнати от процеса.

Отваря се случай за всички обекти, заредени от 1C към Bitrix24.

Ако в настройките на 1C има адрес на уеб сървър, тогава чрез браузър можете да отворите обект в базата данни 1C от портала.

Налични опции за изтегляне: за „1C: Enterprise Accounting 3.0“, за „1C: Trade Management 10.3“, за „1C: Trade Management 11“, за „1C: Integrated Automation 2“, за „1C: ERP Enterprise Management 2“ , за "1C: Управление на малка фирма", за "1C: Управление на търговията за Украйна 3.1", за "1C: Управление на търговията за Украйна 2.3", за "1C: Управление на търговско предприятие за Украйна 1.2", за "1C: Управление на малка компания за Украйна 1.6".

Изтегленият модул трябва да бъде разопакован и инсталиран по същия начин, както другите модули. След инсталиране в 1C, качването на данни в Bitrix 24 е конфигурирано.

Ние конфигурираме качването: посочете името на настройката и поставете отметки в квадратчетата до данните, които трябва да бъдат качени. Отбелязваме характеристиките на разтоварването - винаги всички или само промени. В последния случай данните ще бъдат качени, при условие че са променени в 1C. Посочваме ключа, който може да бъде получен в секцията „1C + CRM Bitrix24“.

Модул 1C тракерви позволява да свържете офлайн продажби с онлайн CRM в реално време. С негова помощ можете да изтеглите информация за клиента и история на продажбите от системи за търговия на платформата 1C: Enterprise, всякакви документи и клиенти от 1C: Accounting и всички счетоводни системи на платформата 1C: Enterprise, да идентифицирате клиента, да свържете произволен брой 1C системи към един портал Bitrix24.

1C тракерпредназначени за разтоварване от 1C V Битрикс24следните данни:

Забележка:По подразбиране се качва само документът „Пратка“. В настройките за качване можете да посочите кои документи да бъдат качени. В този случай документът трябва да има подробностите „Контрагент“ и „Сума на документа“ и също така да бъде включен в плана за обмен на 1C конфигуратор.

Конфигуратор 1C

При връзване 1C тракерс Битрикс24основните настройки се правят отстрани 1C. Процедурата се определя, както следва:

След като запазите настройките за качване в 1Cможете да изпълните командата Изпълнете качването. В резултат на това данните ще попаднат в съответните обекти CRM:

Контакти:

Компании:

Моите дела:

По-нататъшната работа с импортирани обекти в CRM не се различава от работата с обекти, директно създадени на портала.

Ако в настройките 1Cе посочен адресът към уеб сървъра 1C, след което импортираните обекти могат да бъдат отворени от Битрикс24чрез външна връзка

чрез браузър директно в базата данни 1C.

Допълнителна информация

Задача Проследяване на лица- проследяване на статистики за посещения на вашия офлайн магазин или офис.

Снимайки всеки ваш посетител, Face tracker автоматично разпознава лицето му с помощта на невронни мрежови технологии. Ще разберете колко души са посетили вашия магазин на ден или на година, както и колко от тях са дошли отново при вас.

Има няколко сценария за работа с Face tracker.

1. Автоматично снимане и разпознаване.

За да снимате автоматично, ви е необходим отделен компютър с уеб камера или лаптоп. Камерата трябва да е насочена към мястото, където със сигурност ще минат всички ваши посетители и където лицата им могат да бъдат заснети отпред. Обикновено това е входът на магазина.

На вашия компютър отворете своя Битрикс24, страница CRM > Проследяване на лицаи позволи на камерата ти да бъде използвана:

Поставете отметка в квадратчето на страницата АВТОМАТИЧНО правете снимкии разпознаването ще започне

Точно там на страницата можете веднага да видите статистика за посещенията - колко посетители има общо, колко от тях са нови и повтарящи се, колко са запазени в CRM.

2. Нормален режим на снимане.

За разлика от автоматичния режим, снимането се извършва само с натискане на бутон . Това може да е полезно, ако законите на вашата страна изискват уведомяване за заснемане и получаване на съгласие за това.

Забележка!Ваша отговорност е да гарантирате, че използването на информация за конкретно лице е в съответствие със законовите изисквания на вашата страна!

