Fitur utama. Bitrix24: CRM yang tidak mencolok yang berfungsi untuk Anda pelacak 1c di Bitrix

Garis terbuka

Buka jalur di Bitrix24

Pengguna sering menghubungi perusahaan melalui pesan instan dan jejaring sosial. Menjadi semakin sulit untuk melacak dan menanggapi semua pesan. Informasi hilang dan pelanggan tetap tidak puas. Dengan jalur terbuka Bitrix24, karyawan menemukan respons tepat waktu terhadap setiap permintaan, berapa pun banyak permintaan yang mereka terima.

Tidak masalah saluran mana yang digunakan klien - jejaring sosial, pesan instan, atau obrolan di situs web - semua pesan dialihkan ke Bitrix24. Seorang karyawan bebas menjawabnya secara real time dan, jika perlu, meneruskan pertanyaan tersebut ke kolega atau ke tingkat dukungan yang lebih tinggi. Klien sekarang menerima jawabannya di lingkungan yang sama tempat dia meninggalkan pertanyaan.

Semua klien dan riwayat komunikasi dengan mereka secara otomatis dicatat dalam CRM. Bagi mereka yang baru pertama kali datang, terciptalah “pemimpin” baru. CRM mengidentifikasi klien, mencatat tindakannya, dan “menghubungkan” riwayat korespondensi ke kartu. Manajer hanya dapat memantau statistik saluran yang dilalui klien dan mengevaluasi kualitas layanan.

Masalah apa yang dipecahkan oleh Open Lines?

Masyarakat sudah terbiasa berkomunikasi melalui saluran digital. Mudah diakses dan nyaman karena Anda selalu membawa ponsel dan jawaban langsung datang.

Namun di perusahaan sekarang seperti telepon sebelum munculnya PBX:

Anda tidak dapat meneruskan pertanyaan kepada rekan kerja
Anda harus terus-menerus memeriksa pesan di akun yang berbeda
Mereka menjawab untuk waktu yang lama
Klien harus menunggu

Bagaimana cara membuat klien bahagia?

Gabungkan semua saluran komunikasi digital dengan klien dalam satu layanan. Hubungkan saluran ke Bitrix24 Open Lines dan manfaatkan layanan omnichannel.

Komunikasi dengan klien di Jalur Terbuka

Cepat, pribadi, dan nyaman!

Itu cepat: klien menerima jawaban atas pertanyaannya secara real time

Ini bersifat pribadi: klien segera menemui karyawan yang tepat, seolah-olah dia memiliki manajer pribadi, dia dikenali namanya dan tidak perlu mengulangi pertanyaannya

Ini familiar dan nyaman: klien menulis di messenger dimana dia terbiasa berkomunikasi dengan teman

Apa itu Garis Terbuka:

Konsolidasi semua saluran komunikasi digital dengan klien: VKontakte, Facebook, Telegram, Skype; paket: Viber, WhatsApp, Instagram, dan lainnya
Distribusi pesan sesuai aturan antrian
Meneruskan pesan ke karyawan lain
Komunikasi dengan klien secara real time
Membuat beberapa “jalur” (misalnya, untuk penjualan dan dukungan)
Identifikasi pelanggan di CRM
Merekam semua “percakapan” di CRM
Statistik dalam bekerja dengan pesan pelanggan
Analisis tingkat kepuasan pelanggan

« Jalur terbuka - di setiap Bitrix24!

Jalur terbuka tersedia untuk semua klien Bitrix24 mulai hari ini! Ini adalah alat baru untuk komunikasi cepat dan nyaman dengan klien yang menulis kepada Anda di jejaring sosial atau pengirim pesan eksternal.

Saya akan memberi tahu Anda cara menghubungkan semuanya dengan cepat.

Di menu Open Lines, mereka terletak di bagian Perusahaan. Hanya karyawan dengan hak administrator di Bitrix24 Anda yang dapat mengonfigurasi Open Lines di Bitrix24.

Kepala Bitrix24, Natalya Grikhina

Hubungkan semua saluran komunikasi digital

Dengan Open Lines di Bitrix24, klien terus menulis dan menerima jawaban di lingkungan sosial yang akrab.

Untuk perusahaan - permintaan dikumpulkan dan diproses di satu pusat, di Bitrix24.

Klien langsung menerima tanggapan dari karyawan gratis. Jika manajer tidak dapat menjawab pertanyaan, dia meneruskannya ke kolega atau ke tingkat dukungan yang lebih tinggi - tergantung pada bagaimana antrian dikonfigurasi.

