Site editorial

Suport tehnic de origine: cum să contactați specialiștii

Cum să contactați asistența Electronic Arts. Bilete, e-mail, telefon de asistență tehnică, forum oficial, grup VK

Origin este un client de jocuri pentru EA, o companie mare din industria globală a jocurilor pe calculator. Audiența este de peste 14 milioane de oameni, iar studioul de dezvoltare a creat suport tehnic pentru a rezolva problemele utilizatorilor. Funcționează în diferite limbi. Asistența a funcționat încă de la începutul Origin. Inițial, specialiștii comunicau doar în engleză, dar departamentul de limbă rusă al EA funcționează de câțiva ani, așa că nu este necesară cunoașterea unei limbi străine.

Există răspunsuri gata făcute la întrebări populare într-o Întrebări frecvente detaliate de pe site-ul oficial. Nu există restricții la întrebări - cu siguranță vă vor scrie și vor încerca să descopere problema. Dar nu puneți întrebările enumerate în lista de întrebări frecvente; ca răspuns, este posibil să primiți o ofertă de căutare printre răspunsurile gata făcute. Dacă soluția la problema dvs. încă nu există, contactați direct personalul. Există mai multe moduri de a face acest lucru.

Ce întrebări poți pune?

Asistența tehnică nu sfătuiește jucătorii cu privire la configurarea de bază a contului sau cum să finalizeze jocurile. Personalul de asistență nu vă va oferi o reducere și nu vă va spune despre promoțiile viitoare.

Specialiștii de asistență tehnică vă vor ajuta la rezolvarea următoarelor dificultăți:

• Aplicația Origin sau unul dintre jocuri nu se lansează;
• Performanța jocului este prea lentă, chiar dacă computerul îndeplinește cerințele;
• Nu pot cumpăra jocul sau conținutul pentru el;
• Restabiliți accesul pierdut la profilul dvs.;
• Probleme cu transferul de bani în magazinul de jocuri;

• Plângeți-vă de insulte și încălcări;
• Spuneți-ne despre erori și bug-uri;
• Raportați cupoanele și codurile de reducere pierdute;
• Restaurați cuvântul secret sau schimbați autentificarea;
• Resetați realizările într-un joc online.

Unde să scrieți, crearea unui bilet pe site, email

1. Pe site-ul web EA, derulați în partea de jos a paginii sau găsiți elementul de meniu „Ajutor” pe pagina principală;

Selectați subiectul, platforma și cuvintele cheie ale problemei dvs. de joc.

2. Faceți clic pe butonul „Contactați-ne”;

Confirmați acțiunea.

3. Selectați jocul cu care a apărut problema și indicați platforma de jocuri pe care o utilizați (PC, Windows sau Mac);

Specificați jocul

4. Faceți clic pe căsuța cu întrebarea care vă interesează, selectați clarificarea și metoda de contact: prin telefon sau e-mail. Trebuie să fii logat.

Selectați subiectul, natura problemei și cum să vă contactați

Cât timp să aștepți un răspuns

Specialiștii răspund în câteva zile. De obicei, acestea sunt două zile, dar dacă volumul de muncă este ușor, asistența răspunde în ziua în care cererea este depusă.

De asemenea, puteți scrie un e-mail [email protected].

Consultație prin chat live

Întrebări pentru care va trebui să contactați specialiștii noștri de asistență tehnică:

Cont piratat.

• Dacă informațiile contului dvs. au fost pierdute din cauza hackingului
• Dacă întrebarea dvs. de securitate a fost modificată de un atacator
• Dacă adresa dvs. de e-mail a fost schimbată de un hacker

Contactați specialiștii noștri pentru ajutor.

Problemă la cumpărarea/activarea jocului.

• Dacă un joc dispare brusc din biblioteca dvs
• Dacă comanda dvs. a fost anulată brusc
• Dacă primiți o eroare despre limita de activare/descărcare a jocului depășită
• Dacă ați fost taxat pentru comanda dvs., dar jocul nu a sosit

Modificarea informațiilor contului.

