Viber je nedavno uveo javne naloge. Uz njihovu pomoć, kompanije, brendovi i poznate osobe moći će otvoreno komunicirati sa svojom publikom koristeći mogućnosti messengera. Jedna od razlika je u tome što na javnom nalogu kompanije mogu kreirati chat botove i koristiti ih za komunikaciju sa publikom. Saznali smo kako preduzeće može iskoristiti nove prilike za promociju.

O rastućoj popularnosti aplikacije svjedoči i finansijski izvještaj japanske korporacije Rakuten, vlasnika Vibera, za 9 mjeseci 2016. godine.

Broj korisnika Vibera (jedinstveni brojevi telefona, isključujući neaktivne), miliona.

U izvještaju se navodi da će Rakuten u srednjem roku nastaviti da ulaže u segment Internet usluga, koji uključuje Viber. Uključujući i razvoj messengera.

Viber su kreirali bjelorusko-izraelski programeri, a 2014. je prodat japanskom gigantu e-trgovine Rakuten za 900 miliona dolara. Razvojni centar kompanije radi u Minsku.

U Viberu možete slati poruke, dokumente, medijske fajlove. Nudi pozive u HD kvaliteti, pozive na mobilne i fiksne telefone itd. Sada aplikacija nudi javne razgovore, javne naloge, chat botove i... naljepnice na bjeloruskom jeziku sa šaljivim izrazima i slikama.

Viber ima skoro 4,5 miliona korisnika u Bjelorusiji, skoro 16 miliona u Ukrajini i više od 60 miliona u Rusiji. Publika aplikacije širom svijeta brzo raste - tokom godine je porasla za 23%, a sada ju je preuzelo više od 823 miliona korisnika (u septembru 2015. - 664 miliona). Ne raste samo broj korisnika Vibera. Aplikacija je dostupna na svim popularnim platformama. I sam messenger se također stalno razvija i transformira, nudeći nove proizvode.

Viber komunikacijski alati:

Javni chat— chat za grupnu komunikaciju koju kompanije mogu kreirati.

Javni nalog— u suštini, stranica kompanije u messengeru; svaki korisnik Vibera može pronaći i vidjeti njen sadržaj. Kao da čitate feed više ljudi odjednom koji međusobno komuniciraju. Korisniku još nije dozvoljeno da ostavlja komentare.

Funkcija javnog bota dostupna je na javnim nalozima.

Javni bot— program robota koji imitira ljudske radnje što je više moguće (na primjer, odgovaranje na pitanja korisnika, održavanje dijaloga s korisnikom). Konvencionalno se mogu razlikovati dvije vrste botova: s umjetnom inteligencijom, sposobnim za učenje (vrlo pametno napisan program) i emulatorima (jednostavan algoritam, skup naredbi i ograničena količina memorije). Što je bot pametniji, to je teže pisati.

Javni nalozi Viber je izgrađen na bazi javnih ćaskanja, koje je kompanija pokrenula još 2014. U Bjelorusiji je dostupno 50 javnih ćaskanja od 250+, otvorenih za Viber publiku koja govori ruski. U ovoj publici ima ukupno 16 miliona korisnika. Javni chat je instaliran na više od 410 miliona uređaja širom svijeta.

Javni nalozi su kanali koji se mogu koristiti za komunikaciju sa korisnicima u radu odjela prodaje i marketinga, usluga korisničke podrške, te za slanje biltena. Alat koji je dostupan na javnim nalozima su botovi; oni mogu odgovarati na pitanja korisnika.

Za sada korisnici ne mogu komentirati vijesti na javnom računu, ali kompanija već radi na tome i takva prilika će se pojaviti uskoro. Obični korisnici također još nemaju pristup funkciji kreiranja vlastitog javnog naloga, ali Viber prima prijave na [email protected] i spreman sam da razmotrim sve opcije. Obrada zahtjeva traje dugo, oko mjesec dana. Osim toga, ako ranije nije bilo potrebe za odobrenjem od strane moderatora sistema, danas je vrijedno pokušati prikazati vaš budući resurs kao potencijalno koristan ljudima.

Prije nego što pokrenete javni nalog, potrebno je da ažurirate Viber aplikaciju na svom uređaju.

Usluga je u beta testiranju i samo oko 1.000 kompanija širom svijeta ima pristup. U Bjelorusiji je jedan od prvih koji je lansirao bio TUT.BY. Prije toga, u njegovom javnom chatu bilo je više od 310 hiljada ljudi.

