Većina modernih ljudi registrovana je na društvenim mrežama. Najčešće društvene mreže su Odnoklassniki i Vkontakte. Svaki dan milioni korisnika posjećuju njihove stranice kako bi saznali novosti i međusobno komunicirali.

Razlike od normalne komunikacije

Ispod je nekoliko točaka koje objašnjavaju razliku između komunikacije na društvenim mrežama i redovne komunikacije:

Očekivanje. Ako tokom normalnog razgovora očekujete trenutni odgovor na svoje pitanje, onda na društvenim mrežama možete čekati nekoliko sati, pa čak i dana. Trivijalna pitanja: “Kako si?”, “Gde si sada?”, “Kako si položio ispit?” a drugi mogu čekati jako dugo na odgovor.

Naravno, i Odnoklassniki i Vkontakte pružaju mogućnost komunikacije putem ćaskanja, ali vrijeme čekanja može biti jako dugo. Uostalom, jedan od sagovornika se može udaljiti od računara, doći će do nestanka struje ili će se Internet srušiti;

Neizvesnost. Kada na naše pitanje nema odgovora, možemo se satima pitati zašto se to dešava. Na primjer, pisali ste djevojci koja vam se sviđa da je lijepa, ali ona ćuti. Možda se uvrijedila, ili je možda samo otišla od kompjutera - ne možete znati sa sigurnošću. Moramo pogoditi;

Pun značenja. Kada koristimo društvene mreže, nismo u mogućnosti prenijeti puno značenje informacija koje se prenose, jer nemamo priliku da pokažemo svoje emocije kroz izraze lica, geste i intonaciju. Komunikacija običnim riječima i emotikonima značajno osiromašuje naše mogućnosti;

Empatija, empatija. U direktnoj komunikaciji vidimo da li je sagovornik spreman da razgovara sa nama ili ne. Na društvenim mrežama komuniciramo sa zamišljenim fantomom, zamišljajući sagovornika onako kako nam je u datom trenutku od koristi. Naravno, možete koristiti video poziv, ali ne pribjegavaju svi tome i ne tako često.

Sta da radim?

Uzimajući u obzir sve navedeno, slobodno se može reći da ne biste trebali biti uporni u komunikaciji na društvenim mrežama. Ako vam ne odgovori odmah, prestanite da pokušavate ponovo da kontaktirate sagovornika. Može biti da je zauzet ili jednostavno ne želi da komunicira u ovom trenutku.

Pokušajte jasno formulirati svoje misli, napišite ono što želite prenijeti, koristeći emotikone i uskličnike. Nemojte se ljutiti ako ne dobijete odmah odgovor na svoje pitanje. Mi smo živi ljudi i ne sjedimo uvijek pred kompjuterom i čekamo da stigne sljedeća poruka.

Kako pravilno komunicirati na društvenim mrežama

Postoji nekoliko općih pravila, slijedeći koja, možete imati koristi od komunikacije na Odnoklassniki i Vkontakte:

Ako želite da se komunikacija odvija u obliku dijaloga, ne samo čitajte poruke, već i postavljajte pitanja, iznesite svoje mišljenje;

Ako sagovornik na vaša pitanja odgovori kratko “ne” ili “da”, postavite mu teško pitanje na koje se mora odgovoriti rečenicom. Ako se ista komunikacija nastavi, bez sažetih objašnjenja s njegove strane, prekinuti dijalog, jer druga strana nije zainteresirana za to;

Ni u kom slučaju ne treba da uranjate sagovornika u svoje probleme. Ne volite kada ste opterećeni, pa se ponašajte na isti način prema drugima;

Ne vrijeđajte sagovornika grubim riječima. Općenito, pokušajte da ne koristite loše riječi, ne govorite negativno. To će brzo dovesti do gubitka interesovanja za vas kao sagovornika.

Marketing na društvenim mrežama je moderan način promocije i promocije koji koriste svi progresivni brendovi i pojedinci. Koliko će kampanja biti uspješna direktno zavisi od mogućnosti da se zainteresuju i zadrže pretplatnici.

Kako pravilno komunicirati sa pretplatnicima na društvenim mrežama?

O sadržaju

Da bi sadržaj bio od interesa za javnost, mora ispunjavati sljedeće parametre:

• relevantnost;
• relevantnost za temu;
• visokokvalitetan dizajn.

Različiti formati za prezentaciju informacija su obavezni!

Grupa ili stranica koja se sastoji samo od slika nema smisla, a previše tekstualnih postova može uzrokovati dosadu pretplatnicima. Važno je koristiti interaktivne forme: ankete, prijedlozi za razvoj tema u komentarima itd. Na taj način će učesnici osjetiti važnost svog mišljenja i biti zainteresovani za sebe. Osim toga, takva interakcija će svakako biti korisna nosiocu zajednice, jer će nenametljivo pomoći da se saznaju osnovni ukusi publike.

