Uzun zamandır beklediğiniz tatilden ne bekliyorsunuz? Stresli ofis rutini, önemli iş görüşmeleri ve işlemlerin ardından dikkatinizi dağıtın ve rahatlayın. Enerji rezervlerini yenileyin, sağlığı ve görünümü iyileştirin. Evinize özel antikalar, yerel lezzetler ve milyonlarca olumlu duygu getirin. Platinum Vip Travel'dan klasik bir VIP tatil tüm beklentilerinizi karşılıyor. En çılgın hayallerinizi gerçekleştirmeye hazırız.

Size özel

Platinum VIP Seyahat en yüksek gereksinimleri karşılayacak bir dizi hizmet sunmaktadır. Kişisel Konsiyerjiniz çeşitli etkinliklerin organize edilmesinde ve yürütülmesinde yardımcı olacaktır. Zevkinize, tercihlerinize ve diğer hizmetlere bağlı olarak, bir etkinlik için yaşamak için lüks bir ev seçmenize yardımcı olacaktır. Aileniz, arkadaşlarınız, arkadaşlarınız için hediye seçimi. Seyahatinizi tamamen organize edeceğiz ve aynı zamanda seyahatiniz boyunca size lüks hizmet sunacağız.

Platinum VIP Seyahat her türlü isteği yerine getirmeye hazır. Rahatlamak ve gardırobunuzu Paris ve Milano'daki moda trendlerine uygun olarak güncellemek ister misiniz? Alışverişleri en üst düzeyde organize ediyoruz. Sağlığınızı iyileştirmeyi veya Avrupa'da bir iş konferansı düzenlemeyi mi planlıyorsunuz? Platinum VIP Seyahat ihtiyacınız olan her şeyi size sağlayacaktır.

Hizmetlerimiz:

• dünyanın en iyi destinasyonlarında lüks tatiller (Paris, Cote d'Azur, Monako, Ligurya kıyıları, Toskana, İsrail ve diğerleri);
• Avrupa'ya özel turlar, Avrupa ve İsrail'e bireysel turlar;
• prestijli küresel etkinliklere (Cannes Uluslararası Festivali, Berlinale, prestijli otomobil yarışları, yarışlar vb.) ziyaretler düzenlemek;
• özel jetlerde özel uçuşların yanı sıra düzenli business class uçuşları;
• yat kiralama, business class'tan ayrıcalıklıya araç kiralama;
• Avrupa ve İsrail'in en iyi tatil yerlerinde prestijli dairelerin, villaların ve dağ evlerinin kiralanması;
• macera ve yeni deneyimler sevenler için programlar;
• orijinal gastronomik programlar ve tadımlar;
• kişisel alışveriş;
• sanatçıların, fotoğrafçıların, şeflerin, şekerlemecilerin, çikolatacıların özel atölyelerinde çocuklar ve yetişkinler için çeşitli seminerler;
• sıradışı ve orijinal gezilerin organizasyonu;
• iş gezilerinin organizasyonu;
• Avrupa ülkelerinde oturma izni almak;
• yüksek vasıflı personelin seçimi

Sizin için en özel şeyler!

Lüks bir tatilin faydaları

ile işbirliğinin avantajları Platinum VIP Seyahat bariz.

Sadece özel bir tatil, kendi zamanınızı yönetir ve kuralları siz belirlersiniz. Platinum Vip Travel, yalnızca Avrupa ve İsrail'e özel bireysel turlar düzenlemekle kalmıyor, aynı zamanda VIP müşteriler için bağımsız seyahat için tüm koşulları da sunuyor. Hizmetinizde özel jet, villalar, yatlar kiralayabilir, yatçılık için Avrupa'nın en iyi yerlerine yat gezisi düzenleyebilirsiniz.

Tek yapmanız gereken bir talep bırakmak veya +7 495 967 40 37 numaralı telefondan bize ulaşmak.
Sizlere en iyi destinasyonları ve en iyi fiyatları sunmaya hazırız.

Kendi konsiyerj hizmetini yaratma fikri, yüksek lisans eğitiminden beri ona eziyet ediyordu. Yulia, bu işin inceliklerini öğrenmek için başkentin konsiyerj hizmetlerinden birinde yönetici olarak işe girdi ve burada VIP izleyiciyle etkileşimde ilk becerilerini kazandı.

Kapıcı sorumlulukları müşterilerin istek ve isteklerini karşılamak, aynı zamanda onların rahat yaşam koşullarını sağlamak olan kişidir. Bir konsiyerj bir konut binasında veya otelde çalışabilir.

Bir yıl sonra kız, diğer hizmetlerle birlikte gurbetçilerin Moskova yaşamının gerçeklerine uyum sağlamasına yardımcı olan kendi hizmetini başlattı. Lukoyanova'nın şirketinin adı olan Capital Concierge, 160'ın üzerinde özel müşteriye ve yirmiden fazla kurumsal müşteriye hizmet vermektedir.

Konsiyerj İşi Başlatmak

Julia, gençliğinde ünlü girişimcilerin iniş çıkışlarını izleyerek kendi işini kurma arzusunu hissetmeye başladı. Kendisinin de itiraf ettiği gibi, ayrıcalık ve lüks arzusu erken çocukluktan beri onu rahatsız ediyordu ve bazen ailesini şok edecek biçimlere bürünüyordu. İş dünyası literatürünün hevesli bir okuyucusu olarak, bir gün Londra'daki bir tabloid gazetede İngiltere'den bir konsiyerj hizmetinin kurucusu hakkında bir makale keşfetti. Girişimci bu nişin avantajlarını, fırsatlarını ve beklentilerini çok renkli bir şekilde anlattı - Yulia hayrete düştü ve böyle bir hizmetle meşgul olmak istediğini fark etti.

