Що робити, якщо не відстежується трек номер відправлення. Чи не відстежується посилка з аліекспрес? Чому посилка не відслідковується

Чому посилка з Аліекспресу не відстежується?

Досить часто таке буває, якщо товар дуже дешевий, китайці намагаються економити свої витрати, в тому числі і на відправку вантажу. До речі мене майже завжди продавці попереджають, що трек код не відстежуватиметься, особливо якщо покупки з купонами та великими знижками. Як я розумію, з реальним трек номером посилка обходиться дорожче, тобто її відправлення. Варто зачекати. Якщо нічого так і не з'явиться, відкривати суперечку, правда на вашому боці.

Якщо посилка з Аліекспресу не відстежується, це може просто означати, що ще пройшло мало часу. У перші дні посилка ще не відстежується. Особливо, якщо продавець працює з дрібними місцевими китайськими транспортними компаніями. Але якщо минуло вже 10 чи 20 днів, а посилки не видно, треба обов'язково писати продавцю.

Можливо кілька варіантів, перший - її повернули назад продавцю митники, тоді вам треба запитати: where is my order?; другий варіант - її не зареєстрували на китайській пошті (не ввели до комп'ютера), третій варіант, вона відстежується на сайті 17track, а на російській поштовій службі інформації поки що немає. Запитати треба в будь-якому разі, я через півтора місяці запитав і китайці кажуть: Ой, даруйте, митниця зіпсувала товар і повернула нам посилку? Ми вам надішлемо нову, таким чином не завжди продавець оперативно реагує на ситуацію і іноді відпускає її на авось.

Можете звернутися до продавця, уточнити правильність треку, може в цифрах якась помилка, ще зазвичай самі продавці не здають посилки на пошту, для цього є фірми, які цим займаються і ваша посилка може валятися у них просто на офісі, у мене бувало так що посилка не відстежувалася місяць (десь валялася) після посиленого струсу продавця посилка якимось чудовим чином знаходилася і починала відстежуватися. вимагати повернення грошей. У будь-якому випадку треба домагатися інформації від продавця.

Швидше за все, у вас той трек номер, який почне відстежуватися тільки тоді, коли посилка опиниться на території Р.Ф. не раніше. Бувають ситуації і навпаки коли трек номер відстежується тільки на території відправника.

У мене така ж ситуація з таобао, вже 3 тиждень пішла, трек не відстежується. Писала менеджеру-просила почекати тиждень, а потім розбиратимемося.

У мене часто так буває. Навіть частіше, ніж колись відстежується. Зазвичай продавець дає лівий код, яким неможливо що-небудь відстежити. Якщо посилка вам не приходити вчасно, сміливо відкривайте суперечку, правда на вашому боці. Я всі суперечки виграла

Пишіть продавця. Якщо не відповідає – відкривайте суперечку.

Найбільш ймовірні причини, чому не відстежується посилка з Китаю:

Продавець дав неправильний трек-номер. По помилці. Таке іноді буває. Просто напишіть йому, він пояснить. У мене так було – не відслідковувалося довго, відкрила суперечку. Тут же намалювався продавець з вибаченнями, сказав, що помилився і дав мені не той номер. попросив почекати до кінця терміну, а вже потім якщо щось поверне гроші. Я послухалася. Посилка прийшла за кілька днів.
Посилання ще не надійшло на пошту Китаю. Зазвичай з'являється в базі на протязі 3-10 днів після відправки, але іноді це може затягтися на кілька тижнів, особливо якщо свята.
Продавець дав лівий трек-номер. На жаль, таке трапляється, шахраї є скрізь. Відкривайте суперечку, гроші вам повернуть. І надалі не ведіться на підозріло дешеві речі.