Jalur terbuka terintegrasi dengan CRM
Semua klien dan riwayat komunikasi dengan mereka secara otomatis dicatat dalam CRM. Bagi mereka yang datang pertama kali, “prospek” baru secara otomatis dibuat. CRM mengidentifikasi klien, mencatat semua tindakannya, dan “menghubungkan” riwayat korespondensi ke kartu. Karyawan hanya perlu memantau statistik di semua saluran yang dilalui pelanggan Anda dan mengevaluasi kualitas layanan.

Apa yang disediakan oleh Open Lines?

Klien terkesan

Karyawan menyambut pelanggan lebih baik daripada pesaing. Mereka menyapanya dengan namanya dan mengenalinya tidak peduli saluran apa yang dia lewati. Mereka merespons dengan cepat dan to the point. Pelanggan puas dengan layanan pribadi dan selalu kembali untuk pembelian berulang.

Balasan instan

Klien tidak lagi menunggu jawaban di telepon, tetapi segera menghubungi manajer gratis. Antrian dikonfigurasi sehingga beban didistribusikan secara merata di antara karyawan, dan permintaan yang terlewat dikembalikan ke antrian lagi.

Manajer mengetahui cara kerja manajernya, melihat riwayat komunikasi dengan klien dan dengan mudah mengontrol kualitas layanan.

Aturan antrian

Setiap jalur terbuka mempunyai gilirannya masing-masing
Pendistribusian pesan secara ketat secara berurutan atau merata
Meneruskan pesan ke Open Line lain atau ke karyawan lain
Koneksi terbuka/tersembunyi dari karyawan lain ke obrolan dengan klien
Mengembalikan pesan yang belum dijawab ke antrian
Pesan tersebut diterima oleh seorang karyawan yang berada di tempat kerjanya
“Tutup otomatis” permintaan jika tidak ada tanggapan dari klien setelah beberapa hari

Satu jalur terbuka = satu antrian

Setiap Open Line mempunyai aturannya masing-masing

Bitrix24 memungkinkan Anda membuat Jalur terpisah untuk departemen perusahaan, misalnya untuk kantor dan layanan. Setiap jalur dapat memiliki antriannya sendiri, sehingga klien tidak perlu menunggu lama. Semua pesan didistribusikan secara ketat secara berurutan atau merata - tergantung pada pengaturannya.

Pengalihan klien

Ketika seorang karyawan tidak mengetahui jawaban atas suatu pertanyaan, dia mendelegasikannya kepada rekan-rekannya. Jika klien menghubungi departemen yang salah, dia diam-diam dipindahkan ke antrian lain. Komunikasi dengan klien menjadi lancar.

Bantuan dari “klub”

Jika suatu masalah memerlukan solusi kolektif, Anda dapat secara terbuka (atau diam-diam) melibatkan rekan kerja dalam obrolan dengan klien. Ini berguna ketika, misalnya, Anda memerlukan bantuan dari manajer penjualan: “Klien memiliki pertanyaan tentang harga - lihat, apa yang harus saya jawab?”

Bagaimana jika mereka tidak menjawabnya?

Pesan yang tidak dijawab dikembalikan ke antrian - secara otomatis setelah jangka waktu tertentu atau secara manual.

Jika tidak ada orang di telepon?

Sistem memperhitungkan jam kerja dan melewatkan karyawan yang tidak hadir dalam antrian (istirahat, liburan, cuti sakit, dll). Jika klien tidak online dan tidak merespons selama beberapa hari, permintaan ditutup secara otomatis.

Baris = Antrian

Antre- daftar karyawan yang permintaan pelanggannya didistribusikan sesuai aturan.

Harga di Bitrix24

Satu jalur terbuka - gratis untuk semua orang!
Alat Open Lines baru tersedia untuk semua pengguna Bitrix24.

Bagaimana dengan tarif:

1 Jalur terbuka - gratis untuk semua orang
2 Jalur terbuka – di “Tim”
Tidak Terbatas – di “Perusahaan”

Hanya pengguna bisnis yang disertakan dalam antrean:

12 – gratis
24 – di “Proyek+”
tidak terbatas – di “Tim” dan “Perusahaan”

Tidak ada batasan jumlah saluran yang beroperasi secara bersamaan!

Dalam bisnis modern, Bitrix24 semakin sering digunakan - baik di cloud maupun dalam versi kotak. Alat untuk mengelola organisasi, melacak waktu dan klien, telepon IP, dll. Kami telah lama bekerja dengan sukses dengan Bitrix24 dalam berbagai aspek, termasuk: pengembangan situs web, integrasi Bitrix dan 1C, integrasi situs web dengan 1C dan banyak lainnya. Kami membuat website tidak hanya untuk retailer besar - seperti INTERTOP atau MAXI.AZ, tetapi juga untuk perusahaan manufaktur ternama - seperti UHL MASH dan lainnya. Dan sekarang kami ingin memberi tahu Anda tentang modul pelacak 1C untuk Bitrix24.

