Viber baru-baru ini memperkenalkan akun publik. Dengan bantuan mereka, bisnis, merek, dan orang-orang terkenal akan dapat berinteraksi secara terbuka dengan audiens mereka menggunakan kemampuan messenger. Salah satu perbedaannya adalah pada akun publik, perusahaan dapat membuat chatbot dan menggunakannya untuk berkomunikasi dengan audiens. Kami menemukan bagaimana sebuah bisnis dapat menggunakan peluang baru untuk promosi.

Semakin populernya aplikasi ini juga dibuktikan dengan laporan keuangan perusahaan Jepang Rakuten, pemilik Viber, selama 9 bulan tahun 2016.

Jumlah pengguna Viber (nomor telepon unik, tidak termasuk yang tidak aktif), juta.

Laporan tersebut menyatakan bahwa dalam jangka menengah, Rakuten akan terus berinvestasi di segmen Layanan Internet, termasuk Viber. Termasuk pengembangan messenger.

Viber dibuat oleh pengembang Belarusia-Israel dan dijual ke raksasa e-commerce Jepang Rakuten seharga $900 juta pada tahun 2014. Pusat pengembangan perusahaan beroperasi di Minsk.

Di Viber Anda dapat mengirim pesan, dokumen, file media. Menawarkan panggilan dalam kualitas HD, panggilan ke telepon seluler dan telepon rumah, dll. Sekarang aplikasi ini menawarkan obrolan publik, akun publik, bot obrolan, dan... stiker dalam bahasa Belarusia dengan ekspresi dan gambar lucu.

Viber memiliki hampir 4,5 juta pengguna di Belarus, hampir 16 juta di Ukraina, dan lebih dari 60 juta di Rusia. Pemirsa aplikasi di seluruh dunia berkembang pesat - tumbuh sebesar 23% sepanjang tahun, dan sekarang telah diunduh oleh lebih dari 823 juta pengguna (pada September 2015 - 664 juta). Bukan hanya jumlah pengguna Viber saja yang bertambah. Aplikasi ini tersedia di semua platform populer. Dan messenger itu sendiri juga terus berkembang dan bertransformasi, menawarkan produk-produk baru.

Alat komunikasi Viber:

Obrolan publik— obrolan untuk komunikasi grup yang dapat dibuat oleh perusahaan.

Akun publik— pada dasarnya, halaman perusahaan di messenger; setiap pengguna Viber dapat menemukan dan melihat kontennya. Seolah-olah Anda sedang membaca feed beberapa orang sekaligus yang sedang berkomunikasi satu sama lain. Pengguna sendiri belum diperbolehkan meninggalkan komentar.

Fungsi bot publik tersedia di akun publik.

Bot publik— program robot yang sebisa mungkin meniru tindakan manusia (misalnya, menjawab pertanyaan pengguna, menjaga dialog dengan pengguna). Secara konvensional, dua jenis bot dapat dibedakan: dengan kecerdasan buatan, mampu belajar (program yang ditulis dengan sangat cerdik) dan emulator (algoritma sederhana, serangkaian perintah, dan jumlah memori terbatas). Semakin pintar botnya, semakin sulit untuk menulis.

Akun publik Viber dibangun berdasarkan obrolan publik, yang diluncurkan perusahaan pada tahun 2014. Di Belarus, 50 dari 250+ obrolan publik tersedia, terbuka untuk audiens Viber berbahasa Rusia. Ada total 16 juta pengguna di audiens ini. Obrolan publik dipasang di lebih dari 410 juta perangkat di seluruh dunia.

Akun publik adalah saluran yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan pengguna dalam pekerjaan departemen penjualan dan pemasaran, layanan dukungan pelanggan, dan untuk mengirim buletin. Alat yang tersedia di akun publik adalah bot; mereka dapat menjawab pertanyaan pengguna.

