Як правило, мають справу зі статусом замовлення (Замовлення обробляється, Замовлення надіслано, Завершено та ін.). Однак існують ще й статуси відстеження, що дозволяють зрозуміти, що відбувається з посилкою до того, як вона прибула на адресу доставки. Статус "Транспортування скасовано" - це один з видів відстеження посилки, інформація про який міститься в картці товару.

Статус Транспортування скасовано Аліекспрес. Де подивитись інформацію про відстеження посилки?

• Для цього зайдіть до Особистого Кабінету на сайті та перейдіть до розділу «Замовлення».

• Виберіть товар та зайдіть у картку замовлення шляхом натискання на пункт «Докладніше».
• Перейдіть до розділу «Відстеження надсилання» та перегляньте розділ «Подробиці».

Саме тут міститься інформація про відстеження товару. Поряд з кожним статусом встановлено дату та час, коли він був встановлений у те чи інше значення. Часові пояси одержувача та країни, де статус змінився, можуть не збігатися. Тому не варто дивуватися, якщо статус замовлення може змінитися кілька разів за один день.

Що означає статус Транспортування скасовано Аліекспрес

Статус "Транспортування скасовано" або "Shipping cancelled" говорить про те, що відправки замовленого товару не було і замовлення скасовано. Інакше кажучи, посилка була відвантажена.

Причин, з яких статус відстеження встановлюється на це значення, кілька:

• Продавець забронював певний трек-номер, вказав його на сайті та в документації, але посилка так і вирушила покупцю. До 2017 року продавці могли зовсім не давати трек-номерів, але з початку 2017 року вони зобов'язані його вказувати. Однак не всі продавці чесно виконують свої зобов'язання та поспішають із заповненням документів. Відправка товару продавцем влаштована таким чином, що як тільки він отримує замовлення на відпрацювання, то через деякий час зв'язується з транспортною компанією, яка і доставлятиме товар до країни, де проживає одержувач. Системою призначається цей трек-номер, продавець його отримує до відвантаження товару. Таким чином, трек-номер від транспортної компанії продавець має, а відвантаження не відбувається. Такою схемою користуються і шахраї, сподіваючись на те, що покупець не відстежуватиме інформацію про товар, а потім забуде відкрити суперечку та гарантований термін захисту замовлення вийде.

• Проблеми з боку постачальника.Щоб відправити товар одержувачу, продавець взаємодіє безпосередньо з постачальником, який може мати проблеми з відправкою чи прийманням товару зі свого боку. Таке відбувається вкрай рідко, але все ж таки, у цьому випадку сам продавець зобов'язаний розібратися з усіма складнощами. Інакше він повинен звернутися до іншої транспортної компанії.
• Товар не відповідає вимогам та нормам. Деякі (особливо недосвідчені продавці) можуть неправильно оформити посилку та вказати неправильну інформацію, необхідну для доставки. У такому випадку, як правило, сам продавець інформує одержувача про труднощі, що виникли, і відправляє замовлення заново.

Що робити, якщо статус відстеження встановлено на значення Транспортування скасовано або Shipment cancelled на Аліекспрес?

Як тільки ви виявили цей статус, ви можете піти кількома шляхами:

• Зачекати на посилку. Причин появи такого статусу є дещо. Як ми бачимо, полягати вона може у неправильному оформленні та проблемами з постачальниками. Відповідно такий статус ще не означає, що одержувач не отримає свою посилку. Можливо, продавець вирішить усі питання зі свого боку та надішле її.
• зв'язатись з продавцем. Цей спосіб може бути використаний як додатковий захід у вирішенні проблеми з доставкою. Відразу після того, як ви побачили статус «Транспортування скасовано», зв'яжіться з продавцем через чат і повідомте йому про статус відстеження. При цьому бажано прикріпити до розмови скрін із детальною інформацією про відстеження. Після цього продавець зможе зв'язатися з транспортною компанією, постачальником та іншими службами та уточнити, чому встановлено такий статус. Отримана від продавця інформація дозволить вам зрозуміти, потрібно відразу відкривати суперечку або варто почекати, поки посилка прийде за призначеною адресою.
• Відкрити суперечку на сайті. Таким способом все ж таки краще користуватися, якщо ви переконані в тому, що посилку ви не отримаєте. Як же відкрити суперечку? Для цього зайдіть до списку всіх замовлень та оберіть саме той, гроші за який ви хочете повернути. Перейдіть до товару та натисніть на кнопку «Відкрити суперечку», потім вкажіть усі необхідні для оформлення дані. Зокрема, позначте пункт «Тільки повернення коштів» та у полі «Ви отримали посилку?» позначте пункт "Ні". Потім виберіть значення у полі «Причина». Якщо товар ви не отримали, вкажіть пункт «Проблеми з доставкою товару». Після цього підтвердіть свої дії та чекайте на рішення продавця. Як правило, він пропонує свій варіант вирішення проблеми або погоджується з вашим рішенням. Якщо продавець ігнорує Ваше звернення, то через встановлений системою час (як правило, 3-5 днів) суперечка закривається та приймається пропозиція покупця, тобто гроші повертаються йому на рахунок.

