Недавно в Viber появились паблик-аккаунты. С их помощью бизнес, бренды и известные люди смогут открыто взаимодействовать со своей аудиторией, используя возможности мессенджера. Одно из отличий в том, что в паблик-аккаунте компании могут создавать чат-боты и общаться с их помощью с аудиторией. Мы выяснили, как бизнес может использовать новые возможности для продвижения.

О растущей популярности приложения говорят и данные финансового отчета японской корпорации Rakuten, владельца Viber, за 9 месяцев 2016.

Число пользователей Viber (уникальные телефонные номера, без учета неактивных), млн.

В отчетности сказано, что в среднесрочной перспективе Rakuten продолжит инвестировать в сегмент Internet Services, к которому относится Viber. В том числе и в развитие мессенджера.

Viber создан белорусско-израильскими разработчиками и в 2014 году продан японскому e-commerce-гиганту Rakuten за $ 900 млн. Центр разработки компании работает в Минске.

В Viber можно отправлять сообщения, документы, медиафайлы. В нем доступны вызовы в HD-качестве, звонки на мобильные и стационарные телефоны и др. Сейчас в приложении доступны паблик-чаты, паблик-аккаунты, чат-боты и … стикеры на белорусском языке с шутливыми выражениями и картинками.

У Viber почти 4,5 млн пользователей в Беларуси, почти 16 млн в Украине и более 60 млн — в России. Аудитория приложения во всем мире быстро увеличивается — за год она выросла на 23%, и сейчас его скачало более 823 млн пользователей (в сентябре 2015 года — 664 млн). Растет не только количество пользователей Viber. Приложение доступно на всех популярных платформах. А сам мессенджер тоже постоянно развивается и трансформируется, предлагая новые продукты.

Инструменты для общения в Viber:

Паблик-чат — чат для группового общения, которые могут создать компании.

Паблик-аккаунт — по сути, страничка компании в мессенджере, найти и увидеть ее содержание может любой пользователь Viber. Словно вы читаете ленту сразу нескольких людей, которые общаются друг с другом. Самому пользователю оставлять комментарии пока нельзя.

В паблик-аккаунтах доступна функция паблик-бота.

Паблик-бот — программа-робот, максимально имитирующая действия человека (например, ответы на вопросы пользователя, поддержание диалога с пользователем). Условно можно выделить два типа ботов: с искусственным интеллектом, способные к обучению (очень умно написанная программа) и эмуляторы (простой алгоритм, набор команд и ограниченный объем памяти). Чем умнее бот, тем сложнее его написать.

Паблик-аккаунты Viber построены на основе паблик-чатов, которые компания запустила еще в 2014. В Беларуси доступны 50 паблик-чатов из 250+, открытых для русскоговорящей аудитории Viber. Всего в этой аудитории 16 млн пользователей. Паблик-чат установлен на более чем 410 млн устройств по всему миру.

Паблик-аккаунты — это каналы, которые можно использовать для общения с пользователями в работе отделов продаж и маркетинга, службах поддержки клиентов, для рассылки новостей. Инструмент, который доступен в паблик-аккаунтах — боты, он могут отвечать на вопросы пользователей.

Пока пользователи не могут комментировать новости в паблик-аккаунте, но в компании над этим уже работают и скоро такая возможность появится. Простым пользователям также пока не доступна функция создания своего паблик-аккаунта, но Viber принимает заявки по адресу [email protected] и готов рассмотреть все варианты. Заявка рассматривается долго, около месяца. К тому же если раньше одобрения модераторами системы не было нужно, то сегодня стоит постараться, чтобы показать свой будущий ресурс потенциально полезным для людей.

Перед тем, как запустить паблик-аккаунт, нужно обновить приложение Viber на своем устройстве.

Сервис находится в бета-тестировании, доступ к нему получили лишь около 1000 компаний по всему миру. В Беларуси одним из первых, кто его запустил, стал TUT.BY. До этого в его паблик-чате было больше 310 тыс. человек.

Как можно использовать паблик-аккаунт

— У нас есть администраторы, которые могут добавлять сообщения (редакторы и журналисты), и пользователи, которые могут ставить лайки. Основная задача — оперативно дать аудитории нужную ей информацию, немного ее развлечь, и при этом «привести» их на TUT.BY.

Максим Гайко
Заместитель главного редактора TUT.BY

В паблик-аккаунте работает паблик-бот. С помощью этих инструментов мы неформально общаемся, делимся ссылками на статьи и новости, устраиваем опросы (понравилась/не понравилась информация), предлагая поставить лайк напротив понравившегося варианта ответа. Так мы, во-первых, узнаем, что аудитории хотелось бы видеть или читать. А во-вторых, вовлекаем ее в общение через лайки — потому что пользователи пока не могут комментировать нашу информацию.