Untuk saat ini, pengguna tidak dapat mengomentari berita di akun publik, namun perusahaan sudah berupaya untuk hal tersebut dan peluang seperti itu akan segera muncul. Pengguna biasa juga belum memiliki akses ke fungsi membuat akun publik mereka sendiri, namun Viber menerima aplikasi di [dilindungi email] dan saya siap mempertimbangkan semua opsi. Pengajuannya memakan waktu lama, sekitar satu bulan. Selain itu, jika sebelumnya tidak diperlukan persetujuan dari moderator sistem, hari ini ada baiknya mencoba menunjukkan sumber daya masa depan Anda sebagai sumber daya yang berpotensi berguna bagi orang-orang.

Sebelum meluncurkan akun publik, Anda perlu memperbarui aplikasi Viber di perangkat Anda.

Layanan ini sedang dalam pengujian beta dan hanya sekitar 1.000 perusahaan di seluruh dunia yang memiliki akses ke layanan tersebut. Di Belarus, salah satu yang pertama meluncurkannya adalah TUT.BY. Sebelumnya, ada lebih dari 310 ribu orang di obrolan publiknya.

Cara menggunakan akun publik

— Kami memiliki administrator yang dapat menambahkan pesan (editor dan jurnalis), dan pengguna yang dapat menyukainya. Tugas utamanya adalah dengan cepat memberikan informasi yang dibutuhkan penonton, sedikit menghibur mereka, dan pada saat yang sama “membawa” mereka ke TUT.BY.

Maxim Gaiko
Wakil Pemimpin Redaksi TUT.BY

Bot publik beroperasi di akun publik. Dengan menggunakan alat-alat ini, kita berkomunikasi secara informal, berbagi tautan ke artikel dan berita, mengatur jajak pendapat (informasi yang disukai/tidak disukai), meminta orang menyukai jawaban yang mereka sukai. Dengan cara ini, pertama-tama, kita mengetahui apa yang ingin dilihat atau dibaca oleh penonton. Dan kedua, kami melibatkannya dalam komunikasi melalui suka - karena pengguna belum dapat mengomentari informasi kami.

Apa yang berubah sejak diperkenalkannya bot publik? Sekarang pengguna dapat dengan cepat memperoleh informasi tentang permintaan tertentu tanpa komentar atau teks yang menyertainya. Ini nyaman bagi mereka yang sedang terburu-buru, karena menghilangkan kebutuhan untuk menelusuri seluruh feed dan mencari informasi yang diperlukan.

Keyboard bot memiliki 6 tombol untuk akses cepat ke berbagai informasi (“Berita terkini”, “Positif”, “keingintahuan”, “Nilai mata uang” dan “Cuaca”). Anda cukup mengajukan permintaan kepada bot - masukkan kata atau frasa yang ingin Anda ketahui lebih lanjut, dan bot akan menampilkan tautan ke 3 berita terbaru tentang topik tersebut.

Bagaimana alat-alat ini berguna untuk bisnis? Dalam pencarian cepat. Misalnya, saya tidak ingin mencari berita tentang topik yang menarik di feed saya - akan lebih mudah dan cepat untuk menanyakan permintaan seperti itu ke bot. Harus ada akses tercepat - dalam satu klik - ke informasi yang saya perlukan. Ini adalah hal paling berharga yang dapat diterima pengguna.

Perusahaan besar pasti harus datang ke Viber. Dan lebih cepat lebih baik.

Pertama, karena mencari informasi yang relevan bagi konsumen menjadi sangat sulit, dan di masyarakat saya mendapatkan semua yang saya butuhkan di satu tempat. Saya tidak perlu mengunjungi website, mencari kontak, menelepon dan mencoba mendapatkan informasi yang saya perlukan.

Kedua, 4,5 juta pengguna messenger di Belarus menunjukkan popularitasnya. Ini adalah audiens yang sangat besar dan Anda pasti harus datang ke sana. Anda perlu menawarkan layanan Anda di tempat yang nyaman bagi pengguna.

Viber menjanjikan bahwa antarmuka aplikasi dapat dioptimalkan untuk memenuhi kebutuhan setiap organisasi tertentu.

Seperti apa seharusnya chatbot?

Seperti yang telah kami tulis, di akun publik Viber Anda dapat menggunakan bot untuk berkomunikasi dengan audiens. Apa yang harus dilakukan bot agar berguna bagi perusahaan dan pengguna? Berikut pendapat seorang ahli.