• Dacă ați uitat întrebarea de securitate
• Dacă nu primiți confirmarea prin SMS pentru autentificare
• Dacă contul tău FUT este blocat după 5 încercări incorecte de a introduce răspunsul la întrebarea ta de securitate
• Dacă doriți să vă schimbați întrebarea și răspunsul de securitate
• Dacă doriți să transferați jocuri dintr-un cont în altul
• Dacă doriți să schimbați vârsta în contul dvs. Origin

Contactați specialiștii noștri pentru ajutor.

Pentru a contacta echipa noastră de asistență, va trebui să accesați Ajutorul EA și să vă conectați cu acreditările dvs. Origin. Autentificarea se află în colțul din dreapta sus al paginii. După ce vă conectați, site-ul va afișa numele dvs. de origine:

În continuare, veți fi dus la pagina dvs. de pornire, unde puteți găsi informații despre jocuri, informații despre probleme tehnice și întrebări frecvente. De asemenea, puteți merge în zona dvs. de gestionare a contului sau puteți reveni la noi la Answer HQ.

Pe pagina Conturi vă puteți schimba detaliile sau puteți verifica istoricul comenzilor și apelurilor către echipa noastră de asistență și multe altele.

Pe pagina Jocuri puteți găsi o listă cu toate jocurile pe care le aveți în biblioteca dvs. și puteți afla cu ușurință tot ce doriți să știți despre orice joc EA, de la cerințele tehnice până la modificările din ultimul patch.

Pe pagina Teme, veți găsi categorii de întrebări frecvente. Aici puteți găsi toate articolele și știrile utile.

Pentru a contacta specialiștii noștri de asistență pentru clienți pentru asistență, accesați Ajutor pentru joc, apoi selectați produsul care vă interesează - fie că este Origin sau FIFA 15, această listă are totul (rețineți că dacă nu găsiți pictograma jocului, trebuie doar să utilizați căutarea). Derulați în jos pagina cu subiecte populare pentru produs și faceți clic pe butonul Contactați-ne:

• Selectați produsul
• Selectați platforma
• Selectați un subiect
• Descrieți problema dvs

După aceasta, veți vedea metodele de comunicare disponibile:

• Apel telefonic- Nu va fi nevoie sa sunati singur, specialistii nostri va vor contacta telefonic.
• Apel telefonic- Puteți apela singuri specialiștii noștri folosind un număr disponibil.
• E-mail- Scrieți o scrisoare specialiștilor noștri și aceștia vă vor răspunde prin e-mail. ATENŢIE! Din motive de securitate, această opțiune nu este disponibilă pentru toate produsele și nu pentru toate categoriile!

Doriți să ne contactați pentru ajutor? Afla cum.

Spuneți-ne în detaliu despre problema pe care o aveți și vă vom recomanda o modalitate de a ne contacta în care veți primi ajutor cât mai curând posibil.

Ne puteți contacta prin chat, e-mail sau telefon și puteți obține ajutor de la utilizatori pe forumul Answers HQ. Totul depinde de problema ta.

Nu înțelegeți cum să creați o solicitare? Urmați pașii de mai jos:

Aflați cum să ne contactați pentru ajutor prin telefon*, chat sau e-mail prin intermediul site-ului web

1. Faceți clic pe .
   • De asemenea, puteți face clic pe butonul Contactați-ne din partea de sus a oricărei pagini de pe site-ul de ajutor EA sau în partea de jos a acestui articol.
2. Selectați jocul cu care aveți probleme sau Origine dacă aveți nevoie de ajutor cu contul dvs.
3. Selectați platforma pe care jucați.
4. Selectați subiect pentru care ai nevoie de ajutor.
5. Selectați natura problemei.
6. Clic Selectați metoda de comunicare.
   • Dacă nu v-ați conectat încă la contul dvs. EA, vă puteți conecta aici.

*Se pot aplica taxe de telefon în funcție de locația dvs. sau de planul operatorului dvs. De asemenea, se pot aplica taxe atunci când apelați de pe un telefon mobil. Este posibil ca acest număr să nu fie disponibil atunci când utilizați serviciile unor operatori de telefonie mobilă. Contactați operatorul pentru a afla mai multe.