Я так розумію, що продавець не хоче турбувати себе трек-номерами (штрих-кодами) відправлених посилок, особливо якщо вона відправка для вас безкоштовна. Буває пишуть, що якщо хочете відстежувати посилку, то платіть гроші за відправлення, тобто платною поштою. Якщо трек не відстежується, це ще не означає, що посилка не відправлена або продавець вас обманює. Якщо занадто довго немає, тоді вже варто хвилюватися і відкривати суперечку.
Останнім часом роблю на Аліекспрес невеликі покупки – не більше 100 руб. Так приблизно п'ята частина йде без треків чи з лівими треками, до цього вже звикла. Деякі продавці після оплати писали, мовляв, мінімізуємо витрати, дешевий товар, немає треку. Інші давали лівий трек, який ніяк не відстежувався, а посилку вже отримувала поштою з нашими внутрішніми номерами, російськими. І останній варіант – продавець не відправляв товар.
У всіх випадках слідкуйте за терміном закінчення захисту, і приблизно за 7-10 днів відкривайте суперечку. Можна це зробити раніше, але адміністрація сайту Алі чекатиме на терміни. Можна написати продавцю, але відповідь буде швидше за все такою: все ок, посилку відправили, чекайте.
У мене один раз після суперечки, її загострення та 2 тижнів мовчазного розгляду адміністрацією повернули гроші, а посилка потім прийшла. Ще був випадок, продавець вибачився та повернув гроші без суперечки.
А ще, часто посилки починають відстежуватись лише через місяць, не знаю, з чим пов'язано. У будь-якому випадку, 2 тижні це маленький термін, чекайте.
Посилка з Аліекспрес не відслідковується з кількох причин. Може бути не дорога посилка або невеликі знижки, що оплата відстеження не окупається. Також продавець може надіслати вам помилковий трек номер. Або посилка може відстежується лише на одній із країн прямування.
Як показує практика, практично всі посилки сягають адресата, хоч і не відслідковувалися. У крайньому випадку спорті з відправником вони завжди охоче йдуть на поступки.

Деякі покупці, чиї замовлення не були надіслані протягом доби, починають запитувати: чому продавець на Аліекспрес довго не надсилає товар?

Існує кілька причин, через які продавці торгового майданчика можуть затягувати з відправкою посилок. Вони можуть бути як обґрунтованими, так і безпідставними.

Список причин затримки відправки товарів з Аліекспрес

Вихідні та святкові дні.Кожен продавець на Аліекспрес має вихідні та святкові дні, коли оброблення та відправлення замовлень не відбувається. До того ж, важливо розуміти, що дати та свята (наприклад, Китайський Новий рік) у країні проживання продавця можуть суттєво відрізнятись від свят одержувача.
Серйозне навантаження через велику кількість замовлень.Особливо актуальною ця причина є під час різноманітних розпродажів (наприклад, Всесвітній день шопінгу 11.11), коли покупці в першу годину оформлюють сотні і навіть тисячі замовлень.
Тимчасова відсутність товару та очікування нових поставок зі складу.Товар має властивість закінчуватися, і щоб не бентежити покупця довгими поясненнями про тимчасову відсутність товару, продавець може не надсилати замовлення, очікуючи на поставку нової партії товару зі складу. У такому разі більшість продавців повідомляють покупця про невелику затримку.
Особисті обставини.Причина є актуальною для продавців, які мають невеликі магазини на Аліекспрес, та обробляють замовлення самостійно. Життєві питання та проблеми можуть бути причиною затримок із відправкою.
Халатність та байдужість.Існують і ті продавці, які дозволяють собі без будь-якої вагомої причини довгий час не надсилати замовлення. Ця причина більшою мірою застосовна до тих продавців, які взагалі не відправляють товар у зазначений термін обробки замовлення. Зазначимо, такі продавці часто мають не дуже високий рейтинг магазину (менше 90%), а також ігнорують звернення покупців у особистих повідомленнях.

На жаль, більшість покупців упускають одну важливу деталь в очікуванні відправки товару з Аліекспрес. Термін обробки замовлення- Це період часу, протягом якого продавець зобов'язується відправити замовлення покупцю. Коли цей термін закінчується (а продавець так і не відправив товар), відбувається автоматичне скасування замовлення, і сплачені гроші готуються до повернення покупцю.