Modul pertukaran standar terbatas secara fungsional, memungkinkan Anda untuk mengkonfigurasi hanya pertukaran akun dan pertukaran barang (satu arah). Fungsionalitas seperti itu hampir tidak dapat dianggap sebagai integrasi kerja yang lengkap. Modul pelacak 1C untuk Bitrix24 dirancang untuk menghubungkan penjualan offline dengan CRM online secara real-time: modul ini memungkinkan Anda mengunduh informasi pelanggan dan riwayat penjualan dari sistem perdagangan di platform 1C: Enterprise, serta dokumen dan klien apa pun dari 1C: Accounting dan semua sistem akuntansi pada platform 1C:Enterprise, memungkinkan Anda mengidentifikasi klien dan menghubungkan sejumlah sistem 1C ke satu portal Bitrix24. Secara khusus, jika kita menggambar paralel antara objek 1C yang diunggah dan entitas CRM Bitrix24 yang dibuat, maka akan terlihat seperti ini: "Rekanan, kontak dan informasi kontak mereka - Perusahaan", "Kontak pihak rekanan - Kontak", "Organisasi - Perusahaan ”, “Dokumen - Urusan saya" "Semua objek - Urusan".

Kerugian dari solusi ini termasuk integrasi satu arah Bitrix dan 1C - transfer data hanya dapat dilakukan dalam satu arah. Meskipun ini terlihat cukup logis sebagai langkah menuju integrasi penuh - sekarang, alih-alih mentransfer seluruh database secara manual, Anda cukup menginstal pelacak, membongkar database sepenuhnya, lalu memuat perubahan saat muncul - tetapi ini masih belum merupakan integrasi penuh. Dalam hal ini, perlu dicatat bahwa tugas berkala tidak dapat diatur di cloud Bitrix24 karena kurangnya alat yang sesuai di REST API. Beberapa klien mungkin kecewa karena dokumen perdagangan dari 1C (Realisasi) hanya diunggah ke “Urusan Saya”, padahal sebenarnya itu adalah Transaksi.

Dan tentu saja, kesulitan instalasi dan konfigurasi tidak dapat diabaikan. Lagi pula, pada dasarnya kita berbicara tentang mengintegrasikan konfigurasi yang ada dengan konfigurasi dari sebuah file, yang berarti bahwa pekerjaan ini sama sekali tidak sederhana dan memerlukan partisipasi dari spesialis yang berpengalaman. Kompleksitas proses pemasangan dan konfigurasi pelacak dapat diperkirakan sekitar 2-4 jam kerja oleh spesialis yang berkualifikasi untuk konfigurasi 1C "bersih" standar dan dari 10 jam kerja untuk konfigurasi khusus di mana perubahan dilakukan pada entitas terpengaruh oleh proses tersebut.

Kasing dibuka untuk semua objek yang dimuat dari 1C ke Bitrix24.

Jika ada alamat server web di pengaturan 1C, maka melalui browser Anda dapat membuka objek di database 1C dari portal.

Opsi yang tersedia untuk diunduh: untuk “1C: Enterprise Accounting 3.0”, untuk “1C: Trade Management 10.3”, untuk “1C: Trade Management 11”, untuk “1C: Integrated Automation 2”, untuk “1C: ERP Enterprise Management 2” , untuk "1C: Manajemen perusahaan kecil", untuk "1C: Manajemen perdagangan untuk Ukraina 3.1", untuk "1C: Manajemen perdagangan untuk Ukraina 2.3", untuk "1C: Manajemen perusahaan perdagangan untuk Ukraina 1.2", untuk "1C: Manajemen perusahaan kecil untuk Ukraina 1.6".

Modul yang diunduh harus dibongkar dan dipasang dengan cara yang sama seperti modul lainnya. Setelah instalasi di 1C, pengunggahan data ke Bitrix 24 dikonfigurasi.

Kami mengonfigurasi unggahan: tunjukkan nama pengaturan dan centang kotak di sebelah data yang harus diunggah. Kami mencatat fitur bongkar - selalu semua atau hanya perubahan. Dalam kasus terakhir, data akan diunggah asalkan diubah dalam 1C. Kami menunjukkan kuncinya, yang dapat diperoleh di bagian “1C + CRM Bitrix24”.