Якщо ви виявили, що статус відстеження був встановлений у значення Транспортування скасовано, спробуйте зв'язатися з продавцем, і уточніть, з яких причин це сталося. Якщо товар покупцю так і не буде доставлено, то він завжди зможе повернути гроші через суперечку.

Транспортування скасовано– це статус у відстеженні замовлення на Аліекспрес, який свідчить про відміну процесу доставки посилки одержувачу. Цей запис вказує на проблему з транспортуванням замовлення, і для його вирішення необхідне втручання покупця.

Зазвичай статус "транспортування скасовано" (Shipment cancelled, Order has been cancelled або Доставка скасовано) з'являється після запису "Waiting for pick up" або "Чекаючи паркану перевізником" в інформації про відстеження посилки. Останній згаданий статус свідчить, що перевізник очікує, коли відправник передасть йому замовлення подальшої доставки.

Що означає статус – Транспортування скасовано

Кожне відправлення, згідно з правилами торгового майданчика Аліекспрес, повинно мати трек-номер, що відстежується. Щоб скоротити час очікування відправлення замовлень для покупців, продавці користуються послугою багатьох компаній-перевізників, що дозволяє створити електронну заявку на доставку та зарезервувати трек-номер для кожної посилки. Далі продавці надсилають трек-номер покупцю та підтверджують відправку. Кожна з таких посилок має статус "В очікуванні забору перевізником" до того моменту, поки продавець не передасть замовлення перевізнику.

Іноді трапляється так, що продавець у встановлений термін не передає замовлення на перевізника, і тому електронна заявка автоматично анулюється. Отже, трек-номер набуває статусу "Транспортування скасовано".

Найімовірніше, це трапляється тоді, коли продавець накопичив надто багато не надісланих замовлень. А в процесі підготовки до передачі перевізнику, він випустив з уваги одну або кілька посилок. Досить часто подібні ситуації відбуваються під час масштабного розпродажу на Аліекспрес.

Зазначимо, що послуга зі створення електронної заявки на доставку та резервування трек-номерів доступна у таких способів доставки як Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping та Aliexpress Premium Shipping. Інші компанії-перевізники на Аліекспрес також мають схожий сервіс.

Відомо, що для продавців подібні можливості надає China Post для відправлень – China Post Registered Air Mail. Відмінність полягає лише в тому, що китайський державний поштовий оператор має лише статус “Створено логістичне замовлення”, яке автоматично не анулюється, якщо продавець не передасть посилку перевізнику. Докладніше про це написано у відповідній статті, посилання на яку розташоване у попередній пропозиції.

Що не означає статус – Транспортування скасовано

Опинившись у цій ситуації, багато покупців роблять неправильні висновки про причини події. Саме тому роблять неправильні дії для вирішення проблеми зі скасуванням транспортування.

Найчастіше покупці помилково думають, що причиною відміни доставки виявилися:

1. Проблеми з митним оформленням посилки.В даному випадку покупці поспішають відкрити суперечку та вказують причину розгляду - "Проблеми з митницею". Насправді ж, статус Транспортування скасовано на Аліекспрес не має жодного відношення до проходження митного контролю. Поспішивши відкрити суперечку, покупець може зіткнутися з тим, що адміністрація торгового майданчика закриє його.
2. Проблеми із транспортною службою.Деякі покупці, перш ніж відкрити суперечку та почати розгляд з продавцем, очікують, коли статус "Транспортування скасовано" зміниться на "Повернено відправнику". На жаль, цього не станеться, і покупець марно витрачає час.
3. Замовлення на Аліекспрес скасовано.Скасування можуть приписувати як продавцю, і адміністрації торгового майданчика. Покупці очікують, що через відміну замовлення, гроші за товар незабаром автоматично будуть повернуті на рахунок, з якого відбувалася оплата. Однак, статус “Доставка скасована” у відстеженні посилки не означає скасування самого замовлення AliExpress. Помилково думати, що гроші автоматично повернуть без втручання покупця.