За правилами торгового майданчика продавець має право відправити товар у будь-який момент, доки діє термін обробки замовлення. Незважаючи на це, практика показує, що більшість продавців все ж таки намагаються відправити товар протягом 24 годин після оформлення замовлення покупцем.

Нагадаємо, що час для відправки товару, що залишився, можна переглянути в подробицях конкретного замовлення. Свої запитання ви можете описати у коментарях до цієї публікації.

Після того, як продавець надсилає товар, вам на пошту надходить повідомлення про те, що посилка відправлена.

У самому замовленні змінюється статус на "Замовлення надіслано" і в деталях замовлення з'являється трек номер посилки. В окремих випадках продавець додатково вказує сайт для відстеження цього треку. Багато трек номери добре відстежуються на самому сайті Аліекспрес. Статуси відстеження можна буде побачити у подробицях замовлення або за допомогою кнопки “Перевірити відстеження” у списку “Мої замовлення”. Деякі трек-номери не відстежуються на самому майданчику Аліекспрес. Їх краще відстежувати на , яким було відправлено замовлення або сайтах кур'єрських компаній. Або на сайтах, що надають . Дані послуги більш зрозумілі для російськомовних покупців, тому що вони прості у використанні, зручні та інформація про відстеження вже перекладена російською мовою.

Коли трек номер починає відстежуватись?

Недосвідчені покупці Аліекспрес намагаються в перші дні відстежити свій трек номер. І стикаються з тим, що він не відстежується. Що їх дуже турбує. Але насправді тут не варто хвилюватися, оскільки стандартно трек номера починають читатись не раніше 10-14 днів після відправки посилки. Тому досвідчені покупці, отримавши повідомлення про те, що посилка надіслана, відраховують днів 10 від тієї дати і до цього моменту чекають і не хвилюються.

Пройшло 10-14 днів, а трек не відстежується.

Якщо після відправки посилки пройшло більше 10 днів, але трек номер так і не почав читатись, то краще написати продавцю та попросити його перевірити трек. Можна написати так:

Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel.

Продавець може:

Побачити помилку у трек номері та надіслати вам правильний трек.
Дати інший трек, що читається. Так як він не встиг вчасно вислати товар, то спочатку дав фейковий трек, посилку відправив пізніше, але новий трек дати забув.
Напише листа про те, що ваш товар дуже дешевий і він вислав замовлення без треку. Але щоб оформити відправку на сайті, він був змушений вам дати хибний трек. І попросить зачекати на посилку, оскільки вона вже на шляху до вас.

Якщо продавець протягом 5 днів вам не відповів або ніяк не допоміг, не роз'яснив ситуацію, або написав якусь незрозумілу відмазку, тоді потрібно відкривати суперечку.

Як відкрити суперечку, якщо трек номер не відстежується?

Для того, щоб відкрити суперечку, вам потрібно зайти на це замовлення і натиснути посилання “Відкрити суперечку”.

У коментарях до суперечки напишіть приблизно такий текст:

The track number is not tracked. The parsel був 15 днів тому, але це не переміщення інформації.

Деякі покупці для надійності як докази завантажують скрін з сервісу відстеження, де видно, що трек номер не читається. Після натискання кнопки “Надіслати” ваша суперечка буде відкрита.

1. Якщо продавець не відповість на суперечку протягом 5 днів, то суперечка вирішиться на вашу користь і вам автоматично повернуть повну суму.
2. Продавець може відхилити вашу пропозицію та попросити почекати посилку ще деякий час. Або видати новий трек номер і сказати, що він обов'язково читатиметься через 10 днів. І навіть може надати документи про надсилання. В основному, досвідчені покупці не скасовують суперечку до того моменту, поки трек не почне читатися. Вони редагують суперечку і знову висувають вимогу про повне повернення. Або йдуть на загострення спору, попередньо відредагувавши суму повернення.
3. Якщо трек почав читатись, то суперечку можна скасувати через кнопку “Скасування спору”. Якщо з посилкою щось буде не так, то суперечку можна буде знову відкрити.