Modul pelacak 1C memungkinkan Anda menghubungkan penjualan offline dengan CRM online secara real time. Dengan bantuannya, Anda dapat mengunduh informasi pelanggan dan riwayat penjualan dari sistem perdagangan di platform 1C: Enterprise, semua dokumen dan klien dari 1C: Accounting dan semua sistem akuntansi di platform 1C: Enterprise, mengidentifikasi klien, menghubungkan sejumlah 1C sistem ke satu portal Bitrix24.

pelacak 1C dimaksudkan untuk diturunkan dari 1C V Bitrix24 data berikut:

Catatan: Secara default, hanya dokumen “Pengiriman” yang diunggah. Pada pengaturan upload, Anda dapat menentukan dokumen mana yang harus diupload. Dalam hal ini, dokumen tersebut harus memiliki rincian “Counterparty” dan “Jumlah Dokumen”, dan juga disertakan dalam Rencana Pertukaran Konfigurator 1C.

Konfigurator 1C

Saat mengikat pelacak 1C Dengan Bitrix24 pengaturan dasar dibuat di samping 1C. Prosedurnya didefinisikan sebagai berikut:

Setelah menyimpan pengaturan unggahan ke 1C Anda dapat menjalankan perintah Jalankan unggahan. Akibatnya, data akan masuk ke entitas terkait CRM:

Kontak:

Perusahaan:

Urusan saya:

Pekerjaan lebih lanjut dengan objek yang diimpor di CRM tidak berbeda dengan bekerja dengan entitas yang dibuat langsung di portal.

Jika di pengaturan 1C alamat ke server web 1C ditentukan, maka objek yang diimpor dapat dibuka Bitrix24 melalui tautan eksternal

melalui browser langsung di database 1C.

informasi tambahan

Tugas Pelacak wajah- melacak statistik kunjungan ke toko atau kantor offline Anda.

Dengan memotret setiap pengunjung Anda, Pelacak wajah secara otomatis mengenali wajah mereka menggunakan teknologi jaringan saraf. Anda akan mengetahui berapa banyak orang yang mengunjungi toko Anda per hari atau per tahun, serta berapa banyak dari mereka yang datang lagi kepada Anda.

Ada beberapa skenario untuk bekerja dengan Pelacak wajah.

1. Pemotretan dan pengenalan otomatis.

Untuk memotret secara otomatis, Anda memerlukan komputer terpisah dengan webcam atau laptop. Kamera harus diarahkan ke tempat yang pasti dilalui semua pengunjung Anda dan di tempat wajah mereka dapat dibidik dari depan. Ini biasanya merupakan pintu masuk ke toko.

Di komputer Anda, buka Bitrix24, halaman CRM > Pelacak wajah dan izinkan kamera Anda digunakan:

Centang kotak di halaman SECARA OTOMATIS mengambil foto dan pengakuan akan dimulai

Di sana, di halaman tersebut, Anda dapat langsung melihat statistik kunjungan - berapa total pengunjung, berapa banyak pengunjung baru dan berulang, berapa banyak yang disimpan di CRM.

2. Mode pemotretan normal.

Berbeda dengan mode otomatis, pemotretan dilakukan hanya dengan menekan sebuah tombol . Hal ini mungkin berguna jika undang-undang negara Anda mengharuskan pemberitahuan pembuatan film dan mendapatkan persetujuan untuk itu.

Catatan! Merupakan tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa penggunaan informasi tentang orang tertentu mematuhi persyaratan hukum negara Anda!

3. Menyimpan di CRM.

Saat ini, menyimpan pengunjung yang dikenali di CRM dapat dilakukan secara manual. Misalnya, di penghujung hari, manajer dapat melihat daftar pengunjung dan menekan sebuah tombol Simpan ke CRM bagi yang perlu terdaftar sebagai lead:

Pembuatan prospek otomatis akan dimungkinkan dalam waktu dekat.

4. Cari profil VKontakte.

Kemungkinan besar, Anda dan klien akan menghargai efektivitas dan efisiensi pendekatan komunikasi yang orisinal. Lagi pula, klien mungkin tidak meninggalkan nomor telepon atau koordinat lain untuk menghubungi Anda; dia baru saja datang ke toko Anda suatu hari. Anda dapat menemukan profil VKontakte-nya dan, misalnya, mengundang klien ini ke grup toko Anda.

Dengan memilih profil tertentu, Anda juga akan menyimpan tautan ke profil tersebut. Ikuti dan terus berinteraksi dengan klien!

5. Tambahkan jumlah pengakuan.

Anda mendapatkan 1000 pengakuan selama 1 bulan. Saat Pelacak wajah berjalan, sisa pengenalan dihitung secara otomatis di halaman:

Untuk setiap pengenalan wajah, unit dari 1000 ini didebit:

Pengenalan wajah baru - 2 unit

Pengenalan wajah yang sudah ada di database - 1 unit

Cari database akun VKontakte - 10 unit

Jika unit tersebut tidak dibelanjakan selama bulan tersebut, 1000 sisanya akan dibakar pada akhir bulan.