Pendiri dan CEO startup ALTA-AI

— Hingga saat ini, hanya sedikit orang yang memahami mengapa mereka sangat membutuhkan bot. Kami menerima banyak sekali permintaan untuk mengembangkan chatbots bagi perusahaan dari berbagai bidang. Dan kebanyakan orang meminta untuk membuat bot yang menduplikasi bagian situs di messenger, atau “menjawab pertanyaan.” Sayangnya, tidak ada contoh keberhasilan penggunaan alat ini dalam kedua kasus tersebut.

Opsi pertama (duplikat bagian situs) tidak berfungsi karena sering kali tidak praktis dan tidak nyaman. Dalam kebanyakan kasus, bot tidak memberikan nilai tambahan apa pun kepada seseorang dibandingkan saluran lain. Mencoba membuat antarmuka pengguna seperti situs web atau aplikasi seluler menggunakan tombol dan widget terlihat konyol.

Bot adalah antarmuka dan cara berkomunikasi yang berbeda dengan klien, yang berarti diperlukan pendekatan baru untuk merancang komunikasi dengan pengguna.

Opsi kedua (bot menjawab pertanyaan) sulit untuk diterapkan. Di satu sisi, tidak ada pemahaman dari pihak bisnis tentang pertanyaan apa yang harus dijawab oleh bot. Di sisi lain, tidak ada cukup data untuk melatihnya menjawab pertanyaan dengan baik di area tertentu: sebagian besar menggambarkan jumlah pertanyaan yang harus dijawab bot sebagai “pertanyaan apa pun tentang perusahaan” atau “tentang pertanyaan yang ada di lokasi."

Agar bot benar-benar berfungsi dengan sukses, ia harus melakukannya memecahkan satu masalah, tidak semua langsung. Misalnya, jika hal tersulit bagi klien perusahaan konstruksi adalah mencari tahu jenis tanah apa yang mereka butuhkan, maka bot, melalui dialog yang dirancang dengan jelas dan mengajukan pertanyaan yang tepat, akan membantu mereka memecahkan masalah dalam memilih produk. . Dan ketika menyangkut tugas tertentu, Anda dapat merancang pekerjaan yang efektif dengan tombol balasan cepat dan widget lainnya - mereka akan membantu pengguna melakukan upaya minimal untuk mendapatkan informasi yang diperlukan.

Penting untuk tidak lupa bahwa bot itu pasti ada alat untuk mendapatkan nilai. Tidak ada gunanya membuat bot. Ini lebih seperti mencoba menjadikan aplikasi seluler sebagai pembungkus situs web. Anda perlu memahami kelebihan dan kekurangan messenger sebagai saluran komunikasi, dan merancang interaksi dengan cermat dengan mempertimbangkan fitur-fitur ini.

Bot terus berkembang dan mendapatkan popularitas. Saya yakin bahwa kita akan segera melihat banyak penerapan yang berhasil dari teknologi ini di berbagai bidang. Pada gilirannya, kami mencoba untuk bergerak ke arah ini dan menciptakan alat yang memungkinkan kami menggunakan bot secara efektif dalam kombinasi dengan layanan yang ada.

Bot merasa betah menggunakan pesan instan. Platform mereka adalah pilihan terbaik untuk mengintegrasikan perkembangan tersebut. Paling sering, ketika berbicara tentang chatbots, semua orang ingat
Telegram.

Namun, Anda dapat mengintegrasikan bot dengan messenger lain, termasuk Viber dan WhatsApp. Namun tidak seperti messenger pertama, yang didistribusikan secara bebas dan memiliki alat untuk pengaturan yang cepat dan mudah, keadaan tidak begitu menyenangkan di Viber dan WhatsApp.

API di Viber tersedia belum lama ini, secara harfiah pada akhir tahun 2016, dimungkinkan untuk membuat akun publik, dan dengan itu kemampuan untuk mengimplementasikan chatbot di messenger. Peluang ini akan berdampak positif pada promosi proyek bisnis, karena pendekatan ini akan memungkinkan Anda untuk lebih dekat dengan klien Anda.