Kendi işini kurmayı böyle anlatıyor.

Bir sonraki adım, gece vardiyasında çalışmak üzere işe alındığım Moskova konsiyerj acentelerinden birine özgeçmişimi göndermekti. İlk başta benim için çok zor olan sevgili (her anlamda) müşterilere hızlı tepki verme ve son derece hassas muamele ihtiyacına rağmen, meslek inanılmaz derecede romantik ve prestijli görünüyordu. Bir akşam bir İtalyan yanımıza geldi ve özel sipariş üzerine Moskova'ya getirilen çok pahalı bir kutu sek şarap bulmamızı istedi. Bütün şehri dolaştık ama istediği markayı bulamadık. Bir alternatif sunmak zorundaydık ama yine de başkentin konuğu memnun oldu.

Çalışanlar

Gerekli temel bilgilere hakim olduğumu ve kendi işimi kurmaya hazır olduğumu fark ettiğim zaman geldi. Önceki çalışmalarım son derece önemli bağlantılar ve tanıdıklar edinmemi sağladı: Rusya'daki konsiyerj hizmetleri pazarı çok dar, spesifik bir segmentle temsil ediliyor, bu nedenle er ya da geç buradaki insanlar birbiriyle çatışıyor. Hedefimi iyi bilen ve teklifimi memnuniyetle kabul eden eski meslektaşlarımı mali ve teknik direktörlük pozisyonuna davet ettim.

Ekibin geri kalanını HeadHunter işe alım hizmeti aracılığıyla işe aldık. Şirket personelinden öncelikle iletişim becerileri, strese dayanıklılık, nezaket ve incelik konularında ciddi talepler getirilmektedir. Hizmetimiz dünya çapında hizmet sunmaya odaklandığından, çalışanların ortak uluslararası diller konusunda yeterli düzeyde sözlü ve yazılı bilgiye sahip olması gerekir. Bir kişinin yaşamdaki konumuna, görevleri yerine getirme arzusuna, görevler üzerinde ekip formatında çalışabilme yeteneğine, diğer meslektaşlarıyla bir dil bulma becerisine büyük önem verilmektedir.

Personelimizde, sofistike müşterilerin en sofistike isteklerini bile hızlı bir şekilde karşılayabilmek için Moskova'daki özel ürün ve teklifleri analiz eden özel kişiler bulunmaktadır.

İlk Yatırım

ABD'de iş kurmayla ilgili ünlü bir deyiş vardır. Kendi işinizi kurmak için üç "F"ye - "Aile, Arkadaşlar ve Aptallar"a başvurmanız gerektiğini söylüyor. Benim durumumda akrabalarım ve en yakın arkadaşlarım sayesinde sorun çözüldü. Onlara döndüm, yaratmak istediğim işin avantajlarını anlattım ve böylece ilk yatırımcıları alarak 3 milyon ruble tutarında başlangıç ​​​​sermayesi topladım. Üstelik destek yalnızca finansmandan değil aynı zamanda bağlantılardan ve rehberlikten de oluşuyordu.

Hizmetin özelliklerine göre gider kalemleri arasında ilk sırayı başkentin merkezindeki gayrimenkullerin kiralanması oluşturdu. Zengin insanlara odaklanıyoruz, bu nedenle seviyeyi vurgulamak gerekiyor ve en azından müşterinin bizi kolayca bulabilmesi gerekiyor. Teknik desteğe makul miktarda para harcandı. İşimizin özü, sürekli telefon görüşmeleri ve e-posta veya sosyal medya aracılığıyla iletişim kurmaktır. Genel olarak çalışma, taleplerin alındığı veya netleştirildiği çağrı merkezi prensibine göre organize edilmektedir. Tedarikçiler ve müşterilerle dinamik etkileşim için yakın zamanda bir CRM sistemi bağladık, belge akışı bulut hizmetleri aracılığıyla gerçekleştiriliyor.

World Wide Web'deki varlığımız, hizmetlerle ilgili temel bilgilerin yanı sıra fiyat listeleri ve ziyaret veya iletişim için iletişim bilgilerinin yayınlandığı bir web sitesi aracılığıyla sağlanmaktadır. Hizmet düzeyi Lüks segmenti hedef almaktadır ve bu, hedef kitleyi "bağlamak" için tasarlanmış sayfa tasarımına zarif bir yaklaşım gerektirir. Ana çalışmanın altı ay içinde tamamlanması ve sitenin yayına girmesi planlanıyor.

Olağandışı dilekler ve emirler.

Zengin insanlar, çalışmalarımız sırasında doğrudan gördüğümüz gibi, doğaları gereği çok eksantrik ve eksantriktirler.

Örneğin, bir müşterinin yaklaşıp kendisi için sinemalarda hiç gösterilmeyen bir Kanada dizisi bulmasını istediği bir durum vardı. Yandex ve Google'da yapılan bir arama son derece mütevazı sonuçlar verdi ve sanki kendi güçsüzlüğümü kabul etmem gerekecekmiş gibi görünüyordu. Birkaç saatlik aramanın ardından yöneticimiz istenen filmi bulmayı başardı, ancak indirmek imkansızdı: bu, filmi yalnızca çevrimiçi izlemek anlamına geliyordu. Başka bir meslektaşım ekrandan video akışının yüksek kalitede kaydedilmesi için bir cihaz getirene kadar umutsuzluğa kapılıyordum. Sonuç olarak iki sezonu da filme aldık ve müşterimize teslim ettik; müşterimiz de sürpriz bir şekilde bir çocuk gibi mutluydu.