Jadi, hari ini mengudara - pembaruan total CRM di Bitrix24: semua prospek dikumpulkan di CRM tanpa partisipasi manajer, pelacak 1C mengambil data penjualan dari semua sumber, obrolan online berfungsi di situs ( akan tersedia untuk semua pengguna pada musim gugur - kira-kira. Bitrix24) dan sekali lagi langsung mengirimkan semuanya ke sistem. Batas antara online dan offline menjadi kabur - CRM yang tidak mencolok dan jaringan komunikasi yang kuat ikut berperan, sehingga tidak ada satu prospek pun yang dibiarkan hidup tanpa diproses. Dan, tentu saja, omnichannel - kemampuan untuk berkomunikasi dengan klien melalui CRM dari sumber mana pun, tanpa beralih ke saluran, kehilangan prospek dan pesan.

Basis pelanggan: kumpulkan dan simpan

Saya akan mulai dengan apa yang membuat saya senang terlebih dahulu. Saya tidak ingin menulis dalam klise, saya akan mengatakannya sesuai pandangan saya: yang baru ini menarik petunjuk dari semua sumber yang memungkinkan. Tentu saja, dalam siaran pers, hal ini dapat disebut sebagai interaksi cerdas dengan semua saluran, namun hal ini tidak menyampaikan sebagian esensinya. Bayangkan saja: dia (!) menarik prospek, mengumpulkannya, memasukkannya ke dalam CRM - dan tidak masalah di zona waktu atau negara mana Anda menghubungi perusahaan tersebut. Artinya, Anda tidak lagi kehilangan satu pesan pun. Dan Anda menjalankan CRM tak kasat mata. Kira-kira seperti inilah yang saya bayangkan tentang otomatisasi.

Menangkap dan mempertahankan prospek, serta mencatat semua panggilan pelanggan, kini disediakan oleh fungsi “Jalur Terbuka” yang baru.
Jalur terbuka mengumpulkan pesan pelanggan dari VKontakte, Facebook, Telegram dan Skype (WhatsApp dan pesan instan lainnya ada dalam rencana), mendistribusikan pesan secara bergantian dan mengarahkannya ke karyawan yang tersedia di tempat kerja mereka. Identifikasi klien dilakukan di CRM, dan semua korespondensi dicatat di sana. Di jalur terbuka, semua statistik tentang bekerja dengan pesan dari klien tersedia, dan tingkat kepuasan mereka dianalisis. Tidak ada satu pesan pun yang akan hilang. Omong-omong, salah satu saluran jalur terbuka adalah obrolan online untuk situs tersebut, yang terintegrasi dengan CRM ( akan tersedia untuk semua pengguna pada musim gugur). Praktek menunjukkan bahwa ini adalah cara yang umum bagi calon klien untuk berkomunikasi dengan perusahaan.

Kami bekerja di area yang persaingannya cukup tinggi. Dan semakin tinggi, semakin mahal biaya untuk menarik dan mempertahankan setiap klien kami. Penting bagi kami tidak hanya untuk memandu klien melalui semua tahap penjualan, tetapi juga untuk mempertahankannya untuk interaksi lebih lanjut, misalnya, peningkatan penjualan. Dengan tujuan yang umumnya sepele inilah kami memperkenalkan Bitrix24 beberapa tahun lalu. Selama ini memang sudah banyak berubah, tapi update terbarunya wow banget. Bagaimana kami bekerja sampai bulan Juni ini?

Prospek dibuat - belum menjadi klien, tetapi sudah menjadi orang/perusahaan yang telah menunjukkan minat pada suatu produk atau layanan. Informasi di dalamnya dicatat, termasuk status, kemungkinan jumlah transaksi, dan sumber. Saat menghasilkan prospek, Anda perlu memberi perhatian khusus pada status dan sumber - di masa depan, dengan menggunakan dua parameter ini, Anda dapat menganalisis efektivitas saluran akuisisi pelanggan.
Setelah berinteraksi dengan pemimpin, jika hasilnya positif, Anda dapat membuat kontak dan perusahaan berdasarkan itu - ini adalah bagaimana elemen baru dari basis klien muncul. Anda dapat mengiriminya proposal komersial, menetapkan tugas berdasarkan proposal tersebut, dan melakukan transaksi.
Setelah transaksi selesai, klien tetap berada di database dan Anda harus terus bekerja dengannya - melakukan upsell, menawarkan barang dan jasa pelengkap. Faktanya adalah bahwa klien seperti itu tidak lagi berharga dalam hal menarik, tetapi mempertahankannya dapat mendatangkan penghasilan tambahan.