Посилання йде без треку. Що робити?

У випадку, коли товар дорожчий за 10$, то продавці не ризикують відсилати посилку без треку. І цей випадок ми розглянули вище. Але якщо товар дешевий, тоді є велика ймовірність, що ваше посилання йде без трек номера. Тому, якщо ви замовили дешеву річ і продавець вам повідомив, що відправив товар без треку, або ж видав хибний трек і хибний сервіс відстеження, то велика ймовірність, що посилка дійде до вас. Вам потрібно чекати повідомлення з пошти та пам'ятати про таймер захисту покупця. І відкрити суперечку в тому випадку, якщо час захисту закінчуватиметься, але посилка ще в дорозі. Детальну інформацію про те, що робити, якщо посилка до вас йде

Після відправки товару на Аліекспрес продавець видає покупцеві трек номер, яким можна відстежувати рух посилки. І з цього моменту у недосвідчених покупців починається найнервовіший період очікування їхньої покупки. Протягом якого багато хто регулярно впадає в паніку. Однією з найпоширеніших причин для занепокоєння є ситуація, коли статус відстеження посилки довго не оновлюється. І за будь-яких незначних затримок в оновленні статусів відстеження посилки, багато хто панікує. Вони бояться втратити гроші, турбуються, що посилка не прийде, і що їм, можливо, треба щось терміново робити.

Давайте докладно розберемося, через що трапляються затримки в оновленні статусів відстеження, які терміни затримки вважаються нормальними. І що робити, якщо статус посилки довго не оновлюється.

Чому статус відстеження посилки довго не оновлюється?

1. Інформація про надсилання поки не потрапила до бази даних поштових служб та систем відстеження трек номерів.

Якщо ви отримали трек номер - це не означає, що ваша посилка вже надійшла до поштового відділення. У середньому вважається, що перш ніж він почне читатися. Тому що спочатку продавець забронює трек номер, потім посилку забирає кур'єр і вона йде кур'єрською службою до пошти. Далі потрібен час, поки дані про посилку занесуть у систему відстеження. У цьому випадку робити нічого не потрібно, просто зачекайте два тижні до того моменту, поки інформація про посилку почне читатися.

2. Посилка почала відстежуватися, але не відправлено.

Буває так, що в системах відстеження та на сайті Аліекспрес з'являється перший статус відстеження, що вказує на те, що пошта отримала інформацію про посилку. Це означає, що продавець забронював трек номер, але фізично посилку не надіслав. Буває навіть так, що на цьому етапі все зупиняється.

3. Ваш трек номер відстежується лише на території Китаю.

При замовленні дешевих товарів посилки можуть йти до вас кур'єрськими компаніями або Трек номери яких є внутрішніми номерами накладних. І вони відстежуються лише на території Китаю. Після проходження кордону вашій посилці буде надано новий трек номер, з яким вона піде далі. Ви, як і системи відстеження, дізнатися його не зможете. І останній статус відстеження показуватиме, що посилка відправлена до країни призначення. Далі жодних оновлень у системі відстеження не буде. Тому залишається лише терпляче чекати повідомлення про те, що посилка надійшла у ваше поштове відділення.

4. Посилання перебуває у стадії імпорту.

В основному, процес імпорту посилки-найдовша стадія. В середньому вона може тривати два тижні. Але є особливо повільні пункти сортування зі старим обладнанням або високим завантаженням, у яких посилки зависають на місяць, а то й більше.

Ви не можете вплинути на швидкість проходження кордону. Бо не відомо, в якій країні вона може бути. Її можуть помітити як «Надіслано», а насправді її помістили в контейнер, який чекає на відправку, а потім вона може лежати на складі тимчасового зберігання, чекаючи своєї черги для подальшої обробки. Тому потрібно запастись терпінням та стежити за термінами захисту покупця.