3. Запазване в CRM.

В момента запазването на разпознати посетители в CRM е възможно ръчно. Например в края на деня мениджърът може да види списъка с посетители и да натисне бутон Запазване в CRMза тези, които трябва да бъдат регистрирани като потенциален клиент:

Автоматично генериране на потенциални клиенти ще бъде възможно в близко бъдеще.

4. Потърсете профил във VKontakte.

Най-вероятно и вие, и клиентът ще оцените ефективността и ефикасността на такъв оригинален подход към комуникацията. В крайна сметка клиентът може да не ви е оставил телефонен номер или други координати, за да се свържете с него, той просто е влязъл в магазина ви един ден. Можете да намерите неговия профил във VKontakte и например да поканите този клиент в групата на вашия магазин.

Избирайки конкретен профил, ще запазите и връзка към него. Следвайте го и продължете да общувате с клиента!

5. Добавете броя на разпознаванията.

Получавате 1000 разпознавания за 1 месец. Когато функцията за проследяване на лица работи, оставащите разпознавания се отчитат автоматично на страницата:

За всяко лицево разпознаване се дебитират единици от тези 1000:

Ново разпознаване на лица - 2 бр

Разпознаване на лице, което вече е в базата данни - 1 бр

Търсете в базата данни на акаунта на VKontakte - 10 единици

Ако единиците не се изразходват през месеца, останалите 1000 се изгарят в края на месеца.

И така, днес в ефир - пълна актуализация на CRM в Bitrix24: всички потенциални клиенти се събират в CRM без участието на мениджър, 1C тракерът извлича данни за продажбите от всички източници, онлайн чатът работи на сайта ( ще бъде достъпен за всички потребители през есента - прибл. Битрикс24) и отново незабавно предава всичко на системата. Границата между онлайн и офлайн се размива - незабележим CRM и мощна комуникационна мрежа влизат в действие, от която нито един лийд няма да излезе жив необработен. И, разбира се, omnichannel - възможност за комуникация с клиент чрез CRM от всеки източник, без превключване към канали, загубени потенциални клиенти и съобщения.

Клиентска база: събирайте и запазвайте

Ще започна с това, което първо ми хареса.Не искам да пиша клишета, ще го кажа така, както го виждам: новият черпи следи от всички възможни източници. Разбира се, в прессъобщенията това може да се нарече интелигентно взаимодействие с всички канали, но това не предава част от същността. Само помислете: той (!) събира потенциални клиенти, събира ги, въвежда ги в CRM - и няма значение в коя часова зона или държава сте се свързали с компанията. Тоест вече не губите нито едно съобщение. И имате работещ невидим CRM. Приблизително така си представях автоматизацията.

Улавянето и запазването на потенциални клиенти, както и записването на всички клиентски обаждания, вече се осигурява от новата функционалност „Отворени линии“.

Отворените линии събират клиентски съобщения от VKontakte, Facebook, Telegram и Skype (WhatsApp и други месинджъри са в плановете), разпространяват съобщения на свой ред и ги пренасочват към налични служители на работното им място. Идентификацията на клиента се извършва в CRM и цялата кореспонденция се записва там. В отворените линии са налични всички статистики за работа със съобщения от клиенти и се анализира степента на тяхното удовлетворение. Нито едно съобщение няма да бъде загубено. Между другото, един от отворените канали е онлайн чат за сайта, който се интегрира със CRM ( ще бъде достъпен за всички потребители през есента). Практиката показва, че това е обичаен начин за комуникация на потенциални клиенти с компания.

Работим в област, където конкуренцията е доста висока. И колкото по-високо е то, толкова по-скъпо е да привлечем и задържим всеки наш клиент. За нас е важно не само да преведем клиента през всички етапи на продажбата, но и да го задържим за по-нататъшно взаимодействие, например продажби нагоре. Именно с тези като цяло тривиални цели въведохме Bitrix24 преди няколко години. През това време се промени много, но последната актуализация е просто уау. Как работихме до този юни?