Pada tahap perkembangan komunikasi saat ini, masalah yang paling berat adalah mendapatkan petunjuk dan tidak ketinggalan, karena klien potensial dapat muncul tidak hanya melalui pengiriman formulir di situs, tetapi juga melalui pesan di obrolan, a pertanyaan di jejaring sosial, dll. Sejujurnya, manajer kami tidak dapat mengatasi arus seperti itu - dan sangat mengecewakan untuk membuka Facebook dan menemukan beberapa permintaan daftar harga yang terlambat atau pertanyaan tentang ketersediaan barang mahal. Anda dapat menyalahkan staf penjualan atau staf PR, tetapi secara obyektif, ketika Anda memulai promosi aktif, Anda tidak dapat melacak semua saluran. Kami bahkan tidak berpikir bahwa solusinya akan datang dengan sendirinya, dengan pembaruan Bitrix24 yang baru.

Apa yang sekarang disebut jalur terbuka juga menghemat waktu karyawan - mereka tidak perlu lagi saling menceritakan kembali isi komunikasi atau bertanya lagi apa yang harus dijawab klien: Anda dapat menghubungkan karyawan lain (termasuk yang tersembunyi) ke komunikasi atau mengarahkan klien ke pertanyaan spesifik yang lebih kompeten kepada rekan kerja (misalnya, selama presentasi produk, manajer penjualan dapat meneruskan pertanyaan teknis ke insinyur).

Bekerja di CRM: tarif tinggi untuk penjualan besar

Saat ini, CRM melakukan segalanya, tetapi bagi perusahaan kami, tujuan utamanya adalah untuk memecahkan masalah saat ini yang akan mengarah pada peningkatan penjualan. Kami fokus pada hal ini. Di sebagian besar perusahaan, dan tidak terkecuali perusahaan kami, skenario pemrosesan klien adalah sebagai berikut: prospek - kualifikasi prospek - klien potensial - negosiasi - kesepakatan - peningkatan penjualan. Tanpa mencatat informasi yang dapat diandalkan dan akurat untuk setiap tahap, akan lebih sulit untuk melanjutkan ke tahap berikutnya. Dan klien sering kali keluar pada tahap tertentu karena pengelolanya lupa sesuatu, misalnya mengirim permintaan, menelepon kembali, atau bahkan kehilangan aplikasi. Tetapi Bitrix24 tidak mengizinkan Anda melakukan ini - di sana seluruh rantai diotomatisasi, dan manajer memandu klien sesuai dengan skema yang telah ditentukan.

Mari kita ambil manajer kita Nastya dan lihat cara kerjanya. Kami pergi ke Bitrix24 dan melihat bahwa permintaan telah diterima dari Facebook, ada pendaftaran dari situs dan pertanyaan dari VKontakte. Ini adalah arahan Nastya dan oleh karena itu dia harus menerima permohonan tersebut. Yang paling menarik adalah dia maupun manajer lain tidak memiliki akses ke jejaring sosial dan Telegram - ini adalah tugas manajer SMM dan tidak ada yang menyelidikinya. Dan dia, pada gilirannya, tidak tertarik dengan permintaan penjualan - dia secara berkala memantaunya dan mengirimkannya secara berkelompok, kedaluwarsa dan relevan. Masalahnya sekarang telah teratasi. Ngomong-ngomong, ada permintaan di VKontakte dari Wilayah Primorsky, kami memiliki selisih +7 jam, kami tidak dapat menjawabnya, dan akan dengan mudah tenggelam dalam pesan lain dari publik kami.
Selanjutnya, Nastya menghubungi petunjuk ini, panggilan dan satu obrolan direkam. Akibatnya, dua orang meminta daftar harga dan melangkah lebih jauh ke dalam corong. Salah satunya, setelah mengetahui daftar harga, meminta invoice, yang lain - sambil berbicara tentang diskon, dia mendapat batch besar. Faktanya, kami memiliki dua klien menarik. Apa yang akan terjadi jika pesan tersebut tidak segera dijawab, tetapi lima hari kemudian, ketika di akhir minggu spesialis PR melihat pesan-pesan di jejaring sosial? Tidak ada yang bisa menjamin bahwa selama ini keunggulan tidak akan jatuh ke tangan pesaing yang tangkas.