5. Посилання зависло на митниці.

Бувають ситуації, коли останній статус відстеження посилки означає, що вона надійшла на митницю. І далі рух не йде. Причин тут може бути кілька. По-перше, на митниці може бути велике завантаження і співробітники фізично не встигають обробити надсилання швидко. По-друге, посилка на митниці може загубитися. Якщо з дня надходження посилки на митницю пройшло більше 2-3 тижнів, ви можете зателефонувати самі в потрібне відділення і попросити співробітників дізнатися, що з нею.

Слід врахувати, що швидкість доставки посилок – явище сезонне. Якщо ви зробили замовлення в період свят (особливо під час), під час або після розпродажу, то через навантаження або велику кількість вихідних днів, посилки будуть йти повільно. Мало того, що якийсь час пошта може фізично не працювати, то плюс ще й утворюються величезні затори.

На цей факт ми також ніяк не можемо вплинути. Просто потрібно це враховувати та спокійно чекати, коли посилка дочекається своєї черги та зрушить з місця.

7. Затримки оновлень баз даних відстеження деяких поштових служб.

Деякі пошти відомі тим, що інформація в базах даних оновлюється з величезними затримками. І посилка може піти далеко вперед, а дані про неї ще не з'явилися у базі. Або покупець уже отримав посилку, а у відстеженні вона ще навіть не дійшла до моменту експорту. Наприклад, це дуже притаманно пошти Естонії. А стандартна проблема пошти Китаю - те, що їхній сервер може бути недоступний протягом тривалого часу. Відповідно, і оновлень статусів через це не відбуватиметься.

8. Фізичні переміщення посилки.

На самому початку шляху посилки статуси відстеження можуть часто оновлюватися. І, здається, що ваш товар переміщається із міста до міста, швидко проходить різні стадії. А потім на черговому етапі зависає на тиждень. А все через те, що вона зараз фізично пливе на кораблі. А іноді їй потрібно подолати судноплавним шляхом великі відстані. Природно, цей етап потрібен час і наступний статус з'явиться тоді, коли вона прибуде до наступного проміжного пункту.

9. Посилання загубилося.

І останній, досить рідкісний випадок, коли ваша посилка загубилася у дорозі або її вкрали. Багато покупців бояться саме цієї причини, оскільки вважають, що втрата посилки означає втрату їхніх грошей. І що їм потрібно якось. Насправді, це не так.

Що робити, якщо статус посилки довго не відстежується?

Н а насправді все просто! Є два варіанта.

Перший- якщо немає інформації про трек номері, то в перші 10 днів вам потрібно просто чекати. І лише потім чи .

Другий -якщо у статусах відстеження з'явилася інформація, тоді вважається, що посилка була надіслана вам. І щоб не відбувалося з нею надалі, ви не зможете відкрити суперечку, доки не пройде термін гарантії доставки (синій будильник). Тому, бачачи, що ваш трек читається, просто спостерігайте, щоб ваша посилка не пішла до іншого одержувача і терпляче чекайте на неї. Досвідчені покупці на Аліекспрес радять днів за 5 до закінчення терміну захисту покупця продовжити таймер, якщо посилка десь затрималася на території вашої країни. Або за кілька днів до закінчення терміну захисту відкрити суперечку про те, що пройшло багато часу, а посилка ще в дорозі. Це дозволить вам повернути гроші за неотриманий товар. І вже не важливо, де і чому застрягла посилка.

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату

Не відстежується посилка з Aliexpress. Що робити?

Багато хто, купуючи якісь товари або речі на Aliexpress, занадто хвилюються за покупки, звичайно, скажіть ви, ще б не хвилюватися, якийсь сумнівний тип (продавець) взяв мої гроші та каже, що посилка прийде десь через 2 місяці у кращому випадку, а товар потрібний, мобілка там якась нитка наворочена, недешева.