Apa manfaat membuat bot untuk Viber?

• Meningkatkan efisiensi bisnis Anda dan loyalitas pelanggan yang sudah ada.
• Menyediakan konten yang tepat kepada pengguna dalam bentuk yang nyaman dan pada waktu yang tepat.
• Berikan klien kesempatan untuk mendapatkan saran saat mereka pertama kali menunjukkan minat pada bisnis Anda, kapan saja. Pada saat yang sama, pendekatan ini akan meringankan operator pendukung secara signifikan.
• Anda bisa mendapatkan bonus melalui program afiliasi dengan menawarkan klien tautan ke sumber daya yang mungkin berguna bagi mereka.
• Obrolan secara bersamaan dapat berkonsultasi dengan klien dalam jumlah tidak terbatas, yang akan berdampak positif pada loyalitas mereka dengan menghilangkan kebutuhan untuk menunggu.

Pendekatan ini meningkatkan kepercayaan pada perusahaan. Memungkinkan untuk menghemat banyak waktu.

Untuk mendapatkan informasi yang diperlukan, cukup rumuskan permintaan dalam aplikasi. Setelah beberapa klarifikasi kecil, bot akan memberikan hasil yang paling akurat. Sebaliknya, perangkat menghemat memori karena tidak memerlukan instalasi perangkat lunak terpisah untuk pengoperasian yang benar.

Bot Viber memiliki beberapa jenis: robot informasi yang memungkinkan Anda mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk pencarian; chatbot yang menghibur; program pelatihan yang akan membantu Anda menguasai dan mengkonsolidasikan pengetahuan baru; konsultan bot yang mampu menjawab pertanyaan klien apa pun; bot kuesioner; robot untuk mencari dan memesan penawaran paling menguntungkan di bidang jasa dan barang; bot notifikasi. Terlihat dari daftarnya, variasi arahan bot untuk Viber tidak kalah dengan penawaran serupa di Telegram.

Membuat bot di messenger ini membutuhkan lebih banyak usaha daripada di messenger lainnya. Tidak mungkin membuat dan mengonfigurasi bot dengan cepat untuk melakukan tindakan yang diperlukan.

Untuk membuat bot di WhatsApp, Anda perlu mendapatkan akses ke alat yang diperlukan untuk pengembang, dan kemudian mempelajari dokumentasi yang diperlukan secara mendetail.

Seorang pengguna dengan keterampilan pemrograman dapat membuat bot untuk messenger ini.

Tidak ada konstruktor universal untuk tujuan ini.

Paling sering, bot digunakan dalam aktivitas komersial. Misalnya, perusahaan penyedia layanan dapat memperkenalkan bot yang dapat mendaftarkan aplikasi atau membuat janji temu dengan klien. Bot juga dapat mengirimkan konten tertentu ke basis pelanggan.

Solusi seperti itu akan sangat berhasil dalam kasus di mana klien perlu diberi nasihat, tetapi komunikasi dengan operator langsung tidak mungkin atau tidak wajib. Bot dapat diadaptasi untuk banyak hal lain yang berguna untuk bisnis dan menghemat waktu pengguna.

Untuk mulai berkomunikasi dengan bot di messenger ini, Anda perlu melakukan tindakan tertentu. Pertama, Anda harus menambahkan nomor bot ke daftar kontak Anda. Maka Anda perlu masuk ke aplikasi dan memperbarui kontak Anda yang ada. Setelah ini, Anda perlu menemukan bot dalam daftar dan memulai dialog dengannya.

Apa kelebihan menggunakan bot pada aplikasi ini :

• ini adalah cara yang bagus untuk menjaga kontak terus-menerus dengan klien; pengguna aplikasi semacam itu semakin banyak setiap hari;
• solusi seperti itu tidak memerlukan instalasi aplikasi secara terpisah pada perangkat; interaksi akan terjadi dalam kerangka messenger yang sudah diinstal;
• bot obrolan selalu tersedia untuk semua klien online;
• satu chatbot dapat berinteraksi secara bersamaan dengan banyak pengguna;
• biaya pembuatan bot jauh lebih murah dibandingkan biaya pengorganisasian aplikasi;
• informasi yang dikirimkan dalam bentuk pesan disimpan di perangkat pengguna, dan dia selalu dapat kembali ke perangkat tersebut jika diperlukan.