Bir gün bir adam bizi aradı ve kendisinin ve eşinin çocuk sahibi olmalarına engel olacak bir sorunları olduğunu söyledi. Meslektaşlarımız nereye gittiğini bilip bilmediğini sordu. Cevap olarak bildiğini ve yardım beklediğini söyledi. Daha sonra yöneticimiz kısırlık tedavisi yöntemleri hakkında tıbbi bilgi toplamak için internette birkaç saat gezinmek zorunda kaldı. Bunun müşteriye yardımcı olup olmadığı bilinmiyor, ancak görevi tamamladık.

Başka bir müşteri, hayvanlara olan eşi benzeri görülmemiş sevgisiyle hatırlandı. İlerlemiş olan Chow Chow köpeğiyle her yeri gezmek gibi bir alışkanlığı vardı. Uçuşlardan biri sırasında köpek öldü ve müşteri, Moskova'da bir iş gezisindeyken cesedinin cenaze için memleketine hava yoluyla transferini organize etmek istedi.

Hatta Rusya'dan Ukrayna'ya giderken Kerç Köprüsü'nde mahsur kalan bir kızı bile kurtardılar. O sırada geçişten askeri teçhizat taşınıyordu ve sivil ulaşım büyük bir kuyrukta beklemek zorunda kalıyordu. Kontrol noktasının yönetimiyle bağlantı kurmayı başardık ve patronu müşterimiz için bir istisna yapmaya ikna ettik. Ölümcül tesadüflerle ilgili gözyaşı döken bir hikaye vardı ama başka seçenek yoktu; ne yazık ki reklamlara karşı çıkmak. reklamdan daha hızlı çalışır.

Gururla söyleyebilirim ki, bugüne kadar acentemizde yerine getirilmemiş sipariş kalmamıştır. Böyle bir dengeyi korumak zordur ancak siparişin doğrudan yasa ihlaliyle ilgili olması durumunda müşteri hizmetlerini reddetmeniz mümkündür. Bu, uyuşturucu tedarik etmediğimiz, patlayıcı bulmadığımız ve cinsel hizmet sunmadığımız anlamına gelir. Bu yaklaşım, şirketin sürekli olarak yasal çerçevede kalmasını ve düzenleyici otoritelerle sorun yaşamamasını sağlar.

Elbette aşırılıklar olmadan yapamayız. Bir gece, iletişim tarzının yeterliliği konusunda sorgulanan bir müşterimiz bizimle iletişime geçti. Onlara acilen bir fahişe bulma talebi vardı ve bu talep yerine getirilmezse koca gelip ofisimizde gerçek bir pogrom başlatacaktı. Hayatları boyunca çok şey görmüş olan yöneticiler şaşırmadı ve öfkeli müşteriyi sakinleştirmeye başladı. Çevrimiçi olarak ortaya çıkan yeni filmlerle ilgili birkaç anekdot ve tavsiyeden sonra her şey yerli yerine oturdu.

Yabancı Hizmetler

Expat (İngiliz gurbetçisi, gurbetçiden kısaltılmıştır, Latince ex patria "anavatan dışında" kelimesinden gelir) - yabancı uzmanlar için argo bir isim, daha az sıklıkla kendi adı.

Rusya'ya, özellikle de başkente gelen yabancı bir uzmanın, yerel yaşam koşullarına uyum sağlamak için büyük çaba göstermesi gerekiyor. Moskova'nın kentsel, çılgın ritmi, bir kişiyi kelimenin tam anlamıyla rahatsız edebilir ve performans düzeyini önemli ölçüde kötüleştirebilir. Bu gibi durumlarda, hizmetimiz her zamankinden daha fazla mevcut ve Rusya ile Batı arasındaki uçurumun bir dereceye kadar silinmesine yardımcı oluyor. Şirketimiz, farklı ülkelerden gelen yolcuların temel ihtiyaçları konusunda özel bir hizmet paketinin oluşturulduğu özel bir çalışma yürütmüştür.

Müşterilerimiz arasında paradan tasarruf etmek için hizmetlerimizi kullananlar var. Kahve veya sütün maliyeti, çeşitli gıda ürünleri hakkında bilgi istiyorlar ve kendi ülkelerindeki fiyat politikasıyla paralellik kurmayı istiyorlar. Bu trend göz önüne alındığında, yabancılar arasında popüler hale gelen karşılaştırmalı fiyat analizi hizmetini ilk başlatanlardan biri olduk.

Başkentin yabancı misafirleri, ister turistik gezi ister iş amaçlı olsun, süpermarketlerde eşlik edilmeyi, kıyafet veya mobilya seçiminde yardım edilmeyi tercih ediyor ve bazıları ortaklarıyla iletişim kurmak için tercüman hizmetine ihtiyaç duyuyor. Ayrıca, Moskova'da yapılması pek de kolay olmayan, ailelerin merkezi bölgelere yerleştirilmesi ve çocukların özel anaokullarına yerleştirilmesi konusunda da hizmet verdik.

Mali soru. Kâr.

Geçtiğimiz yıl şirketimizin geliri 43 milyon rubleye yükseldi, bunun net karı yaklaşık 15 milyon ruble oldu.