Що робити, якщо транспортування скасовано?

Розібравшись у причинах появи статусу Транспортування скасовано на Аліекспрес, необхідно зробити правильні кроки для вирішення проблеми.

1. Зв'яжіться з продавцем і поцікавтеся, чому посилка так і не була передана перевізнику. Нагадуємо, що всі діалоги AliExpress повинні відбуватися англійською мовою. Чекайте на відповідь 7-10 днів, якщо термін захисту покупця на замовлення дозволяє чекати. Спробуйте вирішити проблему особисто з продавцем, а вже потім думайте про суперечку.
2. Якщо продавець проігнорував ваше звернення або в процесі листування не вдалося домогтися вирішення проблеми, необхідно відкривати суперечку. При відкритті розгляду вкажіть «Проблема, що виникла» - «Проблема з доставкою товару» -> «Немає інформації про відстеження».
3. У випадку, коли термін захисту вже минув, але ще не минуло 15 днів з цього моменту, ви можете відкрити суперечку через «Виникла проблема» - «Проблема з доставкою товару» -> «Захист замовлення вже закінчується, але посилка все ще в дорозі» .
4. Прикріпіть до суперечки докази того, що посилка не була передана продавцем перевізнику. Якщо діалог із продавцем не дав результату – посилайтеся на те, що продавець відмовився вирішувати явну проблему, спровоковану ним же. Зробіть скріншот зі сторінки відстеження та додайте його до пункту “Завантажте докази”.
5. Чекайте на відповідь продавця в суперечці. Якщо він відхилить вашу пропозицію щодо відшкодування повної вартості замовлення, і при цьому не вирішить проблему з посилкою – не закривайте суперечку. Чекайте, коли суперечка буде загострена і до розгляду підключиться адміністрація Аліекспрес.

Радимо не панікувати в ситуації, а зробити все так, як це описано вище. Якщо ви оберете правильну причину спору, прикріпіть докази та листування з продавцем – ви суттєво підвищуєте свої шанси здобути перемогу.

Занадто багато покупців ставляться з байдужістю до чинних правил AliExpress. Пам'ятайте, що, порушуючи правила торгового майданчика (наприклад, відкривши суперечку з недійсної причини або погрожуючи продавцю в листуванні), ви ризикуєте отримати блокування облікового запису.

Імпульсивні та необдумані дії можуть призвести до небажаного повороту подій. Якщо у вас залишилися питання щодо статусу "Транспортування скасовано" на Аліекспрес, ви можете залишити їх у коментарях до цієї публікації.

Shipment cancelled- запис в інформації про відстеження замовлення, що свідчить про те, що відправка посилки з якоїсь причини була скасована. У такій ситуації компанія-перевізник повертає замовлення продавцеві Аліекспрес.

Основною причиною скасування доставки є звернення відправника із проханням повернути відправлення назад. До того ж, анулювання процесу пересилання може відбуватися через технічні неполадки у перевізника, які унеможливлюють доставку посилки до одержувача.

Дослівний переклад статусу "Shipment cancelled"російською мовою звучить - «Пересилання скасовано».

Під вищезгаданою фразою завжди вказується дата і час, коли було зроблено скасування. Після анулювання процесу надсилання відстеження поштового відправлення повністю припиняється.

Shipment cancelled на Аліекспрес - що робити?

Запис «Shipment cancelled» в інформації про відстеження посилки є причиною відкриття спору та вимог до продавця повернути сплачені гроші на замовлення. Навіть якщо продавець продовжить запевняти покупця в тому, що жодних проблем немає і замовлення у процесі доставки – не потрібно скасовувати суперечку.

З перекладом та описом інших статусів можна ознайомитись на сторінках розділу «Статуси відстеження». Регулярна перевірка інформації про відстеження надісланих замовлень допоможе уникнути фінансових втрат та інших непорозумінь.