• Създава се лийд – все още не клиент, но вече човек/фирма, проявил интерес към продукт или услуга. Информацията за него се записва, включително статус, възможна сума на транзакцията и източник. Когато генерирате потенциален клиент, трябва да обърнете специално внимание на състоянието и източника - в бъдеще, като използвате тези два параметъра, можете да анализирате ефективността на каналите за привличане на клиенти.
• След взаимодействие с потенциален клиент, ако резултатът е положителен, можете да създадете контакт и компания въз основа на него - така се появява нов елемент от клиентската база. Можете да му изпращате търговски предложения, да поставяте задачи въз основа на тях и да извършвате сделки.
• След приключване на транзакцията клиентът остава в базата данни и вие трябва да продължите да работите с него – извършване на надпродажби, предлагане на допълващи стоки и услуги. Факт е, че такъв клиент вече не струва нищо по отношение на привличането, но задържането му може да донесе допълнителни приходи.

На сегашния етап от развитието на комуникациите проблемът с най-голяма тежест е получаването на потенциален клиент и неговото изпускане, тъй като потенциален клиент може да се появи не само чрез подаване на формуляр в сайта, но и чрез съобщение в чат, въпрос в социална мрежа и др. Честно казано, нашите мениджъри не можаха да се справят с такъв поток - и беше много разочароващо да отидем във Facebook и да намерим няколко просрочени заявки за ценови листи или въпроси относно наличността на скъпи артикули. Можете да обвинявате търговците или PR-а, но обективно, когато започнете активна промоция, не можете да следите всички канали. Дори не предполагахме, че решението ще дойде при нас от само себе си, с новата актуализация на Bitrix24.

Това, което сега се нарича отворени линии, също спестява време на служителите - вече не е необходимо да си преразказват съдържанието на комуникацията или да питат отново какво да отговорят на клиента: можете да свържете друг служител (включително скрити) към комуникацията или да пренасочите клиента към по-компетентни един конкретен въпрос към колеги (например, по време на представяне на продукт, мениджър продажби може да препрати технически въпрос към инженер).

Работа в CRM: високи ставки за големи продажби

В днешно време CRM прави всичко, но за нашата компания основната му цел е да решава текущи проблеми, които да доведат до увеличаване на продажбите. Нашата е фокусирана върху това. В повечето компании, и нашата не е изключение, сценарият за обработка на клиента е следният: водещ - квалификация на водещия - потенциален клиент - преговори - сделка - наддаване. Без записване на надеждна и точна информация за всеки етап е по-трудно да се премине към следващия. И клиентите често отпадат на някакъв етап, защото мениджърът е забравил нещо, например да изпрати заявка, да се обади обратно или дори да е загубил приложението. Но Bitrix24 не ви позволява да направите това - там цялата верига е автоматизирана и мениджърът насочва клиента по предварително зададена схема.

Нека вземем нашия мениджър Настя и да видим как работи. Отиваме в Bitrix24 и виждаме, че са получени заявки от Facebook, има регистрация от сайта и въпрос от VKontakte. Това е посоката на Настя и затова тя трябва да приеме призивите да работят. Най-интересното е, че нито тя, нито други мениджъри имат достъп до социални мрежи и Telegram - това е работа на SMM мениджър и никой не се задълбочава в нея. А той от своя страна не се интересува от заявки за продажба - периодично ги следеше и ги изпращаше на партиди, изтекли и актуални. Проблемът вече е разрешен. Между другото, във VKontakte имаше заявка от Приморския край, имаме разлика от +7 часа, не можахме да отговорим и лесно щеше да се удави в други съобщения от нашата общественост.
След това Настя се свърза с тези потенциални клиенти, обажданията и един чат бяха записани. В резултат на това двама поискаха ценова листа и продължиха по-нататък по фунията. Единият, след като се запозна с ценовата листа, поиска фактура, другият - като говори за отстъпки, имаше голяма партида. Тоест всъщност имаме два горещи клиента. Какво щеше да стане, ако не им беше отговорено веднага, а пет дни по-късно, когато в края на седмицата пиар специалистът прегледа съобщенията в социалните мрежи? Никой не може да гарантира, че през това време лидерството няма да отиде при пъргав състезател.