Hizmetin iş modeli 85 bin ruble tutarında bir aboneliğe (yıllık abonelik) dayanmaktadır. Bilgi ve danışmanlık hizmetleri sağlamak, kafe ve restoranlarda masa rezervasyonu yapmak, güzellik salonlarında uzman aramak ve randevuları kaydetmek, hediye, çiçek, yiyecek ve içecek dağıtmak, evinize taksi teslim etmek vb. gibi çok çeşitli hizmetleri içerir. .

Özel, standart dışı hizmetlerin sağlanması için maliyetleri elbette artabilir - hepsi müşterinin hayal gücüne ve maddi refahına bağlıdır. Öte yandan çalışmalarımız sırasında bize periyodik olarak önemli indirimler yapan ve bize güncel bilgiler sağlayan hizmet sağlayıcılarla ortaklıklar kurmayı başardık. Bu tür koordineli etkileşim, şirketimizin az sayıdaki rakibinden her zaman bir adım önde olmasını sağlar.

Hizmetlerimizi sipariş etmek için müşterinin bir abonelik satın almasına gerek yoktur. Bu gibi durumlarda hizmetlerimizin maliyeti ortalama olarak satın alma fiyatının %10'u kadardır ve maliyetleri ne kadar yüksek olursa yüzdemiz de o kadar düşük olur. Müşteri, sipariş ettiği malların tedarikçisinin aracılara yeterli komisyon sağlaması durumunda faturalarımızı ödeme yükümlülüğü altında kalmayabilir.

Şirketimiz hedef kitlemiz için özel bir sadakat programı geliştirdi. Bir müşteri bizimle iletişime geçtiğinde, arkadaşlarına veya tanıdıklarına mümkün olan her türlü yardımı ücretsiz olarak sağlayabiliriz. Uygulama, bu yaklaşımın mükemmel bir şekilde çalıştığını ve hem müşterilerimizin akışını hem de her birinin ortalama faturasını artırdığını kanıtladı.

Planlar.

Gelecekte özel ve kurumsal müşterilerle ilginç etkileşim formatları uygulamayı planlıyoruz. Bunu yapmak için, her müşterinin kişisel nitelikli bir asistana ve yalnızca iş görevlerinin yerine getirilmesine değil aynı zamanda boş zaman etkinliklerine de uzanan özel bir iletişim atmosferine sahip olacağı kapalı bir VIP topluluğu veya kulübü konseptini geliştiriyoruz. Bunun ne kadar gerçekçi olduğunu zaman ve ülkede sürekli değişen mali durum gösterecek.

Kesinlikle her göreve emanet edilebilecek ideal asistanlar mevcuttur ve bunlara konsiyerj yöneticileri denir. Bu sihirbazlar ajanslarda çalışır ve her şeyin hızlı ve gereksiz sorular olmadan yapılacağından tamamen emin olarak hizmetlerini gece veya gündüz kullanabilirsiniz.

Hizmet farkı

Artık piyasa bize iki tür konsiyerj hizmeti sunuyor: bankacılık ve yaşam tarzı. Aynı temele sahipler; müşteri siparişlerini günün herhangi bir saatinde ve dünyanın herhangi bir yerinde yerine getirmek. Fakat çalışma prensipleri farklıdır. Yaşam tarzı hizmeti nispeten az parayla sağlanan uygun fiyatlı bir hizmettir. Yaşam Tarzı Müdürü, her sabah kahve sipariş etmekten, ipotek ayarlamaya ve Avusturya Alpleri'nde mantar toplamayı organize etmeye kadar kelimenin tam anlamıyla her şeyle ilgileniyor. Böyle bir şirketin müşterisiyseniz, hareketleriniz hakkında uyarıda bulunmanız ve bir görev listesi oluşturmanız gerekir; gerisini yöneticiler halleder.

Bankacılık konsiyerj hizmeti, premium Gold ve Platinum kart sahiplerine sunulan standart bir hizmettir. Hizmetlerin listesi, büyük bir şirkette kişisel asistanın genel müdürün sorumlulukları olan, gerçekleştirilen işlevlerin daha resmi bir listesini içerir.

ABD ve Asya'da yaşam tarzı hizmeti yaygınsa, BDT ülkelerinde bankacılık konsiyerj hizmeti bir önceliktir. Avrupa'da her iki tür hizmet de vardır, ancak ölçek çok daha mütevazıdır; insanlar, müşteri yerine yöneticisinin veli toplantısına gelebileceği gerçeğine daha alışkındır.

Yaşam tarzı hizmeti, günlük ve genel yaşam sorunlarına bir çözümdür ve bankacılık hizmeti, müşterinin parasından tasarruf etmeyi ve gelirini artırmayı amaçlayan bir hizmettir.

Biletler, kiralama, teslimat

Bankalar yalnızca VIP müşterilere konsiyerj hizmeti vermektedir. Tipik olarak, hizmet kart sahibi için bir bonustur ve fiyatı, ödeme kartlarına hizmet verme maliyetine dahildir.

Örneğin Alfa-Bank'ta bir müşterinin VIP statüsü, A-Club üyeliğine göre belirlenir. Bu elit kulübe üyelik, müşterinin cari hesabının veya depozitosunun en az 250 bin dolar olması ve Visa Gold veya Visa Infinite kartının açık olması durumunda mümkündür.

Müşterinin sahip olduğu karta bağlı olarak farklı hizmetler alabilir. Standart versiyonda buna bilgi ve danışmanlık hizmetleri ve rezervasyon dahildir; genişletilmiş versiyonda ise müşterinin kişisel zamanının organize edilmesi ve planlanması, yurt dışında bir iş gezisinde bir aile için hediyeler satın alınması ve bir evcil hayvanın veterinere teslim edilmesi dahildir.