Ngomong-ngomong, soal efisiensi - Saya pribadi sangat senang dengan obrolan di situs ini, tingkat konversinya bagus, sekitar 10%, karena ini sudah komunikasi langsung, pengguna termotivasi.
Kami membuat obrolan online di Bitrix24 dan menambahkannya ke situs web. Pada prinsipnya, kami pernah melakukan obrolan pengembang lain sebelumnya, tetapi manajer, paling banter, berhasil merespons dalam 5 menit, dan ini dianggap bagus. Ya, terkadang perhatian saya teralihkan, ada banyak hal asing yang harus dilakukan, dan tidak mungkin memantau layanan terpisah setiap saat. Tetapi dengan Bitrix24 semuanya bekerja secara berbeda. Seorang karyawan sedang duduk, memilah lamaran, dan kemudian pesan dari klien masuk ke obrolannya: “Apakah Anda mengirim ke seluruh Rusia?” Manajer segera bereaksi dan, tanpa bergerak kemana pun, menjawab: “Ya, tentu saja. Kami akan mengantarkan langsung ke desa Anda Perepelkino. Oleh kurir." Kemudian dia melakukan CP dan menerbitkan faktur kepada klien. Dan semua ini dalam beberapa klik, karena... Bitrix24 telah membuat prospek untuk klien ini dan memasukkan semua data yang tersedia.

Bagi yang belum mengenal CRM di Bitrix24, kami akan mencantumkan fungsi utamanya.

Semua petunjuk diperhitungkan, yang kemudian diubah menjadi klien. Sumber prospek, minat, kebutuhan, dan kontaknya dicatat.
Dalam hubungan lebih lanjut dengan klien di CRM pesanan dan pembayaran dilacak, faktur dan penawaran komersial dikeluarkan, yaitu. transaksi dilakukan. Berbicara tentang tagihan. Pembayaran online telah merambah semua bidang perdagangan dan tampaknya logis bagi tim kami untuk menggunakannya dalam CRM - sekarang Anda tidak perlu mengirim faktur dalam format PDF, cukup kirimkan tautan ke dokumen. Untuk setiap faktur, sistem menghasilkan tautan individual: Anda cukup mengirimkannya ke klien, dan dia membayar faktur melalui sistem pembayaran yang terhubung.
Komunikasi terjadi dengan klien. Dan kini, selain PBX virtual tradisional dan akun pribadi klien, Bitrix24 telah menambahkan kemampuan berkomunikasi melalui obrolan di situs web dan mekanisme jalur terbuka. Sistem ini bertujuan untuk memastikan bahwa setiap panggilan masuk ke manajer yang tepat atau dialihkan ke ponselnya. Pada saat yang sama, bersamaan dengan panggilan tersebut, kartu klien diangkat - manajer melihat profil dan melakukan negosiasi substantif berdasarkan data terkini.
Pekerjaan manajer diotomatisasi menggunakan proses bisnis. Bitrix24 menyertakan editor proses visual di mana Anda dapat dengan mudah membuat rantai pelaksanaan tugas dengan memilih elemen yang diperlukan. Ini adalah konstruktor yang nyaman dan mudah dipahami yang tidak memerlukan pengetahuan khusus. Namun, jika Anda ingin menetapkan eksekusi skrip PHP dalam logika proses, ini juga sangat sederhana - Anda menyematkan sepotong kode langsung ke dalam blok.
Pengendalian dan perencanaan dilakukan menggunakan alat tugas dan kalender. Langsung dari CRM, Anda dapat mengatur tugas yang terkait dengan klien dan kontak, menjadwalkan rapat dan panggilan. Dengan cara ini, karyawan tidak akan melupakan interaksi apa pun.
Pelaporan disusun berdasarkan hasil periode. Saat-saat ketika laporan hanya sekedar gambaran indah bagi manajemen atau mitra sudah menjadi masa lalu. Di Bitrix24 semua orang dapat menggunakannya. Ini adalah alat penting untuk menganalisis pekerjaan yang dilakukan, menyimpulkan dan merencanakan. Secara khusus, saluran penjualan telah berubah di versi baru Bitrix24 - laporan favorit layanan dan manajemen komersial, visual, sederhana dan sekaligus informatif. Sekarang ini adalah multi-corong yang dibuat untuk produk berbeda dengan jenis penjualan berbeda.
Korespondensi sedang berlangsung. Di versi baru, setiap karyawan dapat menghubungkan kotak surat mereka ke pelacak email dan mencatat riwayat korespondensi dengan klien di CRM. Pelacak mengenali kontak baru yang masuk dan keluar dan secara otomatis menyimpannya sebagai prospek. Dengan demikian, semua informasi terakumulasi dalam CRM.
Formulir web digunakan- produk baru lainnya di Bitrix24, yang akan menarik tidak hanya bagi pemilik toko online (bagi mereka ini adalah suatu keharusan), tetapi juga bagi semua orang yang ingin mengumpulkan prospek dari situs web dan halaman arahan. Dan sekali lagi, Anda tidak perlu menjadi seorang programmer untuk membuat formulir: pembelian, umpan balik, kuesioner klien, permohonan pinjaman, pendaftaran di situs, pemesanan di muka, dll. Rantainya sederhana: pilih sekumpulan bidang formulir dari entitas CRM - unggah formulir ke situs web - hasil pengisian secara otomatis disimpan di CRM, manajer yang bertanggung jawab menerima pemberitahuan. Dimungkinkan untuk membuat formulir pembayaran. Hal yang menyenangkan dan berguna adalah formulir dapat dilihat menggunakan analisis formulir di Yandex.Metrica, yang berarti Anda selalu memiliki kesempatan untuk mengevaluasi hasil dan melakukan penyesuaian.
Versi seluler CRM berfungsi, antarmuka yang telah diperbarui sepenuhnya, menjadi lebih nyaman dan ramah pengguna. Tepat selama percakapan, Anda dapat membuat kesepakatan, menambahkan barang atau jasa, dan menerbitkan faktur. Jika Anda takut melupakan sesuatu, semua percakapan secara otomatis direkam dan disimpan di CRM - saat Anda kembali ke kantor, Anda dapat mendengarkannya lagi.