Відстеження посилок з Аліекспрес закономірно хвилює кожного, хто замовив товар на цьому китайському майданчику. У цій статті ми розглянемо не тільки питання, як відстежити посилку з Аліекспрес, але й розкриємо тему статусів, які надаються посилкам після оплати. Також, наприкінці статті я дам посилання на перевірені послуги відстеження посилок. Інструкція розрахована переважно на новачків і дії будуть йти по порядку з самого початку, тому якщо Ви не хочете читати весь текст повністю, раджу користуватися змістом.

Платіж перевіряється

І так почнемо, Ви сплатили за посилку і в панелі управління сайту Аліекспрес на вкладці мої замовлення бачите перед собою

Турбутися нема про що! Ваш платіж просто перевіряють і протягом 24-х годин з'явиться новий статус "Очікування відправки". Це просто своєрідний захист від шахраїв, щоб вони не розплачувалися вкраденими картками або рахунками. Хвилюватися не варто це просто з метою безпеки.

Після того як платіж перевірили статус автоматично переходить у стан очікування відправки.

Очікування відправки (Відвантаження)

Цей статус означає, що продавцю дано час для того, щоб він відправив вашу посилку. Наприклад: на фото продавець має майже 40 днів, щоб відправити цю посилку. Цей час виставляється самим продавцем, і він може бути абсолютно будь-яким, від 2-х днів до нескінченності.
Після закінчення цього таймера, якщо продавець не встигне відправити посилку, замовлення закриється і Вам повернуть гроші на картку або гаманець, з якого Ви оплачували.
Так само якщо Вам вже набридло чекати на цього продавця, Ви можете самі скасувати замовлення, натиснувши на відповідну кнопку і замовити цей же товар у більш спритного продавця. Зазвичай замовлення надсилають набагато раніше, ніж там написано. Якщо ж продавець встиг отруїти Вашу посилку, то замовлення переходить у наступний статус – це очікування підтвердження.

Очікування підтвердження

Це означає, що продавець відправив посилку і Вам залишається тільки чекати та стежити за таймером. Цей таймер теж встановлює сам продавець, він зобов'язується, що в цей термін посилка до Вас дійде.
Більшість новачків роблять помилки на цьому етапі! Цей статус найважливіший із усіх! У жодному разі не натискайте на кнопку підтвердити отримання, доки не побачите розпаковану посилку живою. І вкрай важливо стежити за таймером і не прогаяти момент, коли він закінчиться. Після закінчення таймера замовлення закривається, і гроші переказуються продавцю, повернути гроші потім неможливо.
Таймер виглядає ось так

Коли таймер підходитиме до кінця потрібно попросити продавця продовжити це термін на кілька днів (зазвичай 10-15, не більше), якщо ж і в цей час посилка не прийшла сміливо відкривайте суперечку!
Про це можете почитати тут:

• Відкриття диспуту

Як відстежити замовлення

Після того як продавець відправив замовлення в особистому кабінеті або експрес на цьому замовленні з'являється трек-код і система повідомлень з продавцем.


Перший спосіб відстеження поштових відправлень з аліекспрес за номером замовлення найпростіший, справа внизу зазначено посилання на цю компанію в даному випадку це і дано номер відстеження посилки, відправленої до Росії.
Вам залишається лише перейти за цим посиланням, скопіювати трек та вставити на сайті. Але здебільшого посилання веде на китайський сайт і розібратися там не так просто. Буває що й посилання просто немає, тому коли постає питання як відстежити посилку, на допомогу приходять онлайн сервіси.

Онлайн сервіси відстеження трек коду

Не забувайте, що трек номер відстежується не миттєво, а через деякий час від 2 до 10 днів. Так що якщо в перші дні після замовлення не відстежується посилка з аліекспрес не варто впадати в паніку.

Існує безліч сервісів відстеження посилок спеціально для аліекспрес.
Чим це зручно? - в деяких з них Вам можуть надіслати листа на e-mail або навіть смс повідомлення, що статус посилки змінився. Ви завжди будете в курсі де посилка і не переживатимете. Ще один безперечний плюс це докладний лист відправлень.
Я просто залишу тут посилання на такі сервіси:
Відстежити можна у нас на сайті ось тут:
А також на
http://www.17track.net/ru/ - дуже зручний сервіс, універсальний сервіс відстеження
http://new.trackchecker.ru - простий сервіс для відстеження посилок, дозволяє додавати багато трек кодів і оновлює їх статуси автоматично. Також можна завантажити їх програму на комп'ютер http://www.trackchecker.info/download
http://post-tracker.ru - і ще один простенький сервіс відстеження

Якщо щось незрозуміло пишіть коментарі, і ми разом розберемося.