Ayrıca çeviri hizmetleri, bilet rezervasyonu (otelden Moda Haftası davetine veya New Mexico'daki roket fırlatmasına kadar), hizmet personeli seçimi (mürebbiye, bahçıvan, idareciler), "ayık şoför" hizmeti, yat ve villa kiralama, çiçek ve hediye siparişi ve teslimatı, müzayedelerde temsil, temizlik hizmetleri organize etme, alarm sistemleri kurma ve güvenlik yapılarını seçme, sürekli çevrimiçi destek ile rota ve gezi planlama, konferans salonları arama, analistlerle borsa raporları sağlama ' yorumları, yatırımcı arama, araba için parça siparişi verme, acil kapı açma, doktor çağırma, yabancı bir klinikte tedavi organize etme,

Bankalar ya kendi hizmetlerini organize ederler ya da özel konsiyerj şirketleriyle çalışırlar.

Hepsini tamamla

Konsiyerj hizmetinde iş bulmak için banka güvenlik hizmetinde olduğu gibi neredeyse aynı seçim sürecinden geçmeniz gerekir.

Avusturya Raiffeisen Bank International'ın konsiyerj bölümü başkanı Karl Zbenek, "Bir rakip için sorun yaratmak istiyorsanız, onun konsiyerj yöneticisini uzaklaştırın" diye şaka yapıyor.

Karl'a göre bazen çok olağandışı talepler alınıyor, ancak bunlar banka müdürünün takdirine bağlı olarak gerçekleştiriliyor: “Müşterinin görevi yasayı çiğnemek veya birinin hak ve özgürlüklerini ihlal etmekle ilgili değilse, o zaman genellikle yerine getirilir. saçmalığa veya karmaşıklığa rağmen.

“Business&Privat Concierge” (Berlin, Almanya) konsiyerj ajansının bir çalışanı olan Anna Gore şunları söylüyor: “Üç vardiya halinde çalışıyoruz, her vardiya 8 saat sürüyor, ancak neredeyse günün her saati nöbetçiyim. Müşteriler, bir evcil hayvanı gezdirmekten ekipmanın Alaska'daki bir istasyondan örneğin Milano'ya (İtalya) taşınmasını organize etmeye kadar çeşitli görevlerle gelirler. Diğer ülkelerdeki ortak şirketlerin yanı sıra yüklenicilerle de çalışıyoruz. Acentemizin Almanya dışında personeli bulunmamaktadır. İş gezileri çok nadirdir; çoğu zaman tüm sorunları çevrimiçi olarak çözeriz. Yönetici bir yere gitmemiz ve bir şeyi bizzat denetlememiz gerektiğini söylüyorsa bu çok önemli bir müşteriye hizmet verdiğimiz anlamına gelir.”

Kaliforniya'da (ABD), Candela Concierge adında ev işlerini gerçekleştiren ücretsiz bir yaşam tarzı hizmeti vardır: İnterneti kurmak, TV'yi bağlamak, telefon numarasını değiştirmek ve faturaları ödemek, alarm sistemi kurmak ve kişisel güvenlik. Candela Concierge'in eyaletin tüm şehirlerinde birçok hizmetle ortaklık anlaşmaları olduğundan, müşteriler yalnızca alt yüklenicilerin işi için ödeme yapar, ancak bu minimum oranlarda olur.

Sadakat testi

İnsanların konsiyerj hizmetlerini kullanma olasılığı konusundaki farkındalığının düşük olmasına rağmen, hizmete olan talep giderek artıyor. 2014 yılı istatistiklerine göre müşteriler, çeşitli siparişlerle (VIP müşterilerin istatistikleri) önde gelen bankaların konsiyerj yöneticileriyle yaklaşık 10 bin kez iletişime geçti. Çoğunlukla görevler yurt dışı gezileri sırasında sorunların çözülmesiyle ilgiliydi.

Konsiyerj yöneticileri kesinlikle tüm sorunları çözer. Tamamlayamayacakları hiçbir görev yoktur. Geçen yıldan bu yana bankalar, hizmet departmanlarının çalışmalarına özel önem vermeye başladı çünkü bu, sadakat programının çok önemli bir parçası. Müşteri hizmetten memnunsa sadıktır. Sadakat, mevduat, yatırım ve işbirliğinin genişletilmesi anlamına gelir; bu da otomatik olarak bankaya fon akışı anlamına gelir.

Moskova'daki Alfa Bank'ın müşterisi Alexey Samoilenko izlenimlerini paylaşıyor: “Yakın zamanda Alfa Bank'tan altın bir Visa kartın sahibi oldum. Evrak işlerini tamamlarken yönetici, artık tüm görevler listesinin tamamlanmasını emanet edebileceğim kişisel bir asistanım olduğu gerçeğine ayrı ayrı dikkatimi çekti (liste 2 A4 sayfadan oluşuyordu). İlk başta birisini arayıp bir şey yapmasını istemeyi bile düşünmedim. Sekreterim uçuşlarımı doğru şekilde bağlayamadığında ve kaldığım süre boyunca New York havaalanında mahsur kaldığımda, kapıcı sorunu 45 dakika içinde çözdü. Daha sonra premium müşteri olmanın ne demek olduğunu anladım. Artık konsiyerj hizmetlerini daha sık kullanıyorum ve daha önce bir asistan tarafından gerçekleştirilen sıradan görevleri yerine getiriyorum. Rahat. Asistan önemli işlerle meşgul ve konsiyerj müdürü artık otel biletleri ve vize işlemleriyle ilgileniyor."