Между другото, относно ефективността - аз лично бях много доволен от чата на сайта, има добър процент на реализация, около 10%, защото това вече е комуникация на живо, потребителят е мотивиран.
Създадохме онлайн чат в Bitrix24 и го добавихме към уебсайта. По принцип преди това имахме чат с друг разработчик, но мениджърът в най-добрия случай успя да отговори за 5 минути и това се считаше за добро. Е, понякога се разсейвам, имам много странични неща за вършене и не е възможно да наблюдавам отделна услуга през цялото време. Но с Bitrix24 всичко работи някак различно. Служител седи, подрежда приложения и след това съобщение от клиент пада в неговия чат: „Доставяте ли в цяла Русия?“ Управителят веднага реагира и без да мръдне никъде отговаря: „Ами разбира се. Ние ще доставим директно до вашето село Перепелкино. По куриер." След това прави CP и издава фактура на клиента. И всичко това с няколко клика, защото... Bitrix24 вече е създал лийд за този клиент и е въвел всички налични данни.

За тези, които все още не са запознати с CRM в Bitrix24, ще изброим основните функции.

• Всички потенциални клиенти са взети под внимание, които след това се трансформират в клиенти. Записват се източникът на лийд, неговият интерес, нужда и контакти.
• В по-нататъшните отношения с клиенти в CRM проследяват се поръчки и плащания, издават се фактури и търговски оферти, т.е. транзакциите се извършват. Между другото, за сметките. Онлайн плащанията навлязоха във всички сфери на търговията и за нашия екип изглежда логично да ги използваме в CRM - сега не е нужно да изпращате фактура в PDF формат, а просто да изпратите линк към документа. За всяка фактура системата генерира индивидуален линк: вие просто го изпращате на клиента и той плаща фактурата чрез свързаните платежни системи.
• Комуникациите се осъществяват с клиента.И сега, в допълнение към традиционната виртуална телефонна централа и личния акаунт на клиента, Bitrix24 добави възможност за комуникация чрез чат на уебсайта и механизъм за отворена линия. Системата има за цел да гарантира, че всяко обаждане отива при правилния мениджър или се пренасочва към неговия мобилен телефон. В същото време, заедно с обаждането, се повдига картата на клиента - мениджърът вижда профила и провежда съществени преговори въз основа на текущи данни.
• Работата на мениджърите е автоматизирана с помощта на бизнес процеси. Bitrix24 включва визуален редактор на процеси, в който можете лесно да създавате вериги за изпълнение на задачи, като избирате необходимите елементи. Това е удобен и разбираем конструктор, който не изисква специални познания. Ако обаче искате да зададете изпълнението на PHP скрипт в логиката на процеса, това също е много просто - вграждате част от кода директно в блока.
• Извършва се контрол и планиранеизползване на инструменти за задачи и календар. Директно от CRM можете да задавате задачи, свързани с клиенти и контакти, да планирате срещи и разговори. По този начин служителите няма да забравят никакви взаимодействия.
• Отчетността се изготвя въз основа на резултатите от периода.Времената, когато отчетите бяха само красива картина за ръководството или партньорите, вече са част от миналото. В Bitrix24 всеки може да ги използва. Това е важен инструмент за анализ на свършената работа, обобщаване и планиране. По-специално, фунията на продажбите се промени в новата версия на Bitrix24 - любимият отчет на търговската услуга и управление, визуален, прост и в същото време информативен. Сега това са мулти-фунии, които са изградени за различни продукти с различни видове продажби.
• Води се кореспонденция.В новата версия всеки служител може да свърже пощенската си кутия с имейл тракер и да записва историята на кореспонденцията с клиенти в CRM. Тракерът разпознава нови входящи и изходящи контакти и автоматично ги запазва като потенциални клиенти. Така цялата информация се натрупва в CRM.
• Използват се уеб формуляри- още един нов продукт в Bitrix24, който ще се хареса не само на собствениците на онлайн магазини (за тях това е просто задължително), но и на всички, които искат да събират потенциални клиенти от уебсайтове и целеви страници. И отново, не е нужно да сте програмист, за да създавате формуляри: покупки, обратна връзка, клиентски въпросници, заявления за заем, регистрация в сайта, предварителна поръчка и т.н. Веригата е проста: изберете набор от полета за формуляра от CRM обекти - качете формуляра на уебсайта - резултатите от попълването се запазват автоматично в CRM, отговорният мениджър получава известия. Има възможност за създаване на платежни форми. Хубаво и полезно нещо е, че формулярите могат да се разглеждат с помощта на анализ на формуляри в Yandex.Metrica, което означава, че винаги имате възможност да оцените резултата и да направите корекции.
• Мобилната версия на CRM работи, чийто интерфейс е напълно актуализиран, стана по-удобен и лесен за използване. Точно по време на разговор можете да създадете сделка, да добавите стоки или услуги и да издадете фактури. В случай, че се страхувате да не забравите нещо, всички разговори се записват автоматично и се запазват в CRM - когато се върнете в офиса, можете да ги слушате отново.