Interaktivni oblici privlačenja javnosti, komunikacija putem konkursa

Dodatnu publiku možete privući ili „uzbuditi“ postojeću uz pomoć takmičenja i kvizova. Na primjer, posljednjih godina mnoge su zajednice pribjegle kreiranju nagradnih igara, za učešće u kojima pobjednik dobija vrijednu nagradu. Učesnik mora ponovo objaviti svoju stranicu, lajkovati je, pridružiti se grupi ili izvršiti neku drugu radnju. Zatim se nasumično bira pobjednik među onima koji su završili zadatak.

Druga opcija je raspisivanje konkursa, čija tema može biti fotografija, recenzija, komentar i sl. Pobjednici se određuju glasanjem publike ili odlukom komisije (ili oba načina u različitim fazama takmičenja).

Osim toga, povećava aktivnost publike nagrađivanjem najaktivnijih učesnika, održavanjem kvizova sa anketama i zadacima za vanmrežne aktivnosti (nudeći niz akcija sa objavljenim izvještajem o njima).

Pravila komunikacije

Najvažniji i najvažniji trenutak je direktna interakcija sa javnošću. Aktivna publika bilo koje zajednice podijeljena je u dvije vrste:

• adekvatne korisnike zainteresovane za predloženu temu;
• Internet trolovi su korisnici koji komunikaciju grade na neutemeljenim kritikama i uvredama kako bi iznervirali druge učesnike.

Na drugu vrstu „aktivista“ potrebno je promptno i razumno reagovati, izričući im usmene opomene ili primjenjujući mjere (zabrana, crna lista i sl.). Njihove aktivnosti negativno utiču na ugled i popularnost zajednice među redovnim adekvatnim korisnicima.

Komunikacija sa učesnicima koji pokazuju pozitivnu aktivnost treba da se zasniva na lojalnosti i pažnji. Veoma je važno odgovarati na komentare i učestvovati u predloženim diskusijama: ova akcija pokazuje interesovanje za aktivnost publike i naglašava pažnju na stanovišta pretplatnika. Ukoliko se među komentatorima pojavi poruka kritičnog sadržaja, ali njen autor može potkrijepiti svoj stav činjenicama i značajnim dokazima, potrebno je ući s njim u raspravu i saznati razlog njegovog nezadovoljstva i moguće načine rješavanja situacije.

Većina zajednica ima svoja interna pravila na kojima treba da se zasniva komunikacija njenih članova, ali ih ne slušaju svi 100% i to treba tolerisati. Na primjer, mnoge stranice obeshrabruju upotrebu nepristojnog jezika u komentarima i diskusijama. Ako je ovo pravilo prekršeno, nema potrebe odmah banovati autora. Za početak, bolje mu je dati ispravno upozorenje, izražavajući razumijevanje njegovih emocionalnih manifestacija i podsjećajući ga na pravila grupe.

Podsticaji za advokate

“Zastupnici brenda” su komercijalno nezainteresovani ljudi koji su spremni da brane interese zajednice/brenda/osobe u sporovima. Takvi učesnici mogu biti pozvani da deluju kao eksperti u diskusiji, pa čak i da im se ponudi neka vrsta materijalnog podsticaja (uzorak proizvoda, roba, itd.).

Zaključak

Glavna stvar je zapamtiti da iza avatara stoje ljudi i s njima morate izgraditi komunikaciju na osnovu univerzalnih ljudskih principa, na jeziku koji oni razumiju. Možete učestvovati u diskusijama u drugim grupama kako biste stekli kredibilitet kod potencijalnih pretplatnika. Zamolite poznate stručnjake u vašoj industriji da procijene vaš sadržaj (usput, ovo može donijeti veliki broj pretplatnika). Komunicirajte više sa svojim pretplatnicima: što je publika aktivnija, više korisnika će vam doći. I uvijek imajte na umu frazu:

“Objava nije vrabac, ako izleti, biće snimljen screenshot.”

Pojava društvenih mreža pružila nam je neviđene prilike za komunikaciju. Uspjeli smo se ponovo povezati sa starim prijateljima, kolegama iz razreda i rođacima koji su otišli u inostranstvo. Počeli smo brže učiti vijesti i proširili vidike. Možemo razmijeniti svoje misli, ideje, kreativnost sa ogromnim brojem ljudi, dobiti njihovo priznanje i podršku. Još neočekivanije je bilo otkriće da društvene mreže mogu donijeti ne samo radost, već i razočarenje, iritaciju, depresiju, te izazvati depresiju. Zašto je naš odnos sa društvenim mrežama postao toliko kontradiktoran da ponekad poželimo da odemo, pritisnemo dugme „odjava“ i nikada više ne odemo tamo? Ili se samo opustite na neko vrijeme?