Chatbots yang terintegrasi ke dalam pesan instan akan membantu mempromosikan merek Anda lebih aktif. Mereka juga akan memungkinkan Anda tidak hanya untuk lebih dekat dengan klien, tetapi juga untuk memahami minat dan motifnya.

Hal ini tentu akan memberikan dampak positif bagi bisnis apapun.

Hormat kami, Nastya Chekhova

Bot Viber adalah cara mudah untuk mengiklankan perusahaan Anda!

Jumlah pengguna Viber messenger terus bertambah: pada tahun 2016 saja, jumlah penggunanya meningkat sebesar 23 persen. Oleh karena itu, penggunaan aplikasi ini untuk mempromosikan jasa dan produk perusahaan Anda merupakan salah satu solusi yang dapat mendatangkan keuntungan yang signifikan.

Mengembangkan chatbot untuk Viber akan membantu Anda:

• Cari tahu lebih lanjut tentang target audiens dan tingkatkan tingkat layanan;
• Memberikan informasi berharga kepada pelanggan dalam bentuk yang nyaman bagi mereka, meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek;
• Memberikan konsultasi awal kepada klien, meningkatkan layanan perusahaan dan mengurangi beban manajer;
• Menerima pendapatan afiliasi dengan membagikan tautan ke situs dan produk mitra;
• Melayani klien potensial dalam jumlah tak terbatas secara bersamaan.

Dengan memberikan kesempatan kepada pengguna untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, Anda secara signifikan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap perusahaan Anda. Menggunakan chatbot untuk Viber, Anda membantu pengguna dalam banyak aspek bekerja di Internet.

Menghemat waktu: untuk mendapatkan informasi yang diperlukan, ia hanya perlu memasukkan permintaan di Viber messenger, setelah itu robot akan melakukan klarifikasi yang diperlukan dan menemukan data yang diperlukan.

Menghemat memori perangkat seluler: untuk berinteraksi dengan chatbot Anda tidak perlu menginstal aplikasi terpisah; semua komunikasi dilakukan di Viber.

Memperoleh informasi di lingkungan alam: komunikasi dengan robot terjadi melalui pengiriman pesan di Viber, sementara bot pintar belajar, memahami pertanyaan kompleks dan memberikan informasi paling relevan.

Chatbots untuk Viber dengan Grizzly

Grizzly telah membentuk tim ahli yang siap membuat chatbot di Viber untuk kebutuhan bisnis apa pun. Kami mengembangkan jenis robot berikut:

• Informasi;
• Menghibur;
• Pendidikan;
• Konsultan bot;
• Perangkat lunak untuk melakukan survei;
• Bot untuk memesan layanan dan barang;
• Bot untuk notifikasi dan pengingat;
• Bot untuk Viber dengan fitur unik.

Membuat bot di Grizzly berarti mendukung proyek Anda di semua tahap pengembangan. Kami mendukung proyek ini mulai dari penyusunan spesifikasi teknis hingga pengembangan dan peluncuran chatbot.

Memberikan solusi komprehensif terhadap permasalahan bisnis Anda, kami juga mendukung produk setelah diluncurkan:

• Kami melakukan penyesuaian yang diperlukan pada program;
• Kami meningkatkan kemampuan chatbot Anda untuk memahami permintaan dan memberikan jawaban yang berguna;
• Kami memperbaiki cacat yang muncul;
• Kami membantu monetisasi proyek;
• Kami membuat proposal pemasaran untuk mempromosikan produk di Viber.

Dengan bermitra dengan Grizzly, Anda dapat memesan chatbot yang ramah pengguna dan cerdas untuk Viber. Kami mengimplementasikan fungsionalitas dengan kompleksitas apa pun, yang memungkinkan kami membuat robot sederhana untuk mengirim data dan program kompleks berdasarkan kecerdasan buatan, yang mampu belajar sesuai fungsinya.