Yulia Lukoyanova, MGIMO'da yüksek lisans eğitimi alırken bir konsiyerj hizmetinde çalışmaya karar verdi. Gece kapıcısı olarak başlayan kız, yavaş yavaş önemli konuklarla çalışmanın inceliklerini öğrendi, deneyim kazandı ve doğru insanlarla bağlantılar kurdu. Bir yıl önce, diğer şeylerin yanı sıra, gurbetçilerin Moskova'da rahat etmelerine yardımcı olmaya başlayan kendi konsiyerj hizmetini açtı. Şu anda Capital Concierge yaklaşık 150 kişiye ve iki düzine kurumsal müşteriye hizmet veriyor.

Yulia Lukoyanova müdür
ve kurucu
Sermaye Kapıcısı

Hepsi nasıl başladı

Henüz yüksek lisans yaparken işletme fikrinden ilham aldım. Çocukluğumdan beri lükse ve ayrıcalıklı olan her şeye karşı bir özlemim vardı, bu da ailemi şok etti. Bir gün parlak dergilerden birinde, İngiltere'deki bir konsiyerj hizmeti hakkında, kurucusu adına yazılmış bir makale buldum. Yazıyı okuduktan sonra yapmak istediğim şeyin tam olarak bu olduğunu fark ettim ve firmaya mektup yazdım.

Mülakattan sonra Moskova şubesine gece kapıcısı olarak kabul edildim. Son derece romantik ve karmaşıktı. Çalışmaya ilk başladığımda, Moskova'ya yalnızca sipariş üzerine getirilen bir kutu özel şarabı acilen bulup yarım saat içinde müşterinin kır evine teslim etmem yönünde bir talep aldım. Elbette gerekli şarabı bulamadık ama bir alternatif sunduk; müşteri memnun kaldı.

Takım

Bir noktada kendi başıma bir şeyler yapma gücüm ve büyük isteğim olduğunu fark ettim ve kendi konsiyerj hizmetimi kurdum. Şirketimizin teknik direktörü ve birlikte yeni işe başladığımız finans direktörü beni daha önceki çalıştığım yerden tanıyordu. Konsiyerj hizmetleri pazarı çok dar ve burada çalışan herkes şu ya da bu şekilde örtüşüyor.

Şu anda ofisimizde yedi kişi çalışıyor. Bunları HeadHunter'daki reklamlar aracılığıyla aradım. Personel seçerken benim için ilk önemli olan İngilizce'dir. Dünyanın her yerinde hizmet verdiğimiz için bu konuda büyük taleplerde bulunuyoruz. Bir adayla yaptığım görüşmede kişinin hayattaki konumunu, ne kadar dürüst ve müşteri odaklı olduğunu anlamak benim için önemlidir. Temel hizmetler, ürünler ve hizmetler, markalar ve Moskova şehrinin kendisi hakkında bilgi sahibi olmak önemlidir. Çoğunlukla Moskovalılar bizim için çalışıyor ve neredeyse tüm çalışanlar iki yabancı dil konuşuyor.

Başlangıç ​​sermayesi

Arkadaşlar ve akrabalar başlangıç ​​sermayesinin 3 milyon toplanmasına yardımcı oldular. Kimseyi aramadım ya da ikna etmedim, sadece fikrimi yakınımdaki insanlarla paylaştım, onlar da beni manevi, finansal ve tanıdıklarımla desteklediler.

Para, Moskova'nın tam merkezinde bir ofis kiralamaya gitti; müşterilerimiz nerede olduğumuzu önemsiyor. Ayrıca teknik kısıma da para harcamak zorunda kaldık. Telefon ana çalışma aracımızdır. Çağrı merkezi prensibiyle çalışıyoruz: telefon ve e-posta yoluyla gelen tüm talepleri kabul ediyoruz. Biz bunu gözden kaçırmadık çünkü sistem ne kadar iyi olursa şirketimizin de o kadar iyi çalışacağını anladık.

Web sitesi aynı zamanda büyük bir gider kalemidir çünkü konsiyerj hizmeti bir imaj işidir. Bir şeyi ne kadar parlak yaparsanız, müşteri kazanma olasılığınız o kadar artar. Bu nedenle, altı aydan fazla bir süredir web sitesi üzerinde çalışıyoruz; yakında kullanıma sunulması gerekiyor.

Müşteriler

İlk müşteriler kişisel bağlantılar aracılığıyla ortaya çıktı. Yatırımcı arkadaşlarım bana çok yardımcı oldu. Onlar sayesinde iki büyük kurumsal müşteriyi cezbettik. İsimlerini açıklayamam ama üç büyük sözleşmemiz olduğunu söyleyeceğim. Ayrıca yaklaşık 20 küçük şirkete de hizmet veriyoruz: emlak acenteleri, özel eğitim ve tıp kurumları ve yabancı topluluklarla çalışıyoruz. Katı bir kulüp sistemimiz yok - her kurumsal müşteriyle ona uygun bir şekilde çalışıyoruz. Şu anda 150'ye yakın özel kişimiz var. Burada zaten bir yıllık, üç veya altı aylık bir abonelik sistemi mevcut.

Konsiyerj hizmetleri Rusya'ya 2000'li yılların başında geldi ve ardından bir hayret etkisi oluştu. Buna göre insanların tepkisi pek yeterli olmadı: Müşteriler aradı ve ne kadar ileri gidebileceğimizi kontrol etmek için bir şeyler yapmalarını istedi. Son yıllarda müşterinin portresi çok değişti. Ancak yine de müşteri çoğu zaman neye ihtiyacı olduğunu anlayamıyor, sorunu tam olarak tanımlayamıyor ve yöneticinin görevi konunun özüne inmek ve ihtiyaç duyulan şeyi sunmaktır.