Для цього і вигадали відстеження посилок. Відстеження відбувається за так званим трек-номером, який ви отримуєте від продавця.

Давайте розіб'ємо види посилок і подивимося, чи має відстежуватися ваше посилання взагалі?

Ви замовили дешеву посилку до 10 доларів.
У вас є посилка понад 10 доларів.
Ви замовили платну службу доставки, таку як ЕМС, ДіЕйчЕль та інші.

Якщо ви знайшли себе в цьому класифікаторі, чудово нижче ми розглянемо, що робити, але для початку…

Де взяти трек-код посилки?

Потрібно зайти на аліекспрес,

увійти до особистого кабінету, натиснути «замовлення»

Ви потрапите в меню, де ви побачите статуси відстеження, зверніть увагу, що трек код, англійською Tracking number, а не Tracking Order, можливо в цьому одна з причин не відстеження посилок.

Іноді люди плутають трек-номер із номером свого замовлення. Тому перевірте, чи дійсно ви використовуєте трек-код.

Продавець може дати вам трек номер заздалегідь, ще до відправки посилки на пошту.

Це що розводилово запитаєте ви? Ага, іноді так буває, але рідко продавець міг переплутати і написати вам не той трек, або з якихось причин не встиг відправити посилку, і написав вам «лівий» код відстеження. У такому разі вам помічник час. Читайте далі, і ви дізнаєтеся, що робити.

Зверніть увагу також, що відстежити посилку можна лише після 5-10 днів із моменту відправки. Це означає, що, якщо не минуло 10-14 днів, хвилюватися нема чого. Також деякі поштові служби доставки Китаю додають інформацію про посилку десь через 20 днів.

Ще однією проблемою відстеження посилки є те, що продавець може використовувати неміжнародну службу доставки, це означає, що в самому Китаї ваша посилка може і буде відстежуватися, але на території інших країн не буде. Так часто й стається.

Якщо вже минуло 15 днів, а трек-номер не відстежується, ви можете написати продавцю, іноді продавці помиляються з трек-номерами і дають вам невірний, як я вже й писав вище, тоді запитайте його, щоб він перевірив ваш трек-номер .

Якщо ваша посилка до 10 доларів, то тут, на жаль, швидше за все вона не відстежуватиметься зовсім.

Інший варіант, коли вона відстежується тільки по Китаю, але після переходу кордону, статусу про посилки не дочекатися. На території Росії їм надають статус «без відстеження», і посилка подорожує до вас, звичайно, ймовірність, що вона не дійде їсти (останній час посилки без відстеження доходять гірше). Навіть коли посилка добирається до вас, тут оскільки вона без відстеження, вона може лежати на пошті. У працівників пошти є кілька варіантів, тут як вам пощастить:

Дрібний пакет можуть покласти в поштову скриньку, ага прямо туди, ага і прямий всім пофігу, що злий сусідський хуліган може витягти посилку з ящика і забрати собі.
Якщо ви вказали телефон, при оформленні замовлення вам можуть зателефонувати працівники пошти, або скинути смску.
Або класика жанру - поштове повідомлення в поштовій скриньці.

Як ви розумієте, замовляючи такий тип посилок, ви завжди в легкій дупі, т.к. посилка можливо не зрозуміти де.

Інша справа коли, замовлений вами товар дорожчий за 10 доларів.

Зазвичай такі посилки надсилають вже поштою з відстеженням. Ідентифікатори починаються на RU або CN (це найпопулярніші).

Відображатися вона повинна протягом 2х тижнів. На сайті Пошти Росії, або через «де їде». Якщо цього немає, напишіть про це китайцю. Зачекайте деякий час, щоб на лічильнику у статусі замовлення було не більше 10 днів, і відкривайте суперечку, вкажіть причину «Проблема відстеження» та вимагайте повернення грошей.