Chatbots dengan Grizzly - gunakan Viber untuk mempromosikan bisnis Anda!

Hari ini kita akan berbicara tentang obrolan di Viber, apa itu, fitur-fiturnya, kemampuan dan apa itu.

Ketika membicarakan percakapan antara beberapa orang, kita menggunakan istilah “dialog”. Dialog dapat dilakukan secara lisan dan tertulis jika dilakukan melalui korespondensi di messenger atau jejaring sosial.

Konsep umum tentang apa itu obrolan.

Obrolan, seperti dialog, melibatkan komunikasi antara beberapa orang sekaligus. Ketika kita berbicara tentang korespondensi antara dua pengguna, yang kita maksud adalah obrolan pribadi di Viber. Mereka dibuat oleh satu orang, orang kedua bergabung secara otomatis dengan membalas pesan yang diterima dari orang pertama. Hanya keduanya yang dapat melihat teks pesannya. Peserta dapat menghapus pesan mereka sendiri baik dari dirinya sendiri maupun dari lawannya; pesan orang asing hanya dapat dihapus dari pesannya sendiri.

Grup Viber dibuat oleh satu orang dan mengirimkan undangan ke pengguna lain untuk bergabung. Selanjutnya, beberapa dari mereka yang bergabung mungkin diizinkan untuk mengelola komunitas. Penugasan tersebut berasal dari penciptanya. Pesan yang dikirim ke grup dapat dilihat oleh semua anggotanya, terlepas dari siapa yang ada dalam daftar hitam. Menghapus pesan sesuai dengan prinsip yang sama seperti dalam komunikasi pribadi. Artikel terperinci yang membahas masalah ini akan mengungkapkan hal ini.

Dan sedikit lagi: di messenger dan selalu melihatnya di atas.

Obrolan rahasia dan tersembunyi

Harap diperhatikan: sistem mengasumsikan kemampuan untuk membuat dan . Obrolan tersembunyi tidak ditampilkan dalam daftar umum. Untuk melakukan ini, Anda perlu memasukkan kode PIN di bilah pencarian. Pertama Anda perlu membuatnya, dan kemudian itu akan menjadi mungkin.Grup rahasia ditandai dengan gambar kastil dan ditampilkan dalam mode normal, tetapi semua korespondensi di dalamnya secara otomatis dihapus setelah beberapa waktu - lebih lanjut tentang itu. Anda dapat menentukan jangka waktu di pengaturan.

Pencarian Terintegrasi

Kami menemukan pertanyaan “apa itu obrolan di Viber.” Sekarang mari kita bicara tentang salah satu opsi yang dibuat oleh pengembang aplikasi untuk kenyamanan pengguna. Ini adalah pencarian terintegrasi di mana Anda dapat dengan cepat menemukan dialog yang diinginkan, pribadi atau kelompok, serta bagian percakapan tertentu. Pencarian dilakukan dengan menggunakan nama peserta, nama percakapan dan kata-kata individu dari riwayat korespondensi. Menggunakan opsi ini sangat sederhana:

• Masukkan kata ke dalam kotak di bagian atas layar.
• Klik pada ikon “Kaca Pembesar”.
• Anda menunggu hingga pencarian selesai dan melihat hasilnya.

Sayangnya, hanya mereka yang telah menginstal messenger di perangkat dengan iOS 9 yang dapat menggunakan pencarian di obrolan Viber.Untuk semua orang, pencarian hanya tersedia dari komputer, setelah mengunduh riwayat korespondensi ke dalamnya.

Di iPhone, Anda perlu menggeser ke kanan di bagian:

Obrolan publik di Viber

Pada dasarnya, ini adalah obrolan grup, tetapi dapat dilihat oleh semua pengguna Viber, dan bukan hanya mereka yang diundang untuk berkorespondensi. Perbedaan lain antara grup publik dan grup biasa:

Saat ini, tidak semua orang bisa mendapatkan izin untuk membuat grup publik di Viber. Peluang ini hanya tersedia bagi masing-masing perusahaan dan individu, yang lingkarannya ditentukan oleh pencipta pembawa pesan.