Kako koristiti javni nalog

— Imamo administratore koji mogu dodavati poruke (urednici i novinari) i korisnike koji ih mogu lajkovati. Glavni zadatak je brzo dati publici informacije koje su im potrebne, malo ih zabaviti, a istovremeno ih “dovesti” na TUT.BY.

Maxim Gaiko
Zamjenik glavnog i odgovornog urednika TUT.BY

Javni bot radi na javnom nalogu. Koristeći ove alate, neformalno komuniciramo, dijelimo linkove na članke i vijesti, organiziramo ankete (sviđa mi se/ne sviđaju se informacije), tražeći od ljudi da lajkaju odgovor koji im se sviđa. Na taj način, prvo, saznajemo šta bi publika željela vidjeti ili pročitati. I drugo, uključujemo je u komunikaciju putem lajkova - jer korisnici još ne mogu komentirati naše informacije.

Šta se promijenilo od uvođenja javnog bota? Sada je moguće da korisnik brzo dobije informaciju o konkretnom zahtjevu bez komentara i popratnih tekstova. Ovo je zgodno za one koji su u žurbi, jer eliminira potrebu za listanjem kroz cijeli feed i traženjem potrebnih informacija.

Tastatura bota ima 6 dugmadi za brzi pristup raznim informacijama („Najnovije vijesti“, „Pozitivno“, „Zanimljivosti“, „Kursi“ i „Vrijeme“). Možete jednostavno zatražiti od bota zahtjev - unesite riječ ili frazu o kojoj želite da saznate više, a on će vam pokazati linkove do 3 najnovije vijesti na tu temu.

Kako ovi alati mogu biti korisni za poslovanje? U brzoj potrazi. Na primjer, ne želim tražiti vijesti o temi koja me zanima u svom feedu - zgodnije je i brže postaviti takav zahtjev botu. Trebalo bi da postoji najbrži mogući - jednim klikom - pristup informacijama koje su mi potrebne. Ovo je najvrednije što korisnik može dobiti.

Velike kompanije svakako treba da dođu u Viber. I što prije to bolje.

Prvo, zato što je pronalaženje informacija relevantnih za potrošača postalo veoma teško, a u javnosti dobijam sve što mi treba na jednom mestu. Ne moram ići na web stranicu, tražiti kontakte, zvati i pokušavati dobiti informacije koje su mi potrebne.

Drugo, 4,5 miliona korisnika messengera u Bjelorusiji govori o njegovoj popularnosti. Ovo je ogromna publika i svakako joj treba doći. Svoje usluge trebate ponuditi tamo gdje je to korisniku zgodno.

Viber obećava da se interfejs aplikacije može optimizovati tako da odgovara potrebama svake određene organizacije.

Kakvi bi trebali biti chatbotovi?

Kao što smo već pisali, na Viber javnim nalozima možete koristiti bot za komunikaciju sa publikom. Šta bot treba da uradi da bi bio koristan i za kompaniju i za korisnika? Evo mišljenja stručnjaka.

Osnivač i izvršni direktor startupa ALTA-AI

— Do sada je malo ljudi razumjelo zašto im je zaista potreban bot. Primamo veliki broj zahtjeva za razvoj chatbotova za kompanije iz različitih oblasti. I većina ljudi traži da se napravi bot koji ili duplira odjeljke stranice u messengeru ili “odgovara na pitanja”. Nažalost, u oba slučaja nema uspješnih primjera korištenja ovog alata.

Prva opcija (duplicirani dijelovi web stranice) ne radi jer je najčešće nepraktičan i jednostavno nezgodan. U većini slučajeva, bot ne daje nikakvu dodatnu vrijednost osobi u odnosu na druge kanale. Pokušaj kreiranja korisničkog sučelja poput web stranice ili mobilne aplikacije pomoću dugmadi i widgeta izgleda smiješno.

Bot je drugačiji interfejs i način komunikacije sa klijentom, što znači da je potreban novi pristup dizajniranju komunikacije sa korisnicima.

Druga opcija (bot odgovara na pitanja) teško implementirati. S jedne strane, nema razumijevanja od strane poslovanja na koja pitanja bot treba da odgovori. S druge strane, nema dovoljno podataka koji bi ga obučili da dobro odgovara na pitanja u datoj oblasti: većina opisuje obim pitanja na koja bot treba da odgovori kao „bilo koje pitanje o kompaniji“ ili „onim pitanjima koja su na sajt.”