І побачили, що продавець закрив ваше замовлення. А товар ви так і не здобули. Давайте розберемося, що робити у такому разі.

Спочатку не варто панікувати, спробуємо з'ясувати причину. Існує кілька різних причин, через що продавці скасовують доставку замовлень. Перерахуємо їх і коротко опишемо.

• Посилку отримала зовсім інша людина. Сайт оснащений власною системою, завдяки якій відбувається відстеження товару за допомогою трек-коду. Якщо дана система фіксує статус, що посилка отримана, тоді захист плюс термін для активації спору значно скорочується. У разі він може становити лише 5 днів. У тому випадку, якщо людина не відкриває суперечку, тоді система вважає, що замовлення повністю виконане та закривається.
• Закінчився період, коли працює захист замовлення. Якщо ви побачили, що у вас закінчився термін захисту покупки, ви його не продовжили і не розпочали суперечки, тоді ваша угода в будь-якому випадку буде завершеною.

• Замовлення скасоване. Ви вирішили скасувати власне замовлення і все тому, що продавець вчасно його не відправив. Можливо, ваше замовлення анулювалося самостійно, оскільки продавець не подав дані про відправлення. У подібній ситуації ви можете отримати гроші на свій банківський рахунок.

• Є підозра, що працює шахрай. Замовлення може закриватися адміністрацією, якщо буде виявлено підозрілі дії з боку продавця. Цей варіант покупці взагалі не бажають ніколи зустрічати. Особливо, коли вони не часто перевіряють власне замовлення та його статус.

Що робити, якщо доставку замовлення скасовано на Аліекспрес?

Як же вчинити, якщо замовлення скасовано і є ризик того, що вас намагаються обдурити? Подібна ситуація зустрічається у тому випадку, якщо продавець встановлює мінімальну ціну на продукцію. До того ж такий товар вирішили придбати дуже багато покупців. Тут лише два варіанти – товар не відправляється або ви отримуєте взагалі сторонній код для відстеження товару.

Багато клієнтів відкривають після цього суперечки, отже, це не обходить стороною адміністрацію. Як правило, такі замовлення просто заморожуються.

Під час терміну, коли товар перевіряється, продавець зобов'язаний надати документи, щоб товар готувався на відправлення. Натомість ваш статус зміниться на статус «Заморожене замовлення».

Поки відбуватиметься розгляд, нічого не робіть. Вам потрібно лише зачекати, щоб адміністрація перевірила продавця. Якщо підтвердиться ризик шахрайства, тоді ваше замовлення закриється. Ви отримаєте гроші назад.

Якщо ви тривалий час не контролювали замовлення, а зайшовши виявили, що замовлення знаходиться на останній стадії, тобто закритий. При цьому ви жодних пояснень від продавця не отримали. Щоб дізнатися, що гроші відправлені вам, вчиніть так:

• Зайдіть до категорії «Мої замовлення».

• Біля того товару, який вас цікавить, натисніть кнопку «Докладніше».

• Відкрийте пункт «Платіж». Тут ви знайдете інформацію про те, чи повернули вам гроші чи ні.

Коли чекати повернення грошей, якщо продавець скасував замовлення Аліекспрес

Якщо замовлення, яке ви оформили на , завершилося, або воно було закрите адміністрацією сайту, тоді після закінчення розгляду ви отримаєте власні кошти на рахунок. Як правило, гроші повертаються клієнтам упродовж короткого часу. Цей термін може змінюватись від 3 діб і до 15 робочих днів.

Дуже шкода, але немає одного універсального способу, що допомагає уникнути подібних ситуацій. Але є певні правила, яким варто перед замовленням товару користуватися. Намагайтеся уникати тих продавців, які мають низький рейтинг і мало хороших відгуків. Купуйте товари в перевірених магазинах, про які ви зможете знайти велику кількість інформації.

Відео: Заморожене замовлення на Aliexpress. Що робити?