Что изменилось после введения паблик-бота? Появилась возможность пользователю быстро получить информацию по конкретному запросу без комментариев и сопровождающих текстов. Это удобно для тех, кто спешит, потому что избавляет от необходимости пролистывать всю ленту и искать нужную информацию.

На клавиатуре бота есть 6 кнопок быстрого доступа к разной информации («Последние новости», «Позитив», «Курьезы», «Курсы валют» и «Погода»). Можно просто задать боту запрос — ввести слово или фразу, о которой хотите узнать больше, и он покажет ссылки на 3 последние новости по теме.

Чем эти инструменты могут быть полезными для бизнеса? В быстром поиске. К примеру, я не хочу искать новости по интересующей теме в ленте — удобнее и быстрее задать такой запрос боту. Должен быть максимально быстрый — в один клик — доступ к нужной мне информации. Это самое ценное, что может получить пользователь.

Крупным компаниям нужно обязательно приходить в Вайбер. И чем быстрее, тем лучше.

Во-первых, потому что поиск информации, актуальной для потребителя, стал очень сложным, а в паблике я получаю все необходимое в одном месте. Мне не нужно заходить на сайт, искать контакты, звонить и пытаться получить нужную мне информацию.

Во-вторых, 4,5 млн пользователей мессенджера в Беларуси говорит о ее популярности. Это огромная аудитория и в нее нужно обязательно прийти. Нужно предлагать свои услуги там, где это удобно пользователю.

Viber обещает, что интерфейс приложения можно будет оптимизировать под потребности каждой конкретной организации.

Какими должны быть чат-боты

Как мы уже писали, в паблик-аккаунтах Viber можно использовать бота для общения с аудиторией. Что должен делать бот, чтобы быть полезным и для компании, и для пользователя? Вот мнение эксперта.

Учредитель и СЕО стартапа ALTA-AI

— До сих пор мало кто понимает, зачем в действительности им нужен бот. К нам поступает огромное количество запросов на разработку чат-ботов для компаний из самых разных сфер. И большинство просят сделать бота, который или дублирует разделы сайта в мессенджере, или «отвечает на вопросы». К сожалению, нет успешных примеров использования этого инструмента ни в том, ни в другом случае.

Первый вариант (дублировать разделы сайта) не работает потому, что это, чаще всего, непрактично и просто неудобно. В большинстве случаев бот не предоставляет человеку никакой дополнительной ценности по сравнению с другими каналами. Попытка сделать пользовательский интерфейс как на сайте или в мобильном приложении, используя кнопки и виджеты, выглядит нелепо.

Бот — это иной интерфейс и способ коммуникации с клиентом, а значит, нужен новый подход к проектированию общения с пользователями.

Второй вариант (бот отвечает на вопросы) трудно реализовать. С одной стороны — нет понимания со стороны бизнеса, на какие вопросы должен отвечать бот. С другой — нет достаточного объема данных, чтобы обучить его хорошо отвечать на вопросы в заданной сфере: большинство описывает объем вопросов, на который должен отвечать бот как «на любой вопрос о компании» или «по тем вопросам, что есть на сайте».

Чтобы бот действительно успешно работал, он должен решать одну проблему, а не все сразу. Например, если для клиентов строительной фирмы самое сложное — разобраться, какой вид грунта им нужен, то бот, путем четко спроектированного диалога и задавая нужные вопросы, должен помочь им решить проблему выбора продукта. И когда речь идет о конкретной задаче, можно спроектировать эффективную работу с кнопками speed reply и другими виджетами — они помогут пользователю приложить минимум усилий для получения нужной информации.

Важно не забывать о том, что бот должен быть инструментом для получения ценности . В том, что вы сделаете бота, нет никакой ценности. Это, скорее, похоже на попытку сделать мобильное приложение оберткой над сайтом. Нужно понимать, какие достоинства и недостатки есть у мессенджера как у канала коммуникации, и тщательно проектировать взаимодействие с учетом этих особенностей.

Боты продолжают развиваться и набирать популярность. Я уверен в том, что скоро мы увидим множество их удачных применений в самых разных областях. В свою очередь мы стараемся двигаться в этом направлении и создаем инструменты, которые позволят эффективно применять ботов в сочетании с существующими сервисами.

Боты как нельзя хорошо чувствуют себя в мессенджерах. Их платформы наиболее удачные варианты для интегрирования подобных разработок. Чаще всего, поднимая разговор о чат-ботах, все вспоминают
Телеграмм.

Однако, интегрировать бота можно с любым другим мессенджером, в том числе Viber и WhatsApp. Но в отличии от первого мессенджера, в котором распространяются свободно и имеют инструменты для быстрой и простой настройки, в Viber и WhatsApp дела обстоят не так радужно.