Da bi bot zaista uspješno radio, mora riješiti jedan problem, ne sve odmah. Na primjer, ako je klijentima građevinske kompanije najteže da shvate koja vrsta tla im je potrebna, onda bi bot, kroz jasno osmišljen dijalog i postavljanje pravih pitanja, trebao pomoći da riješe problem izbora proizvoda. . A kada je u pitanju konkretan zadatak, možete dizajnirati efikasan rad pomoću dugmadi za brzi odgovor i drugih widgeta - oni će pomoći korisniku da uloži minimum napora da dobije potrebne informacije.

Važno je ne zaboraviti da bot mora biti alat za dobijanje vrednosti. Pravljenje bota nema nikakvu vrednost. To je više kao pokušaj da mobilnu aplikaciju pretvorite u omotač web stranice. Morate razumjeti prednosti i nedostatke Messenger-a kao komunikacijskog kanala i pažljivo osmisliti interakciju uzimajući ove karakteristike u obzir.

Botovi nastavljaju da se razvijaju i stiču popularnost. Uvjeren sam da ćemo uskoro vidjeti mnoge uspješne njihove primjene u raznim oblastima. Zauzvrat, pokušavamo da se krećemo u tom pravcu i stvaramo alate koji će nam omogućiti da efikasno koristimo botove u kombinaciji sa postojećim uslugama.

Botovi se osjećaju kao kod kuće u instant messengerima. Njihove platforme su najbolja opcija za integraciju takvog razvoja. Najčešće, kada se govori o chatbotovima, svi se sjete
Telegram.

Međutim, možete integrirati bota s bilo kojim drugim messengerom, uključujući Viber i WhatsApp. Ali za razliku od prvog messengera koji se besplatno distribuira i ima alate za brzo i jednostavno postavljanje, u Viberu i WhatsApp-u stvari nisu tako ružičaste.

API-ji u Viberu postali su dostupni ne tako davno, bukvalno krajem 2016. godine, postalo je moguće kreirati javne naloge, a sa njima i mogućnost implementacije chatbota u messengeru. Ova prilika će imati pozitivan uticaj na promociju poslovnog projekta, jer će vam ovakav pristup omogućiti da se značajno približite svom klijentu.

Šta daje kreiranje bota za Viber?

• Povećajte efikasnost vašeg poslovanja i lojalnost postojećih kupaca.
• Omogućite korisnicima pravi sadržaj u prikladnom obliku i u pravo vrijeme.
• Dajte klijentima priliku da dobiju savjet kada prvi put pokažu interesovanje za vaš posao, u bilo koje prikladno vrijeme. Istovremeno, ovaj pristup će značajno rasteretiti operatere podrške.
• Možete zaraditi bonuse kroz partnerske programe nudeći klijentima linkove na resurse koji bi im mogli biti korisni.
• Chat može istovremeno konsultovati neograničen broj klijenata, što će pozitivno uticati na njihovu lojalnost eliminacijom potrebe za čekanjem.

Ovakav pristup povećava povjerenje u kompaniju. Omogućava uštedu značajne količine vremena.

Da biste dobili potrebne informacije, jednostavno formulirajte zahtjev u aplikaciji. Nakon nekih manjih pojašnjenja, bot će dati najprecizniji rezultat. Nasuprot tome, uređaji štede memoriju, jer ne zahtijevaju instalaciju posebnog softvera za ispravan rad.

Viber bot ima nekoliko varijanti: informacioni roboti koji vam omogućavaju da smanjite vreme potrebno za pretragu; zabavni chat botovi; programi obuke koji će vam pomoći da savladate i učvrstite nova znanja; bot konsultanti sposobni da odgovore na bilo koje pitanje klijenta; upitnik botovi; roboti za traženje i rezervaciju najpovoljnijih ponuda u području usluga i robe; botovi za obaveštavanje. Kao što se može vidjeti iz liste, raznolikost smjerova za botove za Viber nije niža od sličnih ponuda u Telegramu.

Kreiranje bota u ovom messengeru zahtijeva mnogo više truda nego u drugim glasnicima. Neće biti moguće brzo kreirati i konfigurirati bota za obavljanje potrebnih radnji.

Da biste kreirali bota na WhatsApp-u, morate dobiti pristup alatima potrebnim za programere, a zatim detaljno proučiti potrebnu dokumentaciju.