Previše vjerujemo tuđim mišljenjima

Ovisnost o društvenim mrežama slabi sposobnost kritičkog razmišljanja. Ovaj zaključak sadržan je u zajedničkoj studiji socijalnih psihologa iz Francuske, Velike Britanije, Sjedinjenih Država i Ujedinjenih Arapskih Emirata. Autori ističu da što se više oslanjamo na mišljenja naših “prijatelja” i što češće pregledavamo i distribuiramo njihove objave, to smo manje spremni da preispitujemo šta piše u njima*. I što je manje vjerovatno da ćemo u budućnosti graditi svoje gledište o događajima bez obzira na okruženje.

* Journal of the Royal Society Interface, 2013, vol. jedanaest.

Zavidimo drugima

Na društvene mreže dolazimo prvenstveno zbog radosti komunikacije. Ali rizikujemo da ga ne dobijemo. Uostalom, samo komunikacija ravnopravnih ljudi može biti istinski živahna i zanimljiva. Ali kada vidimo da korisnici oko nas aktivno objavljuju nove fotografije, pričaju o svojim uspjesima, putovanjima i novim poznanstvima, stičemo utisak da žive bogatijim životom. Naučnici već govore o „spirali zavisti“: korisnici koji se osjećaju inferiorno pokušavaju uljepšati svoje profile i time druge učiniti ljubomornima*. Ovo objašnjava, na primjer, nesklonost mnogim korisnicima „previše dijeljenja“ (od preko – „previše“ i share – „dijeliti“) – onih koji objavljuju mnogo ličnih podataka na svojoj stranici. Uostalom, zbog toga se stvara iluzija da su životi ovih ljudi bogatiji od našeg.

* 11. Međunarodna konferencija Wirtschaftsinformatik, 2013.

Gubimo kontrolu nad sobom

Psiholozi sa Univerziteta Džordžija otkrili su da komunikacija na društvenim mrežama izaziva osjećaj zadovoljstva, ali samo kada našim virtuelnim okruženjem dominiraju oni ljudi s kojima već imamo dobre odnose od povjerenja. Socijalni psiholog Susan Newman objašnjava da ažuriranje statusa i "lajkovi" čine da se osjećamo kao da su ljudi do kojih nam je stalo uvijek "povezani" i da nam štite leđa. Međutim, postoji i loša strana: navikavajući se na podršku prijatelja, gubimo kontrolu nad sobom i postajemo ranjivi. Kritike i neslaganja u ovom slučaju mogu nas više povrijediti.

* Journal of Consumer Research, 2013, vol. 40.

Ponovo otkrivamo jedni druge

Na društvenim mrežama mnogo smo spremniji podijeliti svoja iskustva, razmišljanja i iskustva. A ponekad se ispostavi da je naše ponašanje na internetu u oštroj suprotnosti sa slikom koju stvaramo u svakodnevnoj komunikaciji. To je najuočljivije kada su u pitanju muškarci. Ispostavilo se da muškarci češće od žena objavljuju svoje kreativne ideje, projekte i radove na internetu. „Kada muškarci šalju poruke ili objave, osjećaju se mnogo ugodnije nego kada komuniciraju licem u lice“, kaže psiholog Seth Meyers. – Navika komuniciranja na daljinu, korištenjem elektronskih sredstava, daje muškarcima iluziju sigurnosti. Oni mogu kontrolirati proces komunikacije i upravljati njime. To im omogućava da budu otvoreniji u situaciji virtuelne komunikacije.”* Kao rezultat toga, može doći do nesporazuma u paru, koji s vremenom preraste u prijekore: „Skrivaš li nešto od mene? Više voliš da razgovaraš o stvarima koje su ti važne sa bilo kim, ali ne sa mnom.”

*Prema studiji Pew Research Center objavljenoj 11. februara 2014. na pewresearch.org

Danas istraživači nemaju jasan odgovor na pitanje da li su društvene mreže jedinstveno pozitivna pojava ili su, naprotiv, prilično štetne. I malo je vjerovatno da će biti pronađen. Uostalom, kontradikcije su karakteristične i za našu komunikaciju u stvarnom životu. U tom smislu, društvene mreže su samo odraz naših strahova, želja i potreba. „Facebook nam daje osjećaj društvenog priznanja“, kaže Pamela Rutage, psiholog za medijske komunikacije. – To se dešava zahvaljujući psihološkim udarima koje dobijamo od drugih. Pješak vam klimne glavom kada ga pustite da prođe na prelazu, neko "lajka" vašu objavu - sve su te stvari istog reda." Socijalni psiholog Suzan Njuman dodaje: „Tek počinjemo da shvatamo kako „lajkovi“ i „tvitovi“ utiču na našu psihu. Sve novo i neistraženo odbacuje se upravo iz tog razloga - jer pravila i tradicija još nisu razvijena, ne postoje jasne granice između "mogućeg" i "nemogućeg". A oni se mogu odrediti samo eksperimentalno.”