Като цяло Bitrix24 обединява не само служителите на компанията, но също така събира всички взаимодействия, които могат да доведат до продажба: телефонни обаждания, съобщения в социалните мрежи, чатове в уебсайта, заявки чрез уеб формуляри. Почти невъзможно е да пропуснете клиент. Всеки мениджър може да получи достъп до подробен портрет на клиента в CRM, сегменти, отчети за заявки, скорост и качество на отговорите на заявки. Това ви позволява да разберете своя потребител, да коригирате своите продажби и стратегия за въздействие и да продавате повече. Всъщност – да формира лоялен клиент, почти приятел. Това е много важно за нас, защото конкурентите търсят ценови методи за борба, ние вземаме качество и висока лоялност.

Интеграции за пълна автоматизация

За по-пълно бизнес покритие и цялостна автоматизация, CRM системата трябва да може да се интегрира с приложения на трети страни. Това ще ни позволи да съберем още по-точна информация и да изградим истински омниканал, което е особено важно в търговията на дребно и услугите. Bitrix24 поддържа интеграции и ви позволява да създавате нови с помощта на API.

Обсъждахме интеграции със системния администратор на същата компания. Той администрира мрежата, пише скриптове и се занимава с проблемите на информационната сигурност - като цяло той се занимава с инфраструктурата.

Интеграция на уебсайтове

Нашият сайт работи на платформата 1C-Bitrix - беше разработка по поръчка, но сега я разработвам и администрирам. Търговците са доволни, че вече няколко седмици всички заявки от сайта (лийдове) се зареждат автоматично в CRM; не е необходимо да ги събират и добавят ръчно. На нашия уебсайт имаме формуляр за обратна връзка, отделен въпросник, можете да се абонирате за бюлетина и сега чат Bitrix24, който беше различен. Всеки, който взаимодейства с формулярите, веднага се отвежда до CRM.

Между другото, ако вашият сайт работи на друга платформа, можете да използвате уеб формуляри, от които информацията ще потече в CRM.

Интеграция на CRM с онлайн магазин

Установете връзка между CRM и вашия онлайн магазин (ако работи на платформата 1C-Bitrix). Вашите мениджъри ще могат да обработват поръчки, получени в онлайн магазина директно в CRM. Записването и анализирането на информацията за клиентите ще помогне за увеличаване на повторните продажби. Ако платформата е различна или дори изобщо няма уебсайт, формулярите все още могат да се използват - те се създават от вашия Bitrix24 с адрес, завършващ на .bitrix24.ru и са достъпни на публичната страница.

Интеграция с 1C

Благодарение на интеграцията с 1C, вашият CRM винаги има актуален продуктов каталог. CRM мениджърите винаги са наясно с хода на плащанията по фактурите и не е необходимо да притесняват счетоводителя.
Още една безплатна актуализация за всички тарифи Bitrix24: с помощта на 1C тракера можете да записвате не само онлайн, но и традиционните продажби в CRM, като използвате информация от 1C; офлайн продажбите отиват в CRM. Например, магазин за домакински уреди продаде ютия офлайн, информацията за продажбата беше получена в 1C и оттам автоматично беше прехвърлена в CRM. Тоест данните за продажбите от всички източници тихо влизат в CRM. Това е точно този вид омниканал, когато можете да събирате данни от всички канали за продажба и да изграждате информативни и точни анализи.

Пазар

В същото време разговаряхме със системния администратор за пазара и неговия опит в него.