Korisnik sa vještinama programiranja može kreirati bota za ovaj messenger.

Ne postoji univerzalni konstruktor za ove svrhe.

Najčešće se botovi koriste u komercijalnim aktivnostima. Na primjer, kompanija koja pruža usluge može uvesti bota koji može registrirati aplikacije ili rezervirati klijente za sastanke. Bot takođe može poslati određeni sadržaj u bazu pretplatnika.

Takvo rješenje će biti vrlo uspješno u slučajevima kada je potrebno savjetovati klijenta, ali je komunikacija sa živim operaterom nemoguća ili nije obavezna. Bot se može prilagoditi za mnoge druge stvari koje će biti korisne za poslovanje i uštedjeti vrijeme korisnika.

Da biste započeli komunikaciju s botom u ovom messengeru, morate izvršiti određene radnje. Prvo ćete morati da dodate broj bota na vašu listu kontakata. Zatim se morate prijaviti u aplikaciju i ažurirati postojeće kontakte. Nakon toga, morate pronaći bota na listi i započeti dijalog s njim.

Koje su prednosti korištenja bota u ovoj aplikaciji:

• ovo je odličan način za održavanje stalnog kontakta sa klijentom, svakim danom je sve više korisnika ovakvih aplikacija;
• takvo rješenje ne zahtijeva posebnu instalaciju aplikacije na uređaj, interakcija će se odvijati u okviru već instaliranog glasnika;
• chat botovi su stalno dostupni svim online klijentima;
• jedan chatbot može istovremeno komunicirati sa velikim brojem korisnika;
• trošak kreiranja bota znatno je manji od organizacije aplikacije;
• informacije koje se prenose u obliku poruke pohranjuju se na korisnikov uređaj i on im se uvijek može vratiti ako je potrebno.

Chatboti integrirani u instant messengere pomoći će aktivnijoj promociji vašeg brenda. Takođe će vam omogućiti ne samo da budete bliži klijentu, već i da razumete njegove interese i motive.

Ovo će svakako imati pozitivan uticaj na svaki posao.

S poštovanjem, Nastja Čehova

Viber bot je zgodan način da reklamirate svoju kompaniju!

Broj korisnika Viber messengera stalno raste: samo u 2016. publika je porasla za 23 posto. Stoga je korištenje ove aplikacije za promociju usluga i proizvoda vaše kompanije rješenje koje može donijeti značajan profit.

Razvoj chat bota za Viber će vam pomoći:

• Saznajte više o ciljnoj publici i poboljšajte nivo usluge;
• Pružiti kupcima vrijedne informacije u obliku koji im odgovara, povećavajući njihovu lojalnost brendu;
• Osigurati klijentima početne konsultacije, poboljšati uslugu kompanije i smanjiti opterećenje menadžerima;
• Primajte prihod od partnera dijeljenjem linkova na partnerske stranice i proizvode;
• Opsluživati ​​neograničen broj potencijalnih klijenata u isto vrijeme.

Dajući korisnicima priliku da dobiju informacije koje su im potrebne, značajno povećavate njihovo povjerenje u svoju kompaniju. Koristeći chatbot za Viber, pomažete korisniku u mnogim aspektima rada na internetu.

Uštedjeti vrijeme: da bi dobio potrebne informacije, potrebno je samo da unese zahtjev u Viber messenger, nakon čega će robot napraviti potrebna pojašnjenja i pronaći potrebne podatke.

Čuvanje memorije mobilnog uređaja: za interakciju sa chatbotom ne morate instalirati posebnu aplikaciju, sva komunikacija se odvija u Viberu.

Dobijanje informacija u prirodnom okruženju: komunikacija sa robotom se odvija putem razmjene poruka u Viberu, dok pametni bot uči, razumije složene upite i pruža najrelevantnije informacije.

Chatbotovi za Viber sa Grizzlyjem

Grizzly je okupio tim stručnjaka koji su spremni da kreiraju chat bota u Viberu za potrebe svakog posla. Razvijamo sljedeće vrste robota:

• Informativni;
• Zabavan;
• obrazovne;
• Bot consultants;
• Softver za provođenje anketa;
• Botovi za rezervacije usluga i robe;
• Botovi za obavijesti i podsjetnike;
• Botovi za Viber sa jedinstvenim karakteristikama.

Kreiranje botova u Grizzlyju znači podršku vašem projektu u svim fazama razvoja. Podržavamo projekat od trenutka izrade tehničkih specifikacija do razvoja i pokretanja chatbota.