API в Viber стали доступны не так давно буквально в конце 2016 года появилась возможность создавать публичные аккаунты, а вместе с ними возможность внедрения чат-бота в мессенджер. Такая возможность положительно скажется на продвижении бизнес-проекта, так как такой подход позволит значительно приблизиться к своему клиенту.

Что даёт создание бота для Вайбер?

• Повысить эффективность своего бизнеса и лояльность имеющихся клиентов.
• Предоставлять пользователям нужный контент в удобной форме и подходящее время.
• Дать клиентам возможность получить консультацию, при проявлении первого интереса к вашему бизнесу, в любое удобное время. При этом такой подход позволит в значительной степени разгрузить операторов поддержки.
• Можно получать бонусы по партнерским программам, предлагая клиентам ссылки на ресурсы, которые могли бы быть им полезны.
• Чат может одновременно консультировать неограниченное количество клиентов, что положительно скажется на их лояльности исключив необходимость ожидания.

Подобный подход увеличивает доверие к компании. Даёт возможность сэкономить значительное количество времени.

Для получения нужной информации достаточно просто сформулировать запрос в приложении. После небольших уточнений бот предоставит максимально точный результат. В отличие от экономят память устройства, так как не требует установки отдельного ПО для корректной работы.

Бот для Вайбер имеет несколько разновидностей: информационные роботы, позволяющие сократить время, требующееся на поиск; развлекательные чат-боты; обучающие программы, которые помогут освоить и закрепить новые знания; боты-консультанты, способные ответить на любой вопрос клиента; боты опросники; роботы для поиска и бронирования наиболее выгодных предложений в сфере услуг и товаров; боты для уведомлений. Как видно из списка, разнообразие направлений ботов для Вайбер не уступает аналогичным предложениям в Телеграмм.

Создание бота в этом мессенджере требуется гораздо больше усилий, чем в остальных мессенджерах. Быстро создать и настроить бота на необходимые действия не получится.

Чтобы создать бота в WhatsApp необходимо получить доступ к инструментам необходимых для разработчиков, после чего детально изучить нужную документацию.

Создать бота для этого мессенджера удастся пользователю, имеющему навыки программирования.

Универсального конструктора для этих целей не существует.

Чаще всего боты находят применение в коммерческой деятельности. Например, компания, предоставляющая услуги, может представить бот, способный выполнять регистрацию заявок или запись клиентов на приём. Также бот может рассылать определённый контент по базе подписчиков.

Очень удачным станет подобное решение в случае, когда необходимо проконсультировать клиента, но общение с живым оператором невозможно или не является обязательным. Приспособить бота можно под массу других вещей, которые станут полезными для бизнеса и позволят сэкономить время пользователя.

Для того чтобы начать общение с ботом в этом мессенджере необходимо выполнить определённые действия. Сначала придётся добавить номер бота в список своих контактов. Затем нужно войти в приложение и обновить имеющиеся контакты. Уже после этого нужно найти бота в списке и начать с ним диалог.

В чём преимущества использования бота в этом приложении:

• это отличный способ поддерживать постоянный контакт с клиентом, пользователей подобных приложений всё больше с каждым днём;
• такое решение не требует отдельной установки приложения на устройство, взаимодействие будет происходить в рамках уже установленного мессенджера;
• чат боты находятся в постоянном доступе всем клиентам, находящимся в онлайн;
• один чат-бот может одновременно взаимодействовать с большим количеством пользователей;
• стоимость создания бота значительно меньше, чем организация приложения;
• информация, переданная в виде сообщения, сохраняется на устройстве пользователя, и он всегда может вернуться к ней при необходимости.

Чат-боты, интегрированные в мессенджерах помогут более активному продвижению бренда. А также позволят не только быть ближе к клиенту, но и понять его интересы и мотивы.

Это, безусловно, положительно скажется на любом бизнесе.

С уважением, Настя Чехова

Viber бот – удобный способ заявить о компании!

Количество пользователей мессенджера Viber неуклонно растет: только за 2016 год аудитория увеличилась на 23 процента. Поэтому использование данного приложения для продвижения услуг и товаров вашей компании – решение, способное принести существенную прибыль.

Разработка чат-бота для Viber поможет вам:

• Узнать больше о целевой аудитории и повысить уровень обслуживания;
• Предоставить клиентам ценную информацию в удобной для них форме, повысив их лояльность к бренду;
• Предоставить клиентам первичную консультацию, улучшая сервис компании и снижая нагрузку на менеджеров;
• Получить партнерскую прибыль, делясь ссылками на сайты и товары партнеров;
• Обслужить одновременно неограниченное количество потенциальных клиентов.

Предоставляя пользователям возможность получить необходимую информацию, вы значительно увеличиваете их доверие к вашей компании. Используя чат-бот для Viber вы помогаете пользователю во многих аспектах работы в интернете.