Bir gün müşteri taşımayı istedi köpeğinin cesedi yolculukta kiminle sorun oldu

Kurumsal müşteriler için de kolay değil. Esas olarak etkinlik organizasyonuna ihtiyaçları var. Ayrıca üst düzey yöneticilerin bireysel siparişlerini de kabul ediyoruz, ancak kural olarak kendi asistan kadroları var, bu nedenle insanlar yalnızca özel arzuları varsa, örneğin Afrika'ya anahtar teslimi bireysel bir gezi düzenlemek gibi bize başvuruyorlar. Bunun için bölgeyi ve oradaki doğru kişileri tanımanız, rota ve program geliştirmeniz, araç ve emlak kiralamayı organize etmeniz gerekiyor.

Garip emirler

Siparişler çok farklı. Örneğin, geçtiğimiz günlerde Kanada'da birkaç yıl önce yayınlanan Good Dog adlı TV dizisini gerçekten izlemek isteyen bir müşterimiz bize ulaştı. Hiçbir zaman televizyonda gösterilmedi ve müşterinin bunu nasıl öğrendiği genellikle belirsiz. Biz sadece ilk sezonu bulduk ama müşteri ikinci sezonun olması konusunda ısrar etti. İnterneti araştırdık ve ikinci sezonun yeniden adlandırıldığı ve hatta tamamlanmadığı ortaya çıktı. Her iki sezonu da bulduk ama indirmeleri imkansızdı. Teknisyenimiz videoyu kelimenin tam anlamıyla ekrandan kaydetti. Sonuç olarak diski müşteriye teslim ettik - hoş bir sürpriz oldu.

Henüz müvekkilimiz olmayan bir kişi aradı ve “Küresel bir sorunum var, eşim benden çocuk yapamıyor, biz de gerçekten çocuk istiyoruz” dedi. İlk sorumuz, nereye aradığını bilip bilmediğiydi; çok iyi bildiği ortaya çıktı. İlk ziyaretimiz ücretsiz olduğu için kendisine çeşitli tedavi seçeneklerinden bir seçim yaptık ve miktarlarını belirttik. Ama henüz bir daha ortaya çıkmadı.

Geçenlerde bir kızı Rusya'dan Ukrayna'ya nakletmek zorunda kaldık. Aradı ve hükümetimizin askeri teçhizat taşıdığı Kerç Boğazı'nı geçmek için korkunç bir sırada durduğunu söyledi. Kız süreci hızlandırmak için yardım istedi. Kontrol noktası şefiyle temasa geçtik, o da yardım etti.

Başka bir sefer bir müşterimiz bizden evcil hayvanının cesedini taşımamızı istedi. Köpeğiyle seyahat ediyordu ve yolda başı belaya girdi. Müşteri Moskova'ya döndü, ancak daha sonra köpeğin cesedini evinde huzur içinde gömebilmesi için naklettik.

Şu ana kadar herhangi bir olağanüstü talebimiz olmadı. Kanuna aykırı emirleri yerine getirmeyi derhal reddederiz. Örneğin, ilaç siparişi vermek, ancak artık bu tür siparişler eskisinden çok daha az.

İşte önceki şirketimden gerçek bir örnek. Geceleri bir kız aradı, zaten çok neşeliydi. Evine bir fahişenin çağrılmasını talep etti, aksi takdirde "kocası gelecek ve hepimiz mahvolacağız." Biz kendisine böyle şeyler yapmadığımızı ama sıkılmaması için bir anekdot anlatabileceğimizi, film önerebileceğimizi çok incelikli bir şekilde anlattık.

Yabancılarla çalışmak

Gurbetçiler tam olarak yardıma en çok ihtiyaç duyan insanlardır. Başka bir ülkeden gelen bir kişinin çıkarlarını dikkate alarak bireysel bir hizmet paketi hazırladık: İlk ayda, altı ayda, bir yılda neye ihtiyacı var. Yabancının her aşamada kendini rahat hissetmesi ve Rusya ile Batı arasındaki uçurumu hissetmemesi için oluşturduk.

Yabancılar ayrıntılara çok dikkat ediyorlar ve her şeyi bilmek istiyorlar: neden bu değil de, bunu doğru bir şekilde kontrol ettik mi? Bazıları paradan tasarruf etmek için hizmetimizi kullanıyor. Her şeyden önce, bu tür müşteriler bunun ne kadara mal olduğunu (süt, kahve, çay) ve maliyetlerinin evdeki fiyatlardan ne kadar farklı olduğunu bilmek isterler. Bu nedenle fiyat karşılaştırması, gurbetçilere yönelik hizmetler listesindeki ilk maddemizdir. Yabancılar mobilya, yiyecek ve giyim mağazalarında kendilerine eşlik edilmesini istiyor. Rusya'da tüm İnternet kaynakları mevcut değildir; siteler İngilizcedir, bu nedenle çevrimiçi çeviri konusunda da yardımcı oluyoruz. Daha karmaşık hizmetler de var: personel alımı veya çocukların özel okullara yerleştirilmesi.

Para

Şirketin bu yılki gelirinin neredeyse 45 milyon ruble olması bekleniyor. Brüt kar yaklaşık 14,5 milyon ruble.