Pružajući sveobuhvatno rješenje za vaše poslovne probleme, također podržavamo proizvod nakon njegovog lansiranja:

• Vršimo potrebna prilagođavanja programa;
• Poboljšavamo sposobnost vašeg chat bota da razumije zahtjeve i pruži korisne odgovore;
• Ispravljamo nastale nedostatke;
• Pomažemo u monetizaciji projekta;
• Dajemo marketinške prijedloge za promociju proizvoda na Viberu.

U partnerstvu sa Grizzly-jem, možete naručiti prilagođenog i pametnog chat bota za Viber. Implementiramo funkcionalnost bilo koje složenosti, što nam omogućava da kreiramo i jednostavnog robota za slanje podataka i složeni program baziran na umjetnoj inteligenciji, sposoban da uči dok funkcionira.

Chatbotovi sa Grizzlyjem - koristite Viber za promociju vašeg poslovanja!

Danas ćemo pričati o četovima u Viberu, šta su oni, njihovim karakteristikama, mogućnostima i šta su.

Kada govorimo o razgovoru između više ljudi, koristimo izraz „dijalog“. Dijalog može biti usmeni i pismeni, ako se vodi putem prepiske u messengeru ili društvenim mrežama.

Opšti koncept šta je chat.

Chat, kao i dijalog, uključuje komunikaciju između nekoliko ljudi odjednom. Kada govorimo o prepisci između dva korisnika, mislimo na privatne razgovore u Viberu. Kreira ih jedna osoba, druga se automatski pridružuje odgovorom na poruku primljenu od prve. Samo ova dvojica mogu vidjeti tekst poruka. Učesnici mogu izbrisati vlastite poruke i od sebe i od svojih protivnika; poruke stranaca mogu se izbrisati samo iz svojih.

Viber grupu kreira jedna osoba i šalje pozive drugim korisnicima da se pridruže. Nakon toga, nekima od onih koji su se pridružili može biti dozvoljeno da upravljaju zajednicom. Takvi zadaci dolaze od njegovog tvorca. Poruke poslane grupi su vidljive svim njenim članovima, bez obzira ko je na crnoj listi. Brisanje poruka po istom principu kao u privatnoj komunikaciji. Detaljan članak posvećen ovom pitanju će to otkriti.

I još malo: u messengeru i uvijek ga vidite na vrhu.

Tajni i skriveni razgovori

Napomena: sistem pretpostavlja mogućnost kreiranja i . Skriveni razgovori se ne prikazuju u opštoj listi. Da biste to uradili, potrebno je da unesete PIN kod u traku za pretragu. Prvo ih trebate kreirati, a onda će to biti moguće.Tajna grupa je označena slikom zamka i prikazuje se u normalnom načinu rada, ali se sva korespondencija u njoj automatski briše nakon nekog vremena - više o tome. Vremenski period možete definisati u podešavanjima.

Integrirana pretraga

Shvatili smo pitanje "šta su chatovi u Viberu." Hajde sada da razgovaramo o jednoj od opcija koje su kreirali programeri aplikacija za praktičnost korisnika. Ovo je integrirana pretraga putem koje možete brzo pronaći željeni dijalog, privatni ili grupni, kao i određeni dio razgovora. Pretraga se vrši korišćenjem imena učesnika, imena razgovora i pojedinačnih reči iz istorije dopisivanja. Korištenje ove opcije je vrlo jednostavno:

• Unesite riječ u okvir na vrhu ekrana.
• Kliknite na ikonu "Lupa".
• Čekate da se pretraga završi i pogledate njene rezultate.

Nažalost, samo oni koji su instalirali messenger na uređaj sa iOS 9 mogu koristiti pretragu u Viber chatu. Za sve ostale pretraživanje je dostupno samo sa računara, nakon preuzimanja historije korespondencije na njega.

Na iPhone uređaju, trebate prevući prstom nadolje desno u odjeljku:

Javni razgovori u Viberu

U suštini, ovo su grupni razgovori, ali vidljivi svakom korisniku Vibera, a ne samo onima koji su pozvani na dopisivanje. Ostale razlike između javne i obične grupe:

Danas ne može svaka osoba dobiti zeleno svjetlo za kreiranje javne grupe na Viberu. Ova mogućnost je dostupna samo pojedinačnim kompanijama i pojedincima, čiji krug određuju kreatori messengera.