Secara umum, Bitrix24 tidak hanya menyatukan karyawan perusahaan, tetapi juga mengumpulkan semua interaksi yang dapat menghasilkan penjualan: panggilan telepon, pesan di jejaring sosial, obrolan di situs web, permintaan melalui formulir web. Hampir tidak mungkin kehilangan klien. Setiap manajer bisa mendapatkan akses ke potret rinci klien di CRM, segmen, laporan permintaan, kecepatan dan kualitas respons terhadap permintaan. Hal ini memungkinkan Anda memahami konsumen, menyesuaikan strategi penjualan dan dampak, serta meningkatkan penjualan. Faktanya - untuk membentuk klien setia, hampir seperti teman. Hal ini sangat penting bagi kami, karena pesaing mencari metode harga untuk bersaing, kami mengutamakan kualitas dan loyalitas yang tinggi.

Integrasi untuk otomatisasi lengkap

Untuk cakupan bisnis yang lebih lengkap dan otomatisasi yang komprehensif, sistem CRM harus mampu berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga. Hal ini akan memungkinkan kami mengumpulkan informasi yang lebih akurat dan membangun omnichannel yang sesungguhnya, yang khususnya penting dalam bidang ritel dan jasa. Bitrix24 mendukung integrasi dan memungkinkan Anda membuat integrasi baru menggunakan API.

Kami membahas integrasi dengan administrator sistem dari perusahaan yang sama. Dia mengelola jaringan, menulis skrip, dan menangani masalah keamanan informasi - secara umum, dia menangani infrastruktur.

Integrasi situs web

Situs kami berjalan pada platform 1C-Bitrix - ini adalah pengembangan khusus, tetapi sekarang saya sedang mengembangkan dan mengelolanya. Staf penjualan senang karena selama beberapa minggu ini, semua permintaan dari situs (prospek) telah dimuat secara otomatis ke dalam CRM; mereka tidak perlu mengumpulkan dan menambahkannya secara manual. Di situs web kami, kami memiliki formulir umpan balik, kuesioner terpisah, Anda dapat berlangganan buletin dan sekarang obrolan Bitrix24, yang dulunya berbeda. Setiap orang yang berinteraksi dengan formulir segera dibawa ke CRM.

Omong-omong, jika situs Anda berjalan di platform lain, Anda dapat menggunakan formulir web, yang darinya informasi akan mengalir ke CRM.
Integrasi CRM dengan toko online
Buat koneksi antara CRM dan toko online Anda (jika berjalan pada platform 1C-Bitrix). Manajer Anda akan dapat memproses pesanan yang diterima di toko online langsung di CRM. Mencatat dan menganalisis informasi pelanggan akan membantu meningkatkan penjualan berulang. Jika platformnya berbeda atau bahkan tidak ada situs web sama sekali, formulir masih dapat digunakan - formulir tersebut dibuat dari Bitrix24 Anda dengan alamat yang diakhiri dengan .bitrix24.ru dan tersedia di halaman publik.
Integrasi dengan 1C
Berkat integrasi dengan 1C, CRM Anda selalu memiliki katalog produk terkini. Manajer CRM selalu mengetahui kemajuan pembayaran faktur, dan mereka tidak perlu mengganggu akuntan.
Pembaruan gratis lainnya untuk semua tarif Bitrix24: menggunakan pelacak 1C, Anda tidak hanya dapat mencatat penjualan online tetapi juga penjualan tradisional di CRM, menggunakan informasi dari 1C; penjualan offline masuk ke CRM. Misalnya, toko peralatan rumah tangga menjual setrika secara offline, informasi penjualan diterima di 1C, dan dari sana secara otomatis ditransfer ke CRM. Artinya, data penjualan dari semua sumber diam-diam masuk ke CRM. Ini adalah jenis omnichannel ketika Anda dapat mengumpulkan data dari semua saluran penjualan dan membangun analisis yang informatif dan akurat.