Yıllık aboneliğimiz 85 bin ruble. Bilgilendirme hizmetlerini, uzman aramayı, onlarla randevu almayı, işyerlerinde ve taksilerde rezervasyon yaptırmayı, çiçek, hediye, yiyecek ve alkol dağıtımını içerir. Müşteri bu hizmetlerin bedelini kendisi öder - abonelik yalnızca işçilik maliyetlerimizi karşılar, bu, siparişi reddetmesi durumunda bir tür sigortadır.

Ek hizmetler bizim tarafımızdan ayrı bir hizmet ücretine tabi olabilir, ancak bunun müşteri açısından fiyat üzerinde neredeyse hiçbir etkisi yoktur. Düzenli tedarikçilerle işbirliği yapıyoruz; fiyatlarımız sokaktaki insanlara göre daha düşük.

Abonelik gerektirmeyen tek seferlik siparişlerde maksimum hizmet ücreti, mal veya hizmet bedelinin %10'udur. Fiyat ne kadar yüksek olursa yüzdemiz o kadar düşük olur. Tedarikçinin komisyon vermesi durumunda tamamen mevcut olmayabilir.

Ayrıca bizden arkadaşlarına yardım etmemizi isteyen müşterilerimizi de yarı yolda bırakıyoruz. Bunu mevcut müşterilerimizin ve potansiyel müşterilerimizin sadakatini kazanmak için yapıyoruz.

Planlar

Kurumsal işbirliği ve çeşitli ortaklık biçimleriyle ilgileniyoruz. Gelecekte 20-30 kişiyi bir araya toplayıp güçlü kişisel asistanların bulunduğu kapalı bir kulüp oluşturma fikri var. Ancak bu müşteriler için ve kesinlikle farklı paralar için yapılmalıdır.

Aynı zamanda yabancılardan gelen siparişlerde de azalma bekliyoruz: Bugün her yabancı Rusya'ya çalışmak istemiyor.

Fotoğraflar: Semyon Katları

Arteko Yönetim Şirketi'nin konut binalarına yönelik hizmetlerinin özel bir özelliği, Konsiyerj hizmeti veya Resepsiyon Hizmetinin sağlanmasıdır. Bu hizmet özellikle ev sakinlerinin konaklamasını konforlu hale getiriyor.

Konsiyerj hizmeti, özel istekleri olan misafirlerin konakladığı beş yıldızlı otellerden kaynaklanmaktadır. Otelde, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için, sorumlulukları müşteriyi tüm günlük ve organizasyonel sorunlardan kurtarmak da dahil olmak üzere çalışanlar (Concierge) bulunmaktadır. Arteko şirketi, bu hizmet için dünyanın en iyi otellerinde ve Concierge hizmetlerinde benzer hizmetler sunma deneyimini temel aldı ve bunu konut binalarında hizmete uyarladı. Arteko Yönetim Şirketi'nin hizmet verdiği evlerin sakinleri artık dünyanın en iyi otelinde olduklarını ve 365 gün 24 saat ilgi göreceklerini hissedebiliyorlar.

Konsiyerj hizmeti hizmetleri:

• Yıkama ve kuru temizleme için çamaşırların alınması;
• Uçak ve tren biletlerinin sipariş edilmesi;
• Rusya'da ve yurtdışında otel rezervasyonu;
• Apartman temizliğinin organizasyonu;
• Tek seferlik apartman temizliği işinin organizasyonu (mobilyaların, halıların kuru temizliği, zemin cilalaması vb.);
• Tiyatrolara, spor etkinliklerine, sinemalara, gösteri programlarına vb. bilet siparişi vermek;
• Restoran ve kulüplerde masa rezervasyonu;
• Taksi siparişi;
• Rusya'nın diğer şehirlerinde ve yurt dışında transfer siparişi vermek;
• Rusya'daki ve yurtdışındaki havalimanlarında VIP erişiminin organizasyonu;
• Moskova'daki şirketlerin adresleri ve telefon numaraları hakkında bilgi;
• Finansal bilgiler (döviz kurları, hisse senetleri vb.);
• Moskova'daki en iyi döviz kurları;
• Rus şehirlerinde ve yurtdışında hava tahmini;
• Hava taksileri ve charter uçuşları sipariş etmek;
• Rusya'da ve yurt dışında araç kiralama siparişi vermek;
• Seyahat ve iş gezilerinin organizasyonu;
• Festival etkinliklerinin organizasyonu (doğum günleri, yıldönümleri, düğünler vb.);
• Çiçek siparişi ve teslimatı;
• Veteriner bakımı (telefonla danışma dahil);
• Daireye hızlı yemek teslimatı;
• İçme suyu siparişi vermek;
• Kurye teslimatı siparişi vermek;
• Çeviri hizmetleri;
• Dadıların ve temizlikçilerin seçimini organize etmek;
• Astronomik tahminler;
• Bir çekici çağırın;
• Moskova'nın önde gelen galerilerinde sanat danışmalarının organizasyonu;
• Kişisel güvenliğin organizasyonu;
• Ve diğer birçok hizmet.

Moskova'da konsiyerj hizmetlerinin sağlanması yaygınlaşıyor. Ancak Concierge hizmet kulüplerine katılmak için her yıl giriş ücreti ve üyelik ücreti ödemeniz gerekir; bu da yılda binlerce ve onbinlerce dolar tutarındadır. Arteko şirketinin konsiyerj hizmeti, yalnızca hizmet verilen binaların sakinlerine ve yıllık sabit ücret ödenmeden verilmektedir. Bu, hizmetlerin sağlanmasını çoğu sakin için erişilebilir hale getirir ve bu da evinizin prestij düzeyini artırır.