Možda su zato sagovornici na internetu već prestali da pišu jedni drugima „zdravo“, „ćao“ i druge ljubazne reči: sve se skraćuje i ubrzano pojednostavljuje.

Štaviše, kako bi ubrzali kucanje i uštedjeli vrijeme, ljudi besramno skraćuju riječi u prepisci i čak ne smatraju potrebnim da stavljaju znakove interpunkcije...

O jeziku komunikacije među ljudima na društvenim mrežama

Ako je ranije bilo prihvaćeno da se razgovara telefonom, sada je češće kucanje. Nažalost, mnogi ljudi kucaju poruke i komentare s brojnim greškama i uopće ne koriste velika slova ili znakove interpunkcije. Takav tekst je teško pročitati: ponekad se čak i smisao teksta izgubi, morate ga ponovo pročitati da biste shvatili šta je autor želio poručiti.

A kada iznenada pročitate pismo ili poruku na ispravnom ruskom, predstavljenu na prijatan, sad nesvakidašnji način, odmah vidite da piše kompetentna i ljubazna osoba, a to je sada rijetkost, pravi nalaz!

Malo je vjerovatno da će skraćenice i novonastale riječi ozbiljno utjecati na ruski jezik. Ove inovacije su prolazne, a u jeziku ostaje samo ono što je dugoročne prirode. Sve površno brzo gubi na važnosti, nestaje i napušta jezik.

Čovječanstvo je više puta pokušavalo stvoriti umjetne jezike, na primjer, esperanto. Ali sve to nije zaživjelo iz potpuno objektivnih razloga: jezici moraju imati izvorne govornike, one koji su rođeni s ovim jezikom, žive s njim cijeli život i podučavaju svoju djecu. Ovo nije puno umjetnih jezika, uključujući i jezike društvenih mreža, pa su stoga kratkog vijeka.

Da li je moguće upoznati ljude na društvenim mrežama?

Zapravo, društvene mreže i nisu tako loše i ljudi koji komuniciraju na društvenim mrežama imaju svoje prednosti i mane. Samo trebate znati kako pravilno koristiti društvene mreže. Uostalom, uz njihovu pomoć, a da ne dižete pogled s računara, možete pronaći prijatelje, istomišljenike, pa čak i srodnu dušu.

U Svako ima svoje razloge za registraciju na društvenim mrežama. Neko pokušava pronaći stare prijatelje ili poznanike, neko sanja o obnavljanju starih veza, a nekome je ovo pogodan način za sklapanje novih poznanstava ili održavanje postojećih.

Ovisnost...

Virtuelne društvene zajednice privlače sve više ljudi svih uzrasta u svoje mreže. Mrežni resursi se ne mogu u potpunosti ocijeniti kao dobri ili loši. One umnogome olakšavaju život modernom čovjeku, međutim, ne shvaćaju svi opasnost koju nosi internetska komunikacija.

Veliki problem je što ljudi postaju potpuno ovisni o društvenim mrežama i ne mogu zamisliti svoj život bez njih. Sve vrijeme u međusobnoj interakciji putem internetske korespondencije, potpuno zaboravljaju na ličnu komunikaciju. Ponekad to dosegne tačku fanatizma i ljudi počnu trošiti svoj novac na plaćene resurse ili usluge, u nekim slučajevima se to dešava nesvjesno.

Popularnost društvenih mreža dovela je do toga da se čak i prilikom prijave za posao pregledom profila analiziraju kvalitete kandidata. U SAD-u je, na primjer, popularna takozvana Klout ocjena tražitelja posla na društvenim mrežama, koja identificira aktivnost osobe na tim mrežama.

Informacije kojima popunite svoju stranicu mogu vidjeti rođaci, menadžeri, kolege i drugi ljudi. Stoga, uvijek treba zapamtiti kakav utisak može ostaviti na vaše prijatelje.

U svijetu u kojem su društvene strukture najvažnije, virtuelni, javni dosije je informacijska bomba.
Mark Zuckerberg

Pravila komunikacije na Internetu

Posljedice komunikacije na vašoj stranici na društvenoj mreži mogu biti vrlo različite, stoga, kada je popunjavate informacijama, morate se pridržavati određenih pravila. Oni su značajni ne razlikuju se od pravila stvarne komunikacije.