Экономия времени : для получения необходимой информации ему необходимо только ввести запрос в мессенджере Viber, после чего робот произведет необходимые уточнения и найдет нужные данные.

Экономия памяти мобильного устройства : для взаимодействия с чат-ботом вам не нужно устанавливать отдельное приложение, вся коммуникация происходит в Вайбере.

Получение информации в естественной среде : коммуникация с роботом происходит посредством обмена сообщениями в Viber, при этом умный бот обучается, понимает сложные запросы и предоставляет максимально релевантную информацию.

Чат-боты для Viber с Grizzly

Компания Grizzly собрала команду экспертов, которые готовы заняться созданием чат-бота в Вайбер для нужд любого бизнеса. Мы разрабатываем следующие виды роботов:

• Информационные;
• Развлекательные;
• Обучающие;
• Боты-консультанты;
• Программы для проведения опросов;
• Боты для бронирования услуг и товаров;
• Боты для уведомлений и напоминаний;
• Боты для Вайбер с уникальными функциями.

Создание ботов в Grizzly – это поддержка вашего проекта на всех стадиях развития. Мы сопровождаем проект с момента составления технического задания до разработки и запуска чат-бота.

Предоставляя комплексное решение задач вашего бизнеса, мы также поддерживаем продукт после его запуска:

• Мы вносим необходимые корректировки в программу;
• Улучшаем способность вашего чат-бота понимать запросы и давать полезные ответы;
• Исправляем возникающие дефекты;
• Помогаем с монетизацией проекта;
• Вносим маркетинговые предложения по продвижению продукта в Вайбере.

Сотрудничая с компанией Grizzly, вы сможете заказать удобный для пользователя и умный чат-бот для Viber. Мы реализуем функционал любой сложности, что позволяет нам создать как простого робота для рассылки данных, так и сложную программу на основе искусственного интеллекта, способную обучаться в процессе функционирования.

Чат-боты с Grizzly – используй Вайбер для продвижения своего бизнеса!

Мы сегодня поговорим про чаты в Вайбере, что это такое, их особенности, возможности и какие бывают.

Когда речь идет о разговоре нескольких человек, мы используем термин «диалог». Диалог может быть устным и письменным, если он ведется посредством переписки в мессенджере или соцсетях.

Общее понятие о том, что такое чат.

Чат, как и диалог, предполагает общение сразу нескольких человек. Когда мы говорим про переписку двух пользователей – имеем в виду приватные чаты в Вибере. Их создает один человек, второй присоединяется автоматически, ответив на полученное от первого сообщение. Текст сообщений видят только эти двое. Свои сообщения участники могут удалять и у себя, и у оппонента, чужие – только у себя.

Группу в Вайбер создает один человек и рассылает предложения присоединиться другим пользователям. В последствии некоторые из присоединившихся могут быть допущены к администрированию сообщества. Такие назначения исходят от его создателя. Сообщения, отправленные в группу, видны всем ее участникам, вне зависимости от того, кто у кого находится в черном списке. Удаление месседжей по тому же принципу, что и в приватном общении. О том, раскроет подробная статья, посвященная этому вопросу.

И еще немного: в мессенджере и видеть всегда его наверху.

Секретные и скрытые чаты

Обрати внимание: система предполагает возможность создания и . Скрытые чаты в общем списке не отображаются. Чтобы , требуется ввести Pin-код в строку поиска. Сначала их нужно создать, а потом уже можно будет Секретная группа отмечается изображением замка и отображается в обычном режиме, но вся переписка в ней через какое-то время удаляется автоматически - подробнее о том, . Временной промежуток ты можешь определить в настройках.

Интегрированный поиск

Мы разобрались с вопросом, «что такое чаты в Вайбере». Теперь поговорим об одной из опций, созданных разработчиками приложения для удобства пользователей. Это интегрированный поиск, посредством которого можно быстро найти нужный диалог, приватный или групповой, а также конкретную часть беседы. Поиск ведется по именам участников, названиям бесед и отдельным словам из истории переписок. Пользоваться этой опцией очень просто:

• Вводишь слово в окошко вверху экрана.
• Нажимаешь на пиктограмму «Лупа».
• Ждешь завершения поиска и смотришь его результаты.

К сожалению, использовать поиск в чате Viber пока есть только у тех, кто установил мессенджер на устройство с ОС iOS 9. Всем остальным поиск доступен только с компьютера, после скачивания на него истории переписки.

На Айфоне нужно провести свайпом вниз прямо в разделе:

Паблик-чаты в Вайбер

По сути это групповые чаты, но видимые любому пользователю Вайбер, а не только тем, кто был приглашен к переписке. Другие отличия паблика от обычной группы:

На сегодняшний день получить «добро» на создание публичной группы в Вайбер может не каждый человек. Такая возможность есть только у отдельных компаний и лиц, круг которых определен